整形医院面对顾客咨询的说话技巧
整形医院面对顾客咨询的说话技巧
也许这是范本，也许这有些呆板，但却是大纲，作为咨询你所回答的每一个问题也许都会
在这里面体现到，你的一言一语关系到你在电话咨询顾客中的每一印象，关系到医院在她
们心中的形象，所以咨询者（不管是现场还是电话）都要注意自己的说话技巧，适当的放，
适当的紧，做到回答自如！那么明天的整形市场会更加美好！
一、关于医院（^^）
1、你们医院是私人的还是……
答：我院是经过国家卫生部门审核批准的非营利性机构，是公立医院，并且是医保定点医
院。医院拥有目前世界上最尖端技术及各种设备，环境和硬件是综合性医院当中最好
的。
2、 你们的地址在哪里？怎样才能到你们医院？
答：XXXX 公交;;;;;;;;
3、 你们的网址是多少？
答：我们的网址是。。。。。。。。。。。这是一    个很专业很全面的网站，欢迎您登陆美立方整
形网站详细了解我们。
4、 ……你们和其他的医院有什么不同？……我也去过大医院……？
答：。。。。医院拥有几十位资深博士生导师、教授专科专家，并且常年与欧美日韩等国外著
名医疗机构经常学术交流。有上百台国外进口设备。医院的国际标准千级层流净化手术室，
可以保证所有专科手术的高安全性。总体来说，硬件和软件都是。。。一流的。
5、……XX 医院的情况，据说……？
答：XX 医院的情况我不了解不好多说，我想告诉你的是，…….医院在这方面是非常专业
非常权威的。关键是能给你一个效果和健康的保障。我院是经过国家卫生部门审核批准的
直属专科医院。
6、 你们医生的技术与其他地方医生相比，优势在哪里？
答：我院有几十位具有高超的专业技术和丰富的临床经验的资深专家。同时医院每年都会
派送专家前往国外著名医疗机构学习交流，带回国际领先的技术和理念，为患者提供
最全面的技术和服务。
7、……你们是怎么收费的？我已经问过很多地方了，想比较下价格。
答: 我院是经过国家卫生部门审核批准的，价格是经卫生和物价物价部门审核批准的
8、 国外的专家跟中国的专家谁的手术做得更好？
答：国外专家跟国内专家在临床上都是各有千秋的。国内专家的手术精心、细致、充分尊
重顾客本人的意见，而且国内专家的审美标准更接近与我们，关键看您自己想要做什么手
术我们会根据医生的专长给您合理的建议。
9、 你们的医生有证书吗？
答：我们的医生都具备多年的临床经验及娴熟精湛的技术，具备国家卫生部颁发的医生上
岗证。
二、关于项目（^^）
1、 你们都开展哪些项目？
答：手术中心,非手术中心,美肤中心等等
2、 鼻子怎样做？需要取出来吗？
答：主要是根据您的五官比例及个人情况，将适合您的鼻假体经过专业医生的雕刻然后植
入鼻背深筋膜下形成完美的鼻型。隆鼻手术是终身的，无异常情况不需要取出来的。
3、 双眼皮怎样做？什么是韩式双眼皮？
答：主要是根据您的五官比例及个人情况，给您进行量身设计，看您适合那种方法。常规
双眼皮分为埋线跟切开，在这两种方法中又分为韩式、和普通。韩式双眼皮分为韩式切开
和韩式埋线，传承韩国的整形技术，韩式双眼皮一般是从内眦的边缘或内侧起点、呈扇形
打开形成内窄外宽的韩式双眼皮，同时根据个人情况，适当祛除多余眼睑脂肪和松弛皮肤。
也会根据个人气质及要求看眼尾是否需要轻微上扬以突出妩媚的感觉。
4、 埋线跟切开有什么区别？
答：主要区别与个人的眼部先天基础条件不同。埋线适合上睑皮肤较薄、皮肤弹性较好、
没有脂肪堆积及皮肤松弛情况。切开适合所有人做。
5、 什么是假体丰胸？
答：假体是目前世界上最健康最安全的方法，同时也是欧美公认最有效的手术方法。首先
手术前要给您进行身体检查以确定您的身体素质能够接受这项手术，然后专业医生会根据
您的胸部基础条件进行综合性的设计，并在材料的选择上给您合理的建议。术后我们有完
整的售后服务体系，您只要按照我们医生的术后嘱托就可以轻松拥有一个完美的胸部。
6、 三维无痕丰胸手术具体是怎样做？
答：采用三维立体设计系统，同时引进了国际先进的内窥镜系统全程跟踪手术过程。具体
的手术切口你可以选择腋窝下皱襞或者是乳晕切口，然后将胸大肌后腔隙分离开，再将假
体植入后即可形成一个完美的胸部。
7、 吸脂怎么做？会不会反弹？
答：我们现在开展的德国水动力环形吸脂技术，采用先进的螺旋式高压水流，能够自动避
开血管、神经将皮下多余脂肪分离并排出体外达到塑身减肥的目的。这种方法是所有减肥
方法中最健康最安全最彻底的。由于成人的脂肪细胞是恒定的，只要术后稍微注意合理的
饮食生活习惯就永远不会反弹。
8、 你们祛斑是用什么设备？
答；医院誉为华南地区的光学嫩肤基地，全面解决您皮肤上的各类斑点。主要设备有美国、
丹麦，韩国、德国等二十多套世界顶级医学美容设备。
9、做完复合彩光后会不会反弹？
答：做完复合彩光后，医生会根据个人的具体情况制定生活中的皮肤护理方案，例如如何
防晒等等。有必要的话还会建议服用药物进行内调，双管齐下来达到去斑的效果。
10、我做过换肤现在皮肤不好，你们这边有什么方法可以改善肤质吗？
医保要交多少年可以享受终身答：做过换肤后皮肤角质层会变得比较薄，皮肤容易敏感、出现红血丝、容易形成沉。
针对这类受过伤害的皮肤，我们一般建议做复合彩光嫩肤，刺激皮下胶原蛋白增生，
修复受损肌肤，使角质层增厚。而且，在您的化妆品及护肤品使用方面我们专业的皮肤科
医生也会给您提出合理的建议。
11、我以前纹过眉毛还洗过，但是现在眉毛还有点印子可以重新绣吗？
答：那要看您留下的印子深浅程度，如果比较浅不会影响再次绣眉的效果，那可以直接绣，
如果比较深，那就建议您先洗干净等 2-3 个月后再绣，这样就不会影响第二次的绣眉效果。
12、什么是 3D 脱毛？
答；3D 脱毛研究工作站利用特殊谱段强脉冲光可穿透皮肤直达毛囊根部，利用毛囊中的黑
素细胞对特定波长的光吸收，使毛囊产生热，进行选择性的破坏毛囊，在避免对周围组
织损伤的同时，达到祛除多余毛发的效果，不只可以达到永久脱毛的效果，还有嫩肤及收
毛孔的三重作用。
13、电波拉皮是怎么回事？
答；电波拉皮是一种 PRT 等离子射频技术，是皮肤科与美容外科结合的新一代应用于皮肤
美容的高新科技，能够在表皮不需要冷却保护的情况下安全进行达到提升，紧致皮肤、
除皱、祛痘和嫩肤效果，并且适用于任何肤的患者，由有经验的医师操作，可达到类似
手术拉皮的效果，是取代激光光子和普通射频（冲电、双板射频+光子等）的革命性除皱技
术。
14、你们这里有美白针吗？
答;我们这里可以打美白针的，具体要根据您的个人美白要求制定方案，主要含有谷光
甘肽，传明酸以及维生素 C 等。谷光甘肽有助于身体排毒，也可帮助细胞抗氧化。传明酸
则是可以用来控制黑素的酵素作用，减少黑素形成。注射时以点滴的形式将液体注入
人体，10 次为一疗程，通常在注射 3 天后就可以渐渐看到美白效果。

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