四川省导游实务分类模拟5
(总分100,考试时间90分钟)
一、单项选择题
1. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须______。
A. 主动道歉，酌情赔偿 B. 认真对待，正确处理
C. 调查研究，耐心解释 D. 报告领导，以便解决
2. 某地陪带领旅游团参观高大巍峨的太和殿时，生动地向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法是______。
A. 虚实结合法 B. 触景生情法
C. 突出重点法 D. 画龙点睛法
3. 在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当______。
A. 提出警告 B. 顺其自然
C. 设法引导 D. 报告全陪
4. 下列团队不属于特殊团队的是______。
A. 政务型团队 B. 海外游客团队
C. 老年人团队 D. **型团队
5. 在接待政务型团队的过程中，下列做法不符合服务要求的是______。
A. 在称谓上始终使用“各位领导”一类的尊称
B. 在安排行程时多与地方陪同官员商量游戏霸气的名字
C. 热情地安排团队购买当地土特产品
D. 以团队中的主要领导为服务核心，适当照顾其他团员
6. 在接待**型团队的过程中，下列做法不符合导游服务要求的是______。
A. 跟随信徒一起跪着与大师说话
B. 在安排行程时多向大师父或当家和尚征求意见
C. 对于团队想在景点举办对外的大型**性法事活动加以制止并说明原因
D. 服务过程中以大师父为中心，同时应该答应其他信徒的个别要求
7. 下列单项旅游产品中，属于部分包价旅游中的非选择部分的产品是______。
A. 导游服务 B. 游览景点
C. 饭店住宿 D. 文娱活动
8. 小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权利，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权利圆满地解决了这一问题。小王的做法实际体现了散客团队服务原则中的______。
声音图标没了A. 以服务为主导的原则 B. 服务多样性的原则
C. 以建设团队文化为先导的原则 D. 精心化解矛盾的原则
9. 对于来自上层社会的游客，导游人员在与其交谈时，可以选择的话题内容最好是______。
A. 带有普遍性的社会问题 B. 商品与购物方面的话题
C. 宠物及儿童教育方面的问题 D. 社会经济发展方面的话题
10. 一个团队中各导游及司机之间合作的原则是______。
A. 旅游协议 B. 相互包容
C. 游客至上 D. 共同获取经济利益
11. 导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应______。
A. 有说服力 B. 令人信服
C. 以理服人 D. 幽默风趣
12. 用“古、大、重、绿”四字来描绘一地风光特的导游手法是______。
A. 画龙点睛法 B. 突出重点法
C. 触景生情法 D. 引人入胜法
13. 用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫______。
A. 概括法 B. 由点及面法
C. 引人入胜法 D. 画龙点睛法
14. 导游小王在游览黄龙时将时间延长，直到临近傍晚才前往观赏松潘红军长征纪念碑的“金碑夕照”景观，这一安排体现了导游审美方法中的______。
A. 注意观赏位置 B. 注意观赏距离
C. 注意观赏时机 D. 注意观赏节奏
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15. 导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法叫作______。
A. 虚实结合法 B. 制造悬念法
C. 触景生情法 D. 引人入胜法
16. 在撰写导游词时应注意按一定的规律或顺序依次介绍景点，以体现导游词的______。
A. 趣味性 B. 层次感
C. 方位感 D. 针对性
17. 导游在途中讲解时，对喜欢算命的客人讲了些关于算命先生信口开河带来不良后果的段子。在这里，导游使用段子达到的效果是______。
A. 调节情绪，融洽关系 B. 加深讲解效果
C. 提醒警示，寓教于乐 D. 展示导游风采
18. 导游小张在前往武侯祠时对游客介绍说武侯祠的大门匾额上题名并非武侯祠，而是“汉
昭烈庙”，至于原因为何，到了武侯祠再给大家介绍。这一讲解方法叫做______。
A. 虚实结合法 B. 制造悬念法
蛋清C. 触景生情法 D. 引人入胜法
19. 导游在拒绝个别游客提出因太累想安排点额外的夜间娱乐活动时说道：“您的意见很好，客人也都比较累，但许多人还有其他的计划，最好还是让大家自行安排，而且明天还有很长的行程要走。”导游的这种拒绝方法属于______。
A. 先是后非法 B. 微笑不语法
C. 避实就虚法 D. 顺水推舟法
20. 导游的讲解语言最忌讳千篇一律，应该具有一定的灵活性，如对专家学者的讲解就应该注意语言的______。
A. 简洁从容 B. 活泼流畅
C. 谨慎规范 D. 通俗易懂
二、多项选择题
1. 在接待超豪华型旅游团队时，导游应该坚持做好______方面的工作。
A. 超豪华型团队的特点是：花钱阔绰，出手大方，接待规格高，个性化要求多
B. 根据计划书认真检查并督促各地相关接待部门按预订的规格接待团队
C. 坚持宾客至上、无微不至、无奇不有的服务原则
D. 坚持多请示、多汇报的工作原则
E. 树立追求利润最大化的工作思路
2. 散客旅游团队具有的明显特点是______。
A. 散客团队是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者
B. 散客团队成团前各接待旅行社的服务承诺有差异
C. 组团社的参团价格存在差异
D. 成员来自社会各阶层，地位有差异
魏征名言E. 客人来自不同的组团社，对旅游活动的期望值存在差异
3. 在接待散客旅游团队时应注意的事项是______。
A. 应注意语言的规范化，导游应坚持使用普通话，并提倡客人用普通话交流
B. 注意将服务的标准化与个性化相结合，争取让每一位客人都游好
C. 加强团队自律，严格要求游客遵守团队旅游纪律，在团队中树立良好的风气
D. 增加的自费项目应该是有特，价格有优势的，并且在办理过程中请游客代表一同办理
E. 出现自身不能解决的问题时应及时与旅行社联系，费用方面不擅自做主
4. 旅游者在旅游活动的不同阶段有哪些不同的心理特征，导游应针对这些特征做好______工作。
A. 入境初期，旅游者主要表现出求安全心态和求新求奇的心理，导游应用真诚的微笑、周
到的服务，多讲解并耐心回答游客的问题，使游客信赖自己，从而获得安全感
B. 入境初期，旅游者主要表现出求安全心态和求新求奇的心理，导游应用提高紧张的情绪，通过详细的介绍和紧张的游览活动，使游客转移注意力，从而顺利开展旅游活动
C. 旅游中后期，游客相互更加熟悉，导游可放松精神请游客协助工作，安排好游览活动，讲解应该更加生动，适当强调团队纪律，保持团队的体意识
D. 旅游中后期，游客出现懒散心态和求全责备的心理，导游应该精力高度集中，计划好游览活动，讲解应该更加生动，并反复强调团队纪律，调动团队的体意识
E. 旅游结束阶段，旅游者对景点观赏的兴趣减弱，回家心切，忙于会友、购物等个人事务，导游应在这一阶段安排告别会、歌舞晚会、购物等较轻松的活动，安排好返程事宜，注意提醒游客人身财产安全，做好送行工作
5. 常见的旅游动机有______。
A. 会议考察
B. 观光购物
C. 休闲度假
D. 交流学习
E. 探亲探险
6. 导游在处理游客投诉时，应采取的方法有______。
A. 认真倾听，做好记录
B. 诚恳道歉，及时弥补
C. 把握好道歉与表示遗憾的实质区别
D. 投诉处理后不计前嫌，更好地提供服务
E. 无论是否为自己的过错，都承担道歉的责任
7. 导游在接待政务型团队时，需注意的事项有______。
A. 称谓上始终使用“各位领导”“各位贵宾”等尊称
B. 用餐时可向领导敬酒，表达对其赞扬自己导游工作水平高的谢意
C. 讲解时时刻伴随主要领导左右并引领路线
D. 受到合影邀请时站在后排或末位参加团队合影
E. 客人主动要求购物时，提醒客人谨慎购买商品
8. 导游在接待**型旅游团队时，需注意的事项有______。
A. 导游服务应以团体中的大师父为中心，对其他信徒的个别要求不能贸然应允
B. 团队用餐安排需注意不茹荤腥，不沾辛辣之物
C. 讲解中注意不涉及男女之事或杀生行为
D. 团队欲举办我国**局批准的大型法事活动，导游可协助开展
E. 团队有捐赠愿望的，无论何种目的和受赠条件，导游都应积极促成捐赠意愿的实现
9. 部分包价旅游团队中的非选择部分主要有______。
A. 国内城市间交通
B. 观光购物
C. 接送机服务
D. 饭店住宿
E. 导游服务
10. 部分包价旅游团队的导游工作应注意______。
A. 客人预订的每一项服务结束后及时签单
B. 做好游客在当地旅游注意事项的提醒工作
C. 掌握客人的，保持每天早晚的问候
D. 介绍当地旅游咨询，方便团队随时可选购可选择项目
E. 及时提醒客人转入下一处住宿或开始新的行程
11. 旅行社做好自驾游团队安全风险控制可采取的措施有______。
A. 设计线路时应保持安全意识，优先选择安全畅通的旅游线路
B. 为每辆车配备车载电台或对讲机，方便途中联系和安全提醒
C. 尽量与游客签订单项委托合同而不是包价旅游合同，驾驶服务及其安全责任请客人自理
D. 购买必要的商业保险
E. 通过旅行社责任险、旅游意外保险转移部分风险
12. 导游在自驾游团队中进行安全管理常采用的措施有______。
A. 对驾驶技术差和喜欢开快车的两类司机重点关照
B. 安排先导车控制全团行进速度，安排后面的应急车留意团队队形
C. 途中临时停车时，寻安全港湾，打开应急灯并设置危险标志
D. 每天行程结束后提醒游客对故障车及时修理
E. 旅游行程安排宽松，给客人留足沿途观赏时间
13. 散客旅游团队的特点主要有______。
A. 服务承诺有差异
B. 游览安排有差异
C. 参团价格有差异
D. 成员地位有差异
E. 客人期望值有差异
一句话赞美油菜花14. 散客旅游团队的服务原则是______。
A. 精心化解矛盾的原则
B. 服务主导的原则
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