一、单项选择题共40 题，完成40 题
1、组成银行营销观念的四大支柱中，不包括下列哪一项（）。
A . 利润
B . 社会责任
C . 政府监管
D . 客户满意
参考答案：C
A . 竞争者
B . 政府
C . 客户
D . 银行
参考答案：B
A . 地理因素
B . 人口因素
C . 客户因素
D . 心理因素
参考答案：C
A . 金融产品
B . 核心产品
C . 扩展产品
D . 形式产品
参考答案：B
A . 汇率
C . 手续费
D . 佣金
参考答案：B
A . 信用卡产品
B . 存款产品
C . 贷款产品
D . 新投入市场的产品
参考答案：A
A . 实现及时性
B . 降低营销成本
C . 加快银行的分销速度
D . 方便及时地了解金融市场参考答案：C
A . 同业机构
B . 商业银行
C . 政府各有关部门
D . 相关公众
参考答案：B
A . 银行的商标四大银行是哪四个
B . 银行标志
C . 银行标准字
D . 银行名称
A . 着眼于区域
B . 以市场为中心
C . 着眼于产品本身
D . 关注营销职能
参考答案：B
A . 20世纪70年代
B . 20世纪80年代
C . 20世纪60年代
D . 20世纪90年代
参考答案：A
A . 政治环境
B . 经济环境
C . 科学技术环境
D . 社会文化环境
参考答案：B
A . 差异性市场策略
B . 市场渗透性战略
C . 集中性市场策略
D . 无差异性市场策略参考答案：D
A . 产品已经基本稳定
B . 购买者不断增加
C . 竞争者增加
D . 亏损或者微利参考答案：A
A . 7.5%
B . 6.3%
C . 6.9%
D . 8.0%
参考答案：C
A . 分支机构
B . 网上银行
C . 促销策略
D . 树立品牌
参考答案：A
A . 利益关系
B . 平等互利
C . 内外结合
D . 真诚合作
参考答案：A
A . 促进兴趣与偏好
B . 促成信任购买
C . 认识了解产品
D . 消除不满意感
参考答案：D
A . 客户
B . 产品
C . 信息
D . 银行的品牌
参考答案：A
A . 客户服务部
B . 新产品开发部
C . 市场调研部
D . 营销行政部
参考答案：C
A . 涉及调研方案
B . 搜索资料
C . 分析数据
D . 确定问题
参考答案：D
A . 设计调研方案-确定问题-收集资料-分析数据-编制调研报告
B . 收集资料-设计调研方案-确定问题-分析数据-编制调研报告
C . 确定问题-设计调研方案-收集资料-分析数据-编制调研报告
D . 分析数据-编制调研报告-设计调研方案-收集资料-确定问题参考答案：C
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