摘要
人际信任的研究一直是社会学所关注的重要研究领域，然而在分析信任议题的各个具体层面时，不同学者依其研究需要，常持不同的析论观点，加之方法论和研究模式的差异，人际信任构念的模糊性逐渐延展。因此，为了能够较清晰地厘清过去研究的缺陷，本研究采用文献回顾方法提出包含人际信任内涵、人际信任类型、人际信任前因变项及人际信任产出之完整的理论分析架构。本研究的结果认为人际信任含有相互依赖性、心理概念、风险、善意、理性面向及情感面向等六项特质。其次、本研究依据人际信任发展程序归纳信任类型为认知型、情感型及制度型等。三种人际信任类型之前因变项分别为ｒ利益、能力、正直及社会相似性（认知型）Ｊ，ｆ慈悲心及共同的情感（情感型）ｊ，及『法律规章、正式机构、共享理念及非正式结构（制度型）Ｊ。此外、人际信任的产出可分为社会性及经济性二种产出，其中经济性产出须透过社会性产出而间接实现。最后，依据本文的人际信任架构提出１４项命题，以期能为后续的研究提供较清晰的研究方向与意涵。
关键词人际信任
认知型信任
情感型信任
制度型信任
社会性产出
经济性产出
Ａｂｓｔｒａｃｔ
Ｔｈｒｏｕ曲ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｒｅｖｉｅｗｉｎｇ，ａｎｉｎｔｅｇｒａｔｉｖｅｍｏｄｅｌｏｆｉｎｔｅｒｐｅｒｓｏｎａｌｔｒｕｓｔｉｓｐｒｏｐｏｓｅｄ．Ｔｈｉｓｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌｍｏｄｅｌｉｎｃｌｕｄｅｓｆｏｕｒｐａｒｔｓ：ｔｈｅｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｅｓ，ｔｈｅｆｏｒｍｓ，ｔｈｅａｎｔｅｃｅｄｅｎｔｓ，ａｎｄｔｈｅｏｕｔｃｏｍｅｓｏｆｉｎｔｅｒｐｅｒｓｏｎａｌｔｒｕｓｔ．Ｆｉｒｓｔ，ｔｈｅｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓｏｆｉｎｔｅｒｐｅｒｓｏｎａｌｔｒｕｓｔａｒｅｉｎｔｅｒｄｅｐｅｎｄｅｎｃｅ，ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｉｃａｌｃｏｎｓｔｒｕｃｔ，ｒｉｓｋ，ｇｏｏｄｗｉｌｌ，ｒａｔｉｏｎａｌｄｉｍｅｎｓｉｏｎ，ａｎｄａｆｆｅｃｔｉｖｅｄｉｍｅｎｓｉｏｎ．Ｎｅｘｔ，ｔｈｒｅｅｆｏｒｍｓｏｆｉｎｔｅｒｐｅｒｓｏｎａｌｔｒｕｓｔａｒｅｉｄｅｎｔｉｆｉｅｄ，ｗｈｉｃｈａｒｅｃｏｇｎｉｔｉｏｎ－ｂａｓｅｄ，ａｆｆｅｃｔ－ｂａｓｅｄ，ａｎｄｉｎｓｔｉｔｕｔｉｏｎ－ｂａｓｅｄｔｒｕｓｔ．Ｔｈｅａｎｔｅｃｅｄｅｎｔｓｔｈａｔｉｎｆｌｕｅｎｃｅｔｈｅｓｅｔｈｒｅｅｆｏｒｍｓｏｆｔｒｕｓｔａｒｅ‘！ｂｅｎｅｆｉｔｓ，ｃｏｍｐｅｔｅｎｃｅ，ｉｎｔｅｇｒｉｔｙ，ａｎｄｓｏｃｉａｌｓｉｍｉ
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Ｋｅｙｗｏｒｄ：
ｉｎｔｅｒｐｅｒｓｏｎａｌｔｒｕｓｔ
ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ－ｂａｓｅｄｔｒｕｓｔ
ａｆｆｅｃｔ－ｂａｓｅｄｔｒｕｓｔ
ｉｎｓｔｉｔｕｔｉｏｎ．ｂａｓｅｄｔｒｕｓｔ
ＳＯｃｉａｌ０Ｕｔｃｏｍｅｓ
ｅｃｏｎｏｍｉｃｏｕｔｃｏｍｅｓ
第一章绪论
“个体行动者对对象世界连续性和社会活动构造存在信任，这种信任的基础在于这些行动者与他们在日常生活过程里进行活动的社会情境之间，存在着莱些可以明确指出的关联。”…一安东尼·吉登斯…１．１研究背景
在员工办公室内安装摄像镜头以监视其有无违反公司所规定的制度和规章的行为，这种只有出现在００７电影或好莱坞经典动作影片中才会出现的镜头确确实实地出现在当今的社会生活中，出现于日益在现代社会生活中占据主流位置并主导着社会经济运行和社会成员日常行动空间的企业中，无疑对人们的价值观念、日常社会行动及其过程产生强烈冲击，而伴随着这一尴尬社会事实的是，经济领域内因一系列虚假财务报告、企业高层经理人员徇私舞弊导致众多企业破产、普通投资者经济利益受损的现象引发了学术界和其他社会成员寻求诚实守信、重建社会信任体系的强烈呼吁。困惑不仅存在于作为个体以自身经济和社会利益积极参与社会经济生活的社会成员中，也存在于包括社会学、经济学、管理学等在内众多学者之中：我们究竟应当信任谁？我们又应当以何种方式获取其他社会成员的信任？
长期以来，人际信任（ｉｎｔｅｒｐｅｒｓｏｎａｌｔｒｕｓｔ）议题即受到广泛关注与重视。从社会学的角度来看，只要社会行动者之间存在着持续互动，就会涉及到一方是否要给予其他行动者某种程度信任的问题；因此，几乎在所有的社会科学领域里，如社会学、心理学、政治学、经济学、管理学等学域都十分重视信任课题的研究。
在传统儒家思想中，“信”是维系家庭、国家乃至于天下之结构的重要德行之一；例如《中庸》第二十章：“……在下位，不获乎上，民不可得而治矣；获乎上有道，不信乎朋友，不获乎上；信乎朋友有道，不顺乎亲，不信乎朋友矣，……”；又如《论语·为政篇》：“人而无信，不知其可也。……”其意义偏向于信用、诚信，主要是强调个人的德行，近似于西方信任研究中，有关于被信者（ｔｒｕｓｔｅｅ）之特质或可信任性之构面。事实上，儒家诚信思想，长期以来即对华人社会存在深厚影响，例如盛行于日本及东南亚一些国家及地区的标会制度（或称合会）是提供消费性信贷或资本累积的重要来源，而其成功之关键就在于合会成员之间的互信（ｃｏｌｅｍａｎ，１９８４）。
在西方的哲学、道德传统及社会意义架构中，信任亦被视为重要的美德，其与西方社会、经济之发展存在着密切联系，例如Ｆｕｋｕｙａｍａ指出，源自清教徒
（Ｐｕｒｉｔａｎ）传统的人际互信是西方资本主义社会繁荣的基础。’；Ｗｉｃｋｓ，Ｂｅｒｍａｎ和Ｊｏｎｅｓ也指出信任是促使个体行动者获取行动意义及整个社会良性运行与协调发展的重要特质”’。
另外，信任与西方文明之间的密切关系，也可由信任学术研究文献的多样化可以看出：早期信任研究主题主要集中于心理学领域，其后的发展遍及政治学、经济学、社会学等学科，受到学者们的广泛关注和重视。
综合上述论点，可知信任无论是对于东方社会还是对于西方社会的发展都十分重要。事实上，信任是社会秩序的根本，它与个人行为规范及社会风俗存在着密切联系，因为只有在以信任为根基的社会秩序下，政治、经济及社会等环境才能得到充分发展。Ｃｏｌｅｍａｎ指出，一个社会会发展出什么样的经济体系及企业形态，与社会的社会资本多寡有着密切联系“’。Ｆｕｋｕｍａｙａ描述社会资本最重要的内涵，即是该社会或组织成员之间的相互信任程度（ｍｕｔｕａｌｔｒｕｓｔ）。因此，一个社会信任程度的高低，是影响～个地区或国家经济发展及社会稳定的重要因素。
１．２研究动机
过去针对人际信任的社会学研究文献十分丰富，无论是对于信任所具有和蕴含之社会意义的分析，还是对于具体社会信任现象及其建构过程的研究，都曾出现在社会学家的视野中并得到广泛的关注和探讨。但是对于一位有心深究信任问题的社会学研究者而言，本文所面临的主要问题是：如何有效精确回答“信任是什么？”，本研究认为这个问题很难从相关文献中直接得到，探究原因主要是：一、信任是一个相当复杂的概念，加上不同领域学者依其研究旨趣，常常使用迥异的观点来诠释信任，使得信任的构念更加
模糊不清；二、信任相关研究多半只研究信任的某特定层面，而较少有全面性的探讨，容易造成见树不见林的缺失。因此，本文认为如何整合相关研究文献论点，来建构信任的理论分析架构及发展模式，以利于后续研究，无疑在理论研究及探讨和实际应用上都具有十分重要的意义。
１．２．１过去信任相关研究的不足
信任是跨学科的研究议题，包括心理学、社会学、经济学及管理学等领域，但在信任多元化研究趋势中，不是集中探讨信任概念性意涵，就是针对存在于某一社会结构构面中的特定信任情境作讨论，却鲜少对信任整体架构作明确的探讨。以国外学者而言，Ｍａｙｅｒ，Ｄａｖｉｓ，Ｓｃｈｏｏｒｍａｎ（１９９５）以及ＪｏｎｅｓａｎｄＧｅｏｒｇｅ（１９９８）都曾对信任发展的整体架构探讨，但本研究认为他们的研究有其缺憾，例如，Ｍａｙｅｒ，Ｄａｖｉｓ，Ｓｃｈｏｏｒｍａｎ的组织信任整体架构模型，仅考虑个人层面，而未考虑制度性的影响，且他们对信任内涵与其发展类型的探讨也有所欠缺６’，
而ＪｏｎｅｓａｎｄＧｅｏｒｇｅ的论文亦没有考虑制度性的影响，并且对信任前因变项没有进一步探讨，都无法有效厘清信任的概念“’。
国内对信任相关议题的研究也十分丰富，例如彭泗清运用实证研究对信任的建立机制进行了比较深入的分析，认为信任主要依靠关系运作与法制手段建构。’；王飞雪对中、日、美的信任状况进行了比较研究
ｏ’；李伟民和梁玉成从特殊信任和普遍信任的角度描述了中国人的信任结构与特征。’；王绍光、刘欣通过实证分析提出了关于信任基础的一种理性解释。此外，郑也夫、孙立平、梁克等学者也从不同视角对信任议题给予了充分的关注。但是与前述的讨论类似，大多数研究都是从信任的某一个构面或某类前因变项开展分析或阐述而没有综合考虑到信任建构及发展的整体状况，也无法完全厘清信任所包含的能够体现出这种特殊社会行动倾向的完整特质。
１．３研究问题
信任可建立在人际间、个人一组织间、个人一社会机构间、以及组织一组织间等不同分析层面上（ＢｅｃｃｅｒｒａａｎｄＧｕｐｔａ，１９９９），随着互动角的不同，各个不同分析层次的信任特质、行动意义、前因变项及结果都不尽相同。对社会结构体系而言，社会组织内及组织间的信任，可能是较受关注的重点，因为在目前的社会运行框架中各种不同类型的社会组织逐渐成为社会行动的主题，而且其牵涉到社会组织的运作、成员与组织之间的互动等诸多方面。然而无论是组织内部还是组织之间的信任关系，都是植基于社会行动者之间的人际信任。因此，本研究将研究主轴放在人际信任上，本研究所要探讨的不是人际信任的应用，而是回归到最基本的层面上来探讨人际信任的基本内涵，本文的研究问题如下：
一、人际信任是什么？
二、个人为何要信任他人？
三、为何需要发展人际信任？
这三个问题正好是信任的前因、信任本身及信任的后果（如图所示），即本研究想了解信任的内涵、影响信任的前因变项以及信任的结果为何。为了能够有效地回答本研究问题，本研究将从过去的信任研究文献中归纳推理出一套信任发展的理论架构，包括：信任的特质、信任的发展类型、信任的前因变项及信任的产出，并提出相关的命题以及对未来研究的建议。
图１．１研究问题关系图
社会很单纯复杂的是人是什么歌
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