完整版)电商部门管理制度
完整版)电商部门管理制度
电商管理制度包括部门职责、岗位职责、薪酬、绩效和规章制度等内容。以下是对各部门职责和岗位职责的详细说明。
第一章 部门职责
1.电商运营部：由董事长直接领导，负责制定电商战略、运营实施、项目监督、员工培训和管理部署等工作。
2.天猫店店铺营销推广部：负责产品品牌宣传推广、广告、网点运营和促销等。
3.营销部：负责产品推广、招商以及通过其他热门网络渠道宣传本公司产品。
4.产品编辑部：负责产品的图片拍摄、处理、产品描述编辑和产品上架等。
5.美工设计部：负责产品图片编辑、网店装修、市场营销的美工支持等。
6.客服、售后部：负责网上零售工作，包括在线答复客户、销售产品、订单处理、接待售后客户和处理纠纷、换退货等。
7.订单处理部：负责管理仓库、打印发货清单、快递单、安排发货和监督运输等。
第二章 岗位职责与任职要求
1.电子商务总监：负责制定电子商务部战略及规章制度，协调部门工作和整合企业资源与社会资源等。要求具备良好的敬业精神和职业道德操守，了解电子商务，认同企业战略、熟悉企业状况，具备独立网店经营的能力和网店管理经验，熟悉电子商务知识和网店业务流程，沟通能力好、执行能力强。
2.营销专员：负责网店与产品品牌宣传推广、网络软营销广告和策划网店促销活动等。要求有创意、思维敏捷，了解网络购物市场及网购体消费者惯，熟悉各种网络营销方式。
3.产品编辑：负责产品标题优化、描述编辑和产品上架等。要求熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能，熟练使用网店管理工具，熟悉搜索引擎。
4.分销主管：负责复杂网络分销商的招募、管理、发货、支持等，以及通过B2B平台批量销售产品。要求熟悉淘宝知识和网店业务，熟练使用进销存软件，熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧，对快递物流的规则非常了解。
5.网店美工：负责产品图片拍摄、处理，网店装修与美化，以及市场营销的美工支持等。要求熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能，有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件，懂Xhtml、Css。
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售后客服岗位负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理和客户答疑等。任职要求包括熟练掌握网店产品信息知识及产品专业知识，沟通能力强，能够妥善处理各类客户纠纷。
订单处理岗位职责包括复杂打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输，按照配货单进行配货和质检。任职要求包括熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，熟练使用网店管理软件，工作耐心细致。
第三章是薪酬表及奖金提成方案。岗位基本工资标准表包括职位、实、转正和资深等。提成奖金根据目标程度分配，不同职位享受不同比例分配。销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。绩效工资由各部门负责人根据实际情况制定，经部门经理审批后执行。销售金额周期为上月1日至当月月底，包含淘宝扣点，需扣除代付的快件费及退换金额。津贴包括加班补贴和综合补贴，加班按日工资的倍数结算，节假日加班按日工资的2倍结算。薪酬发放补贴每月10日发放上月薪酬，财务部每月3日将部门薪酬表发给各部门。员工对薪酬有疑义时，
可以在收到薪资条之后向财务咨询情况。加班津贴计算在当月薪资内，各部门加班单统一汇总志财务部，并于每月30日前审核完毕，否则逾期自负。
第二部分是规章制度。仪容仪表应整洁大方，上班时间不能穿奇装异服。为保持员工间友好的关系，所有人员要养成相互问好的好惯。员工不得未经允许使用进行业务以外的私聊。如有费用需要报销，在公司规定的时间内，财务部进行办理。
5、在复印或打印发货清单时，员工应尽量使用打印机。若遇到卡纸或其他故障，员工应及时通知行政部门处理。
6、公司提供的电脑及其他设备仅用于辅助工作，禁止员工在上班时间进行私人活动，如看影碟、网络聊天、在线看视频、听音乐或玩游戏等。
7、MSN、QQ、XXX等聊天工具仅限于工作需要，禁止员工进行私聊。
8、机密文件和重要文件必须按照机密等级妥善保管，打印或复印后不可随意乱放。
9、员工不得在办公区域内吸烟，以防止因吸烟引起的火灾事故。如发生火灾，责任人需承担相应责任。

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