、 1、电话营销的作用。不退钱打什么电话投诉
2、面临的问题：不能很好的判断客户的状态、非常容易挂掉电话、沟通的障碍等等。
3、决定业绩的因素：勤奋、商业意识、电话沟通和销售能力、自我激励的能力、客户管理及计划能力、100个电话 80个接通 50个到要的人 25个进行很好的沟通 10个人是目标客户 3个人目前有需求 半
二、 电话营销的流程
1、 电话前的准备：
打电话的目的和目标
为了目标所必需问的问题
设想可能出现的问题并作好准备
设想客户可能会提到的问题并作好准备
相关文件资料的准备
态度及心理准备
2、 开场白
五要素：自我介绍
相关人或物的说明（引子）
介绍打电话的目的（突出给客户带来的好处）
确认对方电话时间的可能性（现在打电话方便吗）
转向探寻需求（以提问结束）
3、 探寻需求
探寻客户的需求（设计出高质量的问题）
根据需求去推荐产品
4、 要求承诺
5、 电话后的跟进
对客户进行分类 真正的客户
近期内可能成为我们的客户
三个月之内不可能成为我们的客
1、打电话时要注意什么
A：首先要足够的自信心，相信自己有能力做好这件事，因为销售涉及到谈判，有足够的自信心才能做好自己 B：打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么?
C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态，不能太紧张。
D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。
E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。
其实在这个过程当中，你的声音很重要，自信地想象自己可以掌控整个谈话过程，声音语调的模仿和控制非常 2、何时做电话拜访是最恰当的·
·没有定式，没有最恰当，关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。
3、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。
·当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻客户都需要一定的过程。
4、应了解客户性质、资料
A：贸易型：经营项目?
B：生产型：生产产品·
5、如何打好电话对人：应从决策者下手
·但往往我们的销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折。接待人员总是挡在我们和 (电话行销突破接待人员的6个策略)
A：克服你的内心障碍
·不要觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是 B：注意你的语气
·好象是打给好朋友一样：
你好!张先生在吗·不要说："我是XX"要说出公司的名称。
C：避免直接回答对方的盘问
·接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁·你是哪家公司·有什么事情·如果你不直接回答这些问题，他们就不 D：使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去 ·例如：对方："这是某某公司，您好！"你："嗨！张先生在吗·"对方："请问你是哪家公司·他有什么事"这时你 E：摆高姿态，强渡难关。
·"你跟陌生人讲电话都是这样的吗·你老总交代你要这样吗·""你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事
F：如果买方不在或是没空、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。以后再打
·因为接电话的人知道你是在推销产品某种商品时他跟本不会给你传达负责人员、而且下次你打时碰巧也是他接 6、到负责人如何交谈(4点)
·对自已打电话的目的说清楚、一般只要用到这方面的客户都会对你的话题感兴趣、此时他们主要关心的就是价 ·(报价时不轻易乱报、要通过电话交谈了解对方公司的采购情况后才给于口头报价、比如、他们是否每个月都用 A：你打电话到对方，负责人一口拒绝了怎么办·
·(在你确认他们公司在用时)过一段时间再打，可能此时此刻他的心情不好，也许下一次你打电话过去，不是上 ·(实在不行告诉自己应该打好下一个电话而不是在这一个让自己感觉到挫折和失望的电话上待的太久！继续联系 B：价格和交货期问题
·我买的是3元、你为什么买5元、、、、在你了解市场价的情况下、、、自我发挥
C：用其它品牌、为什么要用你的品牌、你的价格又好么高
·介绍产品的性能优势、(触点动作次数)平时也要多收集其它品牌的一些相关资料。
D：中，如何建立信任度·
·一般小中型公司都担心会上当受骗缺发安全感、一听说是外地的、他可能会以借口说太远了耽心交货期问题、 7、做为一名销售人员，要适时的做客户的心理评估和换位的思考
·站在客户的立场考虑问题，将心比心，如果是自己，会接受吗·
8、电话的跟进
·拉近与客户的关系，不一定每通电话都要谈业务，先尝试和对方做朋友，但切记的就是交朋友是要交心，要让 9、作为一个销售人员，如何做好工作时间以外的额外工作。
A：每和一个客户完成一笔交易，自己做好整理记录，并定期电话跟踪，以便于了解客户的下一个采购计划。 B：每一个员工要做好自己的周、月、季、年度总结和周、月、季、年度计划，总结和计划要按照自己的思路 C：有时间应多看销售产品相关书籍，以巩固自己的专业知识。
一：准备..
心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是内容准备，在之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复二： 时机...
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌如果老板或要之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小的手机是多少？他/她上三： 接通电话...
拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如讲话时要简洁明了...
由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而挂断前的礼貌...
打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满挂断后...
挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，二： 接听电话的艺术....
有时一亓顾客图省力，方便，用电话也丒务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是
1、 电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为
2、记录电话内容
在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话3、重点重复
当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来，还应4、让顾客等候的处理方法
如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理5、电话对方声音小时的处理方法
如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能6、电话人时的处理方法
苦遇人的电话，应迅速把电话转给被者，如果被者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是无论是，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口以上是本人的一点电话心得，希望起到一个抛砖引玉的作用
理及计划能力、产品应用能力、协调沟通能力。
3个人目前有需求 半个要跟我合作。
的自信心才能做好自己的谈判工作。
音语调的模仿和控制非常重要，同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。
接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。这时候你就要根据对方的反映而随机应变。
流的、价格最优惠的、是在给客户提供好的供货渠道、好的服务。
回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。
使出些怪招让对方失去戒心。
司·他有什么事"这时你很迷惑地说："我也不知道，刚才我在接电话是他给我打了电话来、只留了电话号码说是要什么什么、知道关于我个人什么事
下次你打时碰巧也是他接到、他就会直接借口说负责人不在。
时他们主要关心的就是价位和交货期问题
如、他们是否每个月都用、每次用量是多少、是否含税价。现在供应商是谁、跟我们有没有竟争优势、、、、、、等等)。
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