消费者是多少
消费者是多少
  “12315”消费者投诉举报专线电话,是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
  开通意义
  为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题,及时、方便、快捷受理消费者诉求,1999年3月15 日,国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下,在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托,建立了以现代信息技术为主要手段,集受理、查处、监管为一体,覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。12315专用号码的启用,进一步畅通了消费者的诉求渠道,更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报,更好地保护消费者权益,严厉打击制售假冒伪劣商品的行为,及时有效地查处各类经济违法违章案件,为维护市场经济秩序公平、公正,促进经济健康发展,起到了积极,有效的作用。
  拨打情形
  1、当您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
  2、当您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时;
  3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
  请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为,我们将依法查处。
  拨打方法不退钱打什么电话投诉
  拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他和被申诉方的名称、地址、电话。
  另外拔打12315是收费的,消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖,如商家在异地需商家所在地区号+12315.
  拨打要求
  1)当您的权益受到侵害时,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
  (2)当您在消费过程中,权益受到侵害时;
  (3)当您发现假冒伪劣商品及制冒伪劣商品的“窝点”时;
  (4)当您发现虚假广告,欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷,如发现有违法违规行为,我们将依法查处。
  注意事项
  应符条件
  (一)有明确的被诉方; (投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)
  (二)有具体的申诉请求、事实和理由;
  (三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)
  (四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
  否决申诉
  (一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;
  (二)达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;
  (三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;
  (四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;
  (五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;
  (六)不符合国家法律、行政法规及规章的。
  时限
  (一)自收到申诉书5日内决定是否受理;
  (二)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。
  北京市工商局的12315接线业务已被外包给专业的电信公司,工商局作为12315的管理者和协调者,将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。这将有助于维护消费者权益的保护,提高12315处理投诉的效率和速度,营造更加完善和有序的健康市场生态环境。
  维权通道
  12315 ”维权通道 “12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”电话,受理消费者申诉举报,调解消费者权益纠纷,查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为,监督管理市场和行政执法的一项重要工作。
  “12315”工作宗旨 坚持全心全意为人民服务,为民排忧解难,为消费者提供热情周到、快捷的服务。
  “12315”工作的原则:坚持依法行政。
  “12315”工作作风:反映敏捷、行动快速、务实高效。 “12315”
  “12315”工作的目的:保护消费者和经营者合法权益,维护市场经济秩序,促进国家经济的
健康发展和社会稳定。
  “12315”的承诺:有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果。让政府放心、让人民满意。
  “12315” 工作标准:咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快。
  “12315”网络建设的“四化 : 指挥现代化、处置网络化、管理规范化、行动快速化。
  工作准则
  1、树立全心全意为人民服务的思想,热心、诚心、耐心做好消费者权益保护工作,让党和政府放心,让人民众满 意。
  2、讲究务实高效的工作作风,做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快,扎扎实实做好每一项工作。
  3、严格依法行政,做到证据确凿,定性准确,处罚恰当,程序合法。
  4、坚持廉洁执法,反对以权谋私;坚持公正执法,反对徇私枉法;坚持文明执法,反对野蛮粗暴执法。
  5、严格遵守保密制度,不得向无关人员泄露申诉、举报内容。
  6、发扬团结协作精神,密切协调系统内外关系,各司其责,相互配合,共同做好消费者权
益保护工作。 当您的消费权益受到损害时,请“12315”。
                                                                     

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