企业如何做好目标管理
多数企业都有目标管理规划，如企业年度目标、季度目标、月度目标等。但多数企业在制定目标时基本上是围绕财务目标进行规划，而对其他目标基本上没有规划或规划不到位。由于只考虑一个方面，而没有考虑企业方面，结果每年的目标和结果相差极大，中小企业尤其如此。
一、企业目标管理的内容：五项基本原则
企业目标管理至少做好如下四项，即：财务目标、客户目标、员工目标与产品目标。
1、 财务目标
这是几乎所有的企业都在做的目标，一般的年度目标居多，也有些企业根据年度目标的规划再分解成季度或月度目标。一个完整的财务目标至少应包含销售额、回款额、成本、费用、毛利率、税后利润、应收账款及库存等八大项指标。
2、 客户目标
客户目标是公司赖以发展壮大的必须指标，也是企业生存的基础。一般客户目标应包含
新客户开发计划、客户流失率、客户满意度、客户投诉率及客户重复购买率五项内容。
3、 员工目标
员工目标是根据企业发展战略规划的目标而设计需要的部门与岗位来决定的，一般包含新员工增加规划、核心员工保管率、员工满意度及员工成长率四项内容。
4、产品目标
产品目标是指企业企业化一定时间内的产品定位。一般包括：产品研发目标、核心产品毛利、核心产品销售额、核心产品市场占有率及增长率等五项内容。
二、做好目标管理的基本原则：
1、 制定目标规划的SMART原则：
所谓SMART原则指的是企业在制定目标时必须要考虑的五个要素，即：目标必须是具
体的，是指企业在制定目标的时候必须是非常清晰、具体而不要采取模糊的概念；目标必须
是可以衡量的，是指企业制定的目标必须用具体的数据或企业方法来判定；目标必须是可以达到的，是指在制定目标的时候不要脱离企业的实际，企业员工在正常努力的情况下是能够达到的；目标是要与其他目标具有一定的相关性，是指达成的目标和其他目标具有相关性，每个目标都不是孤立的；目标必须具有明确的截止期限，是指制定目标要有阶段性，要有明确的时限规定，如一年、一个季度、一个月等。
2、实施目标的80/20原则：
二八定律又名帕累托定律，也叫巴莱多定律、80/20定律、最省力的法则、不平衡原则等，是19世纪末20世纪初意大利经济学家帕累托发明的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%的尽管是多数，却是次要的，因此又称二八法则。企业在制定目标时，应该把80%物力、财力、人力等资源集中起来，针对20%的关键目标进行突破，这20%的关键目标对企业总目标的实现具有80%的影响。
三、做好目标管理的具体方法：
1、 两种手段
一种是至上而下，一种是至下而上，前者是指公司高层根据公司所拥有的资源结合公司在行业中的竞争地位制定公司的各项目标，并把目标由上而下进行分解执行，后者是指基层员工根据对市场和目标客户的把握，提出各自的目标规划，再由上级部门进行汇总报告给高层后
2、 两条主线：
一条主线是企业一把手必须高度重视，不仅要亲自参与目标的制定，更要亲自来抓目标的落实，这样利于目标的实现。另一条主线是紧紧围绕客户需求最终决定企业目标的实现。所以，企业在制定目标时一定要围绕客户要求进行，而不是空谈理论、
3、 重视数据
企业在制定目标时，一定要做好各种数据的分析，包括企业内部数据，行业中的数据，甚至竞争对手的各种数据，在分析数据的基础上做好目标规划。
戈军珍
2013.09.07上午9:00于办公室
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