一、名词解释
1、组织行为学:是综合运用与人有关的各种知识,采用系统分析的方法,研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
2、观察法和调查法：在日常生活条件下，观察者通过感观直接观察他人的行为，并把观察后果按时间顺序作系统记录的研究方法。调查法是运用各种调查的方法了解被调查者对某一事物(包括人)的想法、感情和满意。
3、个性：是指一个人整个特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。
4、社会知觉和自我知觉：社会知觉是对社会对象的知觉,包括一个人对另一个人，个人对体，体对个人、体对体的知觉，以及个人间，体间关系的知觉，简而言之，社会知觉就是对人和社会体的知觉。自我知觉是社会知觉中一种特殊的形式，在个体行为活动中,具有特别重要的地位，个体的自我知觉，既包括对自己心理与行为状态的知觉，则无，又包括对自己的目标与发展途径的认识。
5、价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评价和总看法。
6、态度：是指个体对瓮城事所持有的一种持久而又一致的心理和行为倾向。
1、激励：指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。
2、挫折:由于某些主观成分的原因遇到验证以克服的困难，使目标无法实现、需要不能得到满足,这种目标无法实现，需要得不到满足的紧张状态就叫“挫折"
3、强化：人或动物为了达到某种目的,在环境的作用下会采取一定的行为。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，行为的频率就会增加；当这种行为的后果对他不利时,这种行为就减弱或消失。这种状况在心理学中被称为“强化”
4、体：组织中的体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
5、体规范：是由体成员们建立的行为准则，或是指体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的,也可以是不成文的。规范起着约束成员行为的作用。
6、体内聚力：体对成员的吸引力称为体内聚内,它包括体成员与整个体的吸引力，以及体成员之间的吸引力。
7、人际关系:也叫人关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介,通过个体交往形成的信息和情感、能量和物质交流的有机渠道。
8、冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
1、领导:领导是一种影响力,是影响个体、体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程.这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。
2、领导决策:指领导者在领导活动中，为了解决重大的现实问题，通过采用科学的决策方法和技术，从若干个有价值的方案中选择其中一个最佳方案，以此实现领导目标的活动过程。
3、权力:个体影响其他个体（体）行为的能力。
4、政治行为：指组织中的个体或体为了自身的利益，采取正当或不正当的手段来获取资源，争夺权力的活动。
5、领导效能：领导者在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领导目标的领导能力和所获得的领导效率与领导效益的系统综合。
6、集体决策:组织名词解释是为充分发挥集体的智慧,由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。
1、组织:存在于特定社会环境中，由人构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。
2、组织设计：对组织活动和组织结构的设计过程,是把任务、责任、权力和利益进行有效组合和协调的活动。
3、工作设计：为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计.
4、工作压力：即人在对付那些自己认为很难对付的情况时,所产生的情绪上和身体上的异常反应。
5、组织文化：是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
6、组织环境：是指组织所处的内在与外在的客观条件，对组织的生存和发展起着决定性作用。
二、简答题
1、组织设计的原则是什么？答:组织设计的原则是：（1）目标明确、功能齐全；(2)组织内部必须实行统一领导，分级管理；（3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约；（4）有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益;（5）既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合；（6）明确落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。
2、如何提高领导工作的有效性？答：要提高领导工作的有效性，应从以下几方面着手：一是从领导者自身入手，即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子（集团）、不断地
提高领导者的素质和掌握领导艺术等；二是从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。三是从环境入手，不断地创造两种和谐的环境,环境主要包括任务结构和组织情境。
2、工作设计时应遵循哪些基本原则呢？答：首先，从管理哲学角度,要牢牢把握以人为中心的思想，正确处理好人和工作的关系，并根据工作环境的不同，灵活地、有选择性地使用以人为中心的设计方法和以任务-—结构为中心的设计方法,并使二者有机地结合起来。其次，从心理学角度，要认真考虑工作者的个人特征、工作环境中的社会心理因素、整个组织的气氛和管理方式等因素.再次,从工效学角度，注意工作设计应使某一工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识和信息；工作任务的时间安排要紧凑、合理，要把时间上紧密联系的和功能上密切相关的一系列任务设计在一起；要使工作本身有不同层次,既有比较常见的操作，又有相当责权的任务，以使工作具有渐进性；使工作人员运用相关联的设备尽可能在同一或邻近的地点从事工作.最后，从技术学角度看，也应当重视工艺流程、技术要求、生产和设备等条件对工作设计的影响.
3、简述压力与工作绩效的关系。
答：运动员和销售经理都可以利用压力的积极影响而取得最优的成绩,可城市大医院急救室的医护人员常常因忙于病人的生死而麻木，并导致绩效水平下降。可见没有哪一方面压力所带来的积极和消极的影响，能比压力与工作绩效关系更明显的了。压力从低到高的变化对工作绩效水平的影响是不同的.在低压力的情况下，人们可能不警惕，没有挑战性，工作绩效不能达到最好水平。压力达到中等水平时，它有助于刺激机体，增强机体变坏,在超过压力水平的情况下,职工会过份焦虑从而影响他们取得好的工作绩效。
4、组织文化的内容及结构层次是什么？
答：组织文化的主要内容一般包括:价值观念组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素。组织文化的结构一般分为三个层次:物质层、制度层和精神层.
1、领导的三要素是什么？它们对领导行为分别有什么影响？答:领导的三要素是指领导者、被领导者（追随者）和组织环境。领导者是领导行为的主体，领导者与其下属可以相互影响,但两个方面的影响力是不同的，领导者对其下属的影响力要远远大于其下属对领导者的影响力，正因为如此，领导行为才得以实现。在组织的活动中,相对于领导者的主体地位，被领导者是领导行为的客体；而相对于组织活动的作用对象来说，被领导者又与领导者共同构成主
体。组织的一切活动都是在一定的环境中进行的.当领导者和被领导者的特性一定时,环境因素的变化对领导过程和领导效果的好坏就有很大的影响.
3、影响人的行为因素有哪些？答:影响个体行为的因素:任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻原因。1、个人主观内在因素：①生理因素;②心理因素；③文化因素；④经济因素。2、客观外在环境因素:①组织的内部环境因素；②组织的外部环境因素.
1、简述双因素理论的主要内容是什么？答：赫兹伯格认为企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同，分为激励因素和保健因素。激励因素是指和工作内容紧紧联系在一起的因素。这类因素的改善，往往能给员工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有助于充分、有效、持久地调动员工的的积极性。保健因素是指和工作环境或条件相关的因素，这些因素处理不当,或者说这类因素需要得不到基本的满足，会导致员工的不满，甚至严重挫伤其积极性;反之,满足这些需要则只能防止员工产生不满情绪。这就是双因素理论.
2、管理上如何应用双因素理论？答：应用双因素理论时应注意：①管理者要充分了解员工兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上；②管理者首先要注意满足员工的保健因
素；③管理者要使员工的工作丰富化,满足员工的高层次需求；④管理者要注意正确地发放工资和奖金；⑤管理者要注意正确运用表扬激励。
3、公平理论的内容及意义是什么?答:公平理论的基本观点是：当员工作出了成绩并取得了报酬以后,他不仅关心自己所得报酬的绝对量,
而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理,比较的结果将直接影响今后工作的积极性。
4、影响体规范的因素有哪些？答：体规范是由体成员们建立的行为准则，或是指体对其成员适当行为的共同期望.它可以是成文的，也可以是不成文的。规范起着约束成员行为的作用.影响体规范建立和发展的因素有：①个体的特征;②体构成；③体的任务；④物理环境；⑤组织的规范;⑥体的绩效；⑦心理因素。
5、影响内聚力的因素有哪些？答：影响内聚力的主要因素有:1、体的领导方式;2、外部的影响；3、体规模；4、体内部的奖励方式和目标结构;5、班组的组合；6、与外界的隔离；7、体的绩效;8、其他因素。如体中的的信息交流方式、体成员的个性特征、兴趣和思想水平等等都会影响体的内聚力。
6、人际交往应遵循哪些原则？答：人际交往的原则：1、平等原则；2、互利原则；3、信用原则；4、相容原则.
1、组织行为学有何特点？答：组织行为学的特点是：①边缘性、综合性。组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性、综合性学科。②两重性。组织行为学又是一门具有两重性的学科.这种两重性来自于三个方面：一是来自多学科性;二是来自组织行为学的研究对象“人”本身的两重性；三是来自管理的两重性。③实用性。组织行为学在研究和掌握了组织中人的规律性后，还要进一步研究评价和分析人的行为的方法，掌握保持积极行为、改变消极行为的技术。目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效.所以说它是一门实用性的科学。
4、个性有哪些特点?影响个性形成的因素是什么？答:个性的特点有:1、社会性；2、组合性；3、独立性；4、稳定性；5、倾向性;6、整体性。影响个性形成的因素有两种不同的性质，有一些影响因素几乎是完全由先天遗传所决定的，而另一些因素又是完全决定于后天环境的特点.而影响个性形成的后天环境因素有：1、家庭的影响；2、社会文化传统的影响；3、社会阶层的影响。
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