养老机构投诉管理制度
养老机构投诉管理制度
1、为了提高服务质量安全，保护老人和家属的合法权益，及时公正处理老人和家属投诉，特制定投诉处理制度。
  2、设立投诉处，在市老人和家属协会指导下开展工作。
  3、前台负责老人和家属投诉接待、记录、调查、处理、反馈等投诉事宜。
  4、要认真作好投诉记录，并开展调查工作，主动处理投诉事件。
  5、对于老人和家属投诉应登记投诉者的姓名、性别、年龄、、投诉事件等一切与投诉事件有关的资料。
  6、对于投诉事件，质量控制管理部能自行处理的，要及时处理并予以答复.
7、对投诉者的书面答复应载明下列事项：
被投诉事由；
调查核实过程；
基本事由及证据；
责任及处理意见。
机构养老8、老人和家属投诉处理情况要定期向工商部门报告。
9、老人和家属直接投诉到市消费者协会的，应积极配合市消协妥善处理，不留后患。

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