360云盘常见问题解答（FAQ）
2014年1月13日修改
目录
1 云盘的常见概念 3
1.1 360云盘可以做什么？ 3
1.2 360云盘安全性有保障吗？ 3
1.3 360云盘的空间是多大？ 3
1.4 什么是同步？ 3
1.5 目前360云盘有哪些限制？ 4
1.6 360云盘同步盘版与网盘版的区别 4
1.7 360的同步逻辑是什么？ 4
1.8 重装系统，云盘里的文件会丢失吗？ 4
2 PC版云盘 6
2.1 云盘里面保存的文件丢失 6
2.2 云盘无法登录，提示网络连接失败 6
2.3 抽奖之后空间没有变化 6
2.4 云盘无法同步 7
2.5 备份了文件，但换了一个地点打开云盘，备份的资料都没有了。(问题大致同2.1) 7
2.6 冲突文件是如何产生的 7
2.7 上传速度慢 7
2.8 有些文件不想同步怎么办？ 7
2.9 云盘的文件是否能加密 8
2.10 无法解析服务器域名，重试中(问题同2.2) 8
2.11 磁盘写入失败 8
3 WEB版云盘 9
3.1 网页版无法登录 9
3.2 邀请好友为何没有获得奖励 9
3.3 参与活动空间未增加 9
3.4 经验值未增加 10
3.5 如何查看文件分享码？ 10
3.6 网页版上的资料不见了(问题大致同2.1) 10
3.7 网页上查看word/excel格式显示有问题 10
1 云盘的常见概念
1.1 360云盘可以做什么？
无需U盘，360云盘可以让您的照片、文档、音乐、视频、软件、应用等各种内容，随时随地触手可及，永不丢失。
不知道云盘干嘛的？了解使用云盘: bbs.360safe/thread-1099321-1-1.html
保存到360云盘的文件都经过了严格的加密程序，只能您本人通过帐号、密码才可以访问到您的数据。 即便360公司的云盘项目工作人员也是无法访问到您的数据。另外保存到360云盘的文件，都做了多份备份，即使360云盘云存储服务中心某地机房某服务器坏掉，也不用担心数据丢失，因为可以从其它机房的服务器上还原访问到数据。
1.2 360云盘安全性有保障吗？
360云盘产品全面升级安全功能，推出5大“护法”，让用户放心大胆的爱上云存储，是目前业内最安全的网络硬盘。
护法一：加密交互过程，保障数据传输安全
护法二：文件保险箱，隐私信息再加密
护法三：云查杀，文件分享、同步更安全
护法四：服务端文件碎片加密，谨防管理员黑客偷窥
护法五：异地容灾，文件永不丢失
护法二：文件保险箱，隐私信息再加密
护法三：云查杀，文件分享、同步更安全
护法四：服务端文件碎片加密，谨防管理员黑客偷窥
护法五：异地容灾，文件永不丢失
360云盘五大安全防护体系介绍视频：v.youku/v_show/id_XNjEwNjg1NDc2.html
1.3 360云盘的空间是多大？
360云盘空间已经宣布无限空间，用户初始可以在活动页领取36T（1T=1204G），当您的云盘等级达到25级以上时，每增1级，空间自动增长10T，上不封顶！领取无限空间：huodong.yunpan.360/xt
同时您通过做一系列任务和活动，可达到40T以上，对于大部分用户来说绝对够用。
1.4 什么是同步？
同步是指让文件在多台设备（电脑、手机等）和网络端/云端保持一致。用户在任何一个地方对文件做了添加、删除或修改，其他几个地方都会很快变为同样的修改结果。
1.5 目前360云盘有哪些限制？
1) 最大支持上传单文件为10G，网页版未装插件为360M
2) 文件总数70万
3) 离线下载单文件2G
4) 单次分享文件数不能超过2000个
5) 分享流量下载无限制
6) 分享下载文件个数无限制
7) 文件共享每人可创建3
8) 文件共享最多可加入36个（包含自己创建的）
1.6 360云盘同步盘版与网盘版的区别
360云盘同步盘版提供文件实时同步功能，您放到本地360云盘目录的文件会被自动上传至360云盘云存储服务中心，当您在其它电脑登录云盘时自动同步下载到新电脑，实现了多台电脑的文件同步。
360云盘网盘版则相当于是一个放在网络上的硬盘或U盘，放在网盘中的文件不会占用本地内存，管理、编辑网盘里文件时只需从客户端中下载，并保存、上传就会自动更新。
1.7 360的同步逻辑是什么？
网页端为实时数据，同步是否成功可在网页端查看。
多端不同时操作存储或修改文件，以最后上传到服务器上的文件为准，对其它客户端进行同步更新。
多端同时操作修改文件会产生冲突文件（冲突文件产生参考2.5）。
1.8 重装系统，云盘里的文件会丢失吗？
不会。只要您将文件成功上传至云端，重装系统无论是同步版或windows版，都不会影响云盘里的文件。
2 PC版云盘
2.1 云盘里面保存的文件丢失
云盘账号是否登录错误？是否同步后在本地删除了360云盘内的文件？电脑或者账号是否被别人操作？是否有重装电脑，重新安装云盘客户端操作(手动卸载云盘)？网页版回收站中是否有保存的文件？
如果以上问题都核实了，用户还是无法确认文件是如何丢的，请在开始菜单中输入%appdata% ，在360CloudWin（同步版）或360CloudUI（网盘版）文件夹中，复制sync.log到本地，以及用户的，发送至g-cunchu-fankui@360
2.2 云盘无法登录，提示网络连接失败
其他客户端软件登录是否正常？之前登录是否正常？是否使用了代理IP或代理软件？可能是
运营商服务器过滤了一些参数，导致服务器识别不了。设置-高级-“安全模式传输”打钩，看是否还能连接？
如果还无法登录，请在开始菜单中输入%appdata% ，在360CloudWin（同步版）或360CloudUI（网盘版）文件夹中，取回sync.log日志文件
也可以使用云盘网络诊断工具，将诊断结果发回，诊断工具下载：update.yunpan.360/cloud_test.zip
最后将以上信息及用户的，发送至g-cunchu-fankui@360
2.3 抽奖之后空间没有变化
360云盘赠送超大空间后，绝大多数用户的空间是以T为单位的，1T=1024G，并精确到小数点后两位，如10.01T，所以当您抽奖空间增加少于10.24G时，抽奖容量显示上是不会有变化的，这时候可以让用户在扩容记录里看
2.4 云盘无法同步
无法同步是否有什么提示？根据提示操作是否能恢复正常？在设置中使用安全模式传输是否能恢复正常？是否使用了代理？单文件大小是否超过了相应限制？存储空间是否充足？
开始菜单中输入%appdata% ，在360CloudWin文件夹中，复制sync.log到本地并查看。这是同步问题时查看的日志。
2.5 备份了文件，但换了一个地点打开云盘，备份的资料都没有了。(问题大致同2.1)
备份的文件在网页端云盘是否能看到？网页版回收站中是否有保存的文件？当初备份文件时是否显示同步完成？本地同步是否完成？
2.6 冲突文件是如何产生的
凡是没有开着云盘同步时操作的修改，且在其他终端又修改了，就会产生冲突文件。
比如：服务器上有个文件A。 在甲处修改了文件A，但没有同步；之后在乙处又修改了文件A，但是同步了。随后，在甲处同步云盘时，就会产品冲突文件。
多人同时操作也会产生。
是否使用第三方工具？有的话提供名称，版本号。
如果(任务栏中)有Tray图标提示，则截图发送。
2.7 上传速度慢
使用时网络是否正常，有没有开启迅雷、PPTV等占网速的程序？
一般普通ADSL的上传和下载是不对称的，比如4M的宽带上传速度一般会在50K左右，下载在400K左右。
2.8 有些文件不想同步怎么办？
云盘设置中拥有选择性同步功能，将不想同步的文件夹或文件格式取消勾选即可。
2.9 云盘的文件是否能加密
云盘目前不支持文件夹加密功能，暂时可通过退出并隐藏功能或PC客户端锁定功能，实现隐藏本地360云盘文件夹和锁定云盘，登录再次输入密码。建议在公共电脑上尽量使用网页版云盘。
2.10 无法解析服务器域名，重试中(问题同2.2)什么是bbs
设置-高级-“安全模式传输”打钩，看是否还能连接？
2.11 磁盘写入失败
查看本地磁盘空间是否已满。
可能是权限问题，主要是win7/win8用户，当用户管理员权限使用云盘或云盘文件地址有权限限制时会发生下载的文件无法写入的情况。可以更改云盘存储位置试试。
3 WEB版云盘
3.1 网页版无法登录
IE上网是否正常？是否使用了代理？其他网页打开是否正常？能否ping通360网址？
3.2 邀请好友为何没有获得奖励
用户需要复制自已空间里邀请码发给好友，被邀者必须通过邀请链接进入到网页版云盘，并
在网页上点击注册进入。
好友在注册页面注册成功及到密保邮件设置或跳过后就会显示云盘页面并提示邀请码已成功激活，此时您就可获取相应奖励！
3.3 参与活动空间未增加
是否符合参与活动参与条件？奖励记录可通过网页端扩容记录查看。
3.4 经验值未增加
是否符合参与活动参与条件？刷新页面查看下
3.5 如何查看文件分享码？
在分享的文件中可查看文件访问密码
3.6 网页版上的资料不见了(问题大致同2.1)
云盘账号是否登录错误？是否本地删除了360云盘文件内的文件？电脑或者账号是否被别人操作？网页版回收站中是否有保存的文件？下载云盘轻版，查看操作历史情况。
3.7 网页上查看word/excel格式显示有问题
现阶段在线查看功能还不完善，可以把问题截图记录发送给开发和产品人员。
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