旅行社办公室文员的工作内容
旅行社办公室文员的工作内容
                                                                                                     

    篇一：旅行社办公室文员的工作内容
    1.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和掌握。
    2.贯彻执行旅行社的质量方针、目标,实行有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。
办公室文员工作内容    3.负责旅行社的环境卫生、电、水及接待设施的修理和更新。
    4.实施内部质量管理体系审核工作。
    5.协作接待部做好年度员工培训工作。
    6.主管文件掌握程序、内部审核掌握程序。
    7.负责票务工作。
    篇二：旅行社办公室文员的工作内容
    计调岗位职责：
    计调承接各社交给我们的全部传真件和,收到打算后应仔细阅读,以书面形式回执确认,准时将打算输入电脑;
    2.发布和落实旅游团的接待打算和变更通知,按要求支配旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的.验证与落实;
    3.监期接待打算的实施和帮助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必需做到下情上传,上情下达,通力协作;
    4.负责落实参观、访问、拜会等特别要求的落实工作;
    5.帮助相关合作单位的选择和评审工作,帮助不合格服务的处理.
    6.参与业务培训和考核,提高工作水平和服务质量;
    7.发放伴随接待须知,完成部门经理布置的**工作
    对计调而言，本钱领先与质量掌握是计调岗位的两大核心。
    1.本钱领先---把握着旅行社的本钱;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必需要做到本钱掌握与团队运作效果相兼顾，也就是说，必需在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把本钱掌握得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧急的客房、餐
位等，这对旅行社来说，相当重要!
    2.质量掌握即在细心周到地支配团队行程打算书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动状况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行敏捷地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
    在质量掌握上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。在具体操团过程中，一名称职的计调要业务娴熟，对团队旅行目的地的状况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
    还要具有五大素养
    一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心;
    二、工作有打算性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制;
    三、把握与合作地接社、酒店的谈判技巧;
    四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌;
    五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。
   
   

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