北京导游综合知识-4
北京导游综合知识-4
(总分：100.00，做题时间：90分钟)
一、判断题(总题数：20，分数：40.00)
1.随着科技的发展，图文声像导游在导游服务中的作用将会进一步加强，有逐渐取代实地口语导游的趋势。

（分数：2.00）
 A.正确
 B.错误 √
解析：[解析] 与实地口语导游相比，图文声像导游只能处于从属地位，起着减轻导游人员负担的辅助作用，实地口语导游将永远是最重要的，因为现代旅游活动更需要导游人员提供富有人情味的服务。
2.旅行社的经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。外资旅行社不得经营出境旅游业务。

（分数：2.00）
 A.正确
 B.错误 √
解析：[解析] 外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务，但是国务院决定或者我国签署的自由贸易协定和内地与香港、澳门关于建立更紧密经贸关系的安排另有规定的除外。
3.在校大学生小徐参加导游资格考试合格并取得了《导游人员资格证》，领证的第二天便为某来京旅游团担任导游员，后受到行政部门处罚。对此，小徐有申请复议的权利。

（分数：2.00）
 A.正确 √
 B.错误
解析：
4.导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。

（分数：2.00）
 A.正确
 B.错误 √
解析：[解析] 《导游人员管理条例》第13条规定：“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。”
5.导游员小贾在带团过程中，发现某外国游客携带的MP4很先进，在征得其同意的情况下以原价获得。尽管如此，小贾依然要受到处罚。

（分数：2.00）
 A.正确 √
 B.错误
解析：
6.人的美分为心灵美(内在美)和气质美(综合美)。仪容仪表是外在的，因此，导游员应该注重心灵美和气质美的培养，而不要刻意地装饰外表。

（分数：2.00）
 A.正确
 B.错误 √
解析：[解析] 人的美分为仪表美(外在美)、心灵关(内在美)和气质昊(综合美)。仪容、仪表是人的装饰美、外在美，既供他人欣赏，又可自我欣赏。只有装饰美、行为美、品质(心灵)美三者完满结合时，才构成人的整体美。
7.开发旅游资源应更多考虑经济效益功能，以求推动地区的经济发展。

（分数：2.00）
 A.正确
 B.错误 √
解析：[解析] 开发旅游资源必须考虑资源的“效益”功能，即经济效益、社会效益和生态环境效益。
8.国家通过立法保护、行政保护、司法保护来保护游客合法权益。选择行政保护还是司法
保护，决定权在权益受到侵害的游客。

（分数：2.00）
 A.正确 √
 B.错误
解析：
9.《北京市旅游管理条例》要求旅游行政部门接到旅游者投诉后，决定受理的，应当在45日内做出处理决定，并答复投诉者。

（分数：2.00）
 A.正确 √
 B.错误
解析：
10.英国人托马斯·库克为后人创下了许多组织旅游活动的成功模式，世人公认他是世界现代旅游业的创始人。

（分数：2.00）
 A.正确
 B.错误 √
解析：[解析] 托马斯·库克为后人创下了许多组织旅游活动的成功模式，世人公认他是世界近代旅游业的创始人。
11.导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，为游客提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。

（分数：2.00）
 A.正确
 B.错误 √
解析：[解析] 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
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12.一日游游客是指在异地不过夜的游客。

（分数：2.00）
 A.正确
 B.错误 √
解析：[解析] 一日游游客是指在一地停留时间不超过24小时、不过夜的游客。
13.为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，国务院于1996年10月发布了《旅行社管理条例》。

（分数：2.00）
 A.正确 √
 B.错误
解析：
14.导游人员的主要职责之一是为旅游者提供讲解服务。因此在景区景点，导游人员要切实负起责任，始终保持讲解状态，尽量多地向旅游者传递信息。

（分数：2.00）
 A.正确
 B.错误 √
解析：[解析] 导游人员不仅要努力提高导游讲解服务的质量，也要尽心尽力地照料好游客的旅行生活，多提供富有魅力、具有针对性的服务，使他们在旅游中获得最大的享受。
15.由于旅行社安排不当，或由于导游人员的工作失误，造成旅游者不愉快时，导游人员要勇于承认错误，承担责任。

（分数：2.00）
 A.正确 √
 B.错误
解析：
16.导游讲解方法中的概述法是指导游人员为帮助旅游者更好地了解景点，而在参观游览前介绍景点概况的手法。

（分数：2.00）
 A.正确 √
 B.错误
解析：
17.旅游者和游客两个名词是指同批人，没有区别。

（分数：2.00）
 A.正确
ipad充电 B.错误 √
解析：[解析] 旅行者是在两地间进行旅行的人，包括游客和非游客。游客是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。
18.我国国际航班的航班号由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和三位阿拉伯数字组成。

（分数：2.00）
 A.正确 √
 B.错误
解析：
19.旅客在列车开行后退票，一般要支付相当于票价50%的退票费。

（分数：2.00）
 A.正确
 B.错误 √
解析：[解析] 旅客在列车启动前不同时间段内退票，要缴纳不同的退票手续费。旅客开始旅行后一般不能退票。
20.世界旅游组织的总部设在美国纽约。

（分数：2.00）
 A.正确
 B.错误 √
解析：[解析] 世界旅游组织的总部设在西班牙的马德里。
二、单选题(总题数：16，分数：32.00)
21.旅游者最基本、最重要的权利是：
（分数：2.00）
 A.安全保障权 √
 B.知悉真情权
 C.自主选择权
 D.公平交易权
解析：
22.旅游服务中具有代表性的服务是：
（分数：2.00）
 A.导游讲解服务 √
 B.旅途生活服务
 C.导游服务
 D.购物服务
解析：
23.按照《导游人员管理条例》的规定，旅游行政部门颁发导游证的期限为自收到申请领取导游证的书面报告之日起：
（分数：2.00）
 A.15日内 √
 B.15个工作日内
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 C.30日内
 D.30个工作日内
解析：[解析] 《导游人员管理条例》第6条规定，省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起15日内，颁发导游证。
24.对导游员在进行导游活动时向经营者索要回扣的，依法给予行政处罚；旅游行政部门可以：
（分数：2.00）
 A.暂扣其导游证
 B.处罚委派的旅行社
 C.不予通过年审
 D.吊销其导游证并予以公告 √
解析：[解析] 导游人员向旅游经营者索要或收受回扣，依法给予行政处罚；旅游行政管理部门可以吊销其导游证。
25.正式提出“科学发展观”是中国共产党的：
（分数：2.00）
 A.十六届一中全会
 B.十六届二中全会
 C.十六届三中全会 √
 D.十六届四中全会
解析：[解析] 科学发展观是党的十六届三中全会提出的。
26.导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们之间的正常关系应是：
（分数：2.00）
 A.诚信互利
 B.求同存异
 C.协作共事 与端午节有关的诗句√
 D.尊重体谅
解析：[解析] 导游服务集体成员之间应该是协作共事关系。导游人员之间的分工协作、相互补充具有十分重要的意义，这是旅游企业的需要，是导游服务工作的需要，也是提高导游服务质量、圆满完成接待任务的根本保证，是旅游活动成功的关键。
27.到朋友家祝贺握手时，一般先伸手的应是：
（分数：2.00）
 A.主人
 B.女主人
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 C.客人
 D.女客人 √
解析：[解析] 握手时，主人、身份高者、年长者和女子先伸手，以免对方尴尬；朋友平辈间以先伸手为有礼；祝贺、谅解、宽慰对方时以主动伸手为有礼。
28.中国内地居民前往港、澳地区旅游，须在口岸边防检查站出示有效的：
（分数：2.00）
 A.中国内地居民来往港澳通行证 √
 B.边防通行证
 C.特别行政区旅行证
 D.特别行政区通行证
解析：[解析] 中国内地居民前往港澳地区，须持《内地居民来往港澳通行证》。
29.某旅游团在旅行社安排的餐厅就餐时发生食物中毒，根据国家有关规定，发生食物中毒的单位和接受病人进行的单位，除采取抢救措施外，应当及时报告：
（分数：2.00）
 A.所在地旅游行政部门 √
 B.所在地卫生行政部门
 C.所在地公安机关
 D.所属旅行社
解析：[解析] 若旅游团集体中毒，必须立即报告卫生防疫部门，同时报告旅行社管理部门，追究有关单位的责任。
30.小向进行导游活动时未佩戴导游证，他应当受到旅游行政部门的：
（分数：2.00）
 A.警告；处500元以下的
 B.责令改正；处500元以下的 √
 C.警告；处1000元以下的
 D.责令改正；处1000元以下的
解析：[解析] 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处500元以下。
31.小王在带团中，由于屡次违规，10分分值被扣完后，暂时保管其导游证，并出具保留导游证明的机关是：
（分数：2.00）
 A.省级旅游行政部门
鞋子品牌有哪些 B.最后扣分的综合执法单位
 C.所在地旅游行政部门
 D.最后扣分的旅游行政执法单位 √
解析：[解析] 导游人员的10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证，出具保留导游证证明，并在10日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。
32.旅行社为旅游者办理的旅游意外保险金额，入境旅游、出境旅游、国内旅游每位游客分别不得低于：
（分数：2.00）
 A.25万元、25万元、8万元
 B.30万元、30万元、10万元 √
 C.35万元、35万元、12万元
 D.40万元、40万元、20万元
解析：[解析] 旅行社为旅游者办理的旅游意外保险金额，不得低于以下基本标准：入境旅游——每位旅游者30万元人民币；出境旅游——每位旅游者30万元人民币；国内旅游——每位旅游者10万元人民币。

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