河北省高速公路管理处
监控业务考核第九套试卷
单位： 姓名：
题号 | 一 | 二 | 三 | 四 | 总分 | 阅卷人 |
分数 | ||||||
一、填空题（每空1分，共35分）
1、绿通车辆一般情况必须符合绿通规定经专用通道严格核验通过后才能免费放行，如遇绿通车道设备故障、故障车辆等特殊情况时，可上报 后更换车道，严格核验后免费放行。
2、绿通道车辆核验时，对运输 、 的绿通车辆，可由班长一人核验拍照，对于符合绿通政策的车辆上报 后放行。
3、如广场等待缴费车辆排队3辆以上，班长需在 分钟内加开车道。
4、严禁在监控系统靠近设备处放置 、其他液体、导电物品、 、易爆等危险品。
5、收费人员进亭开始收费作业，须第一时间将 ，并将 锁好。
6、青银高速公路管理处厚德文化理念体系，青银的使命是：大道为公 、 、 、 。
7、正常发卡或分车型发放纸质通行卡和IC卡时，如遇设备故障、无IC卡原因须发放纸质通行卡或某一类型纸卡短缺时，发卡员要立即上报 和 ，并做好记录（停止发放纸质通行卡时也要上报监控调度中心）；收费班长要立即上报 ，同时向司乘做好解释工作；值班站长第一时间到达现场协调指挥，如设备故障，同时报修。如遇纸卡不足，值班站长在接到上报的同时通知票证将所需纸卡送至车道。
8、我省高速公路计重收费政策中，正常装载（不超限）且车货总质量小于或等于 吨的车辆的计费标准是按 。
9、服务理念：用户至上、 、持续改进、 。
10、最新修改的迎车手势为：左小臂伸出窗外，以肘为轴，自上而下伸出收费窗口，手掌自然伸直，掌心向前，五指并拢，与小臂保持水平，以肘关节为支点，视来车速度和距离由上至下摆臂 ，摆动幅度在 度以内，小臂应控制到与地面平行。”
11、目前车道为 ，且有一车道为ETC、MTC混合车道的收费站（ 、 、 站），在ETC车道岗亭必须要有 值守，确保随时能够在ECT和MTC之间转换。
12、收费班长在岗巡查时发现以上几种情况ETC岗亭无人值守的，要立即安排收费员值守；监控员日常录像监督时发现以上几种情况ETC岗亭无人值守的，要立即提醒 安排人员值守，并扣除相关 和收费班长相应考核分数； 在日常巡检时发现以上几种情况ETC岗亭无人值守的，要立即通知班长安排人员值守，并扣除相关责任人和收费班长相应考核分数。
13、根据车辆的轴载重量认定标准：单轴（每侧单轮胎） 吨；单轴（每侧双轮胎） 吨；并装双轴（每侧双轮胎） 吨（每少2个轮胎减4吨）；并装三轴（每侧双轮胎） 吨（每少2个轮胎减4吨）。
14、当车道全部开启，站口仍出现堵车时，及时提醒收费站启动 ，并对收费员能否在 分钟内完成便携机启用进行计时。
15、两条运营主线和所有管理部门能加强协作配合、各司其职、各负其责，在青银各部门之间、青银和社会之间提供一个 的管理环境。
二、选择题（每空1分，共15分）
1、考核期内出现下列情况之一的，直接定为班长考核最后一名（ ）。
A、收费员出现严重违纪行为，发现后未进行提醒的
B、发生突发事件未按规定程序进行信息报送的
C、个考核周期内本班出现同类问题三次（含）以上的
D、本班人员因工作问题被客户有理投诉或被上级点名批评的。
2、ETC过车交易时，若储值卡余额不足，费显会显示（ ）。
A、当前车牌号 B、卡异常 C、车型 D、余额不足
3、收费站工作人员的配备，应当与( )相适应，不得随意增加人员。
A、收费道口的数量、 B、收费额 C、收费站地理位置 D、车流量
4、路况信息报送责任考核中，信息的准确性内容包括:（ ）
A、阻断时间 B、阻断位置、方向、桩号 C、阻断原因
D、人员伤亡及损失
5、以下( )属于鲜活农产品绿通道减免范围。
A、佛手瓜 B、玉米 C、生姜 D、食用蛙
6、严重违纪事件。因责任人违反工作流程和工作纪律、特殊情况处置不当等原因造成投诉人利益严重受损，影响司乘人员正常行驶或导致情感伤害等造成不良社会影响的投诉。如：( )
A、上岗携带手机和票卡钱等违纪物品；B、未使用肢体语言和文明服务用语；
C、擅自关闭车道；D、岗亭作业不锁门；E、使用服务忌语（附后）；
F、不按规定处理特殊车辆（如绿通）；G高速公路免费到几号、其他严重违纪事件。
7、监控员在绿通道验货时，要充分发挥监督作用，做好“三监督”分别是（ ）
A、绿通车必须走绿通专用车道 B、两人验货
C、有验货工具 D、验货方法符合要求
8、在验货过程中，监控员（ ）视为工作失职。
A、未将镜头拉近 B、发现有验货不认真未提醒 C、监控时未将图像放大 D、与其他监控人员聊天
9、（ ）对路况信息发布都有监督职责，有责任和义务对发现的可变信息情报板运行和信息显示存在的问题及时向监控调度中心值班人员进行反馈或提出合理化建议。
A、路政 B、养护 C、稽查 D、收费站及全体各级人员
10、班长考核中，加入对监控班长岗位的调整条件，监控班长有下列情况之一者，应予以调换岗位（ ）。
A、受通报以上处分者 B、重大安全事故主要责任人 C、在岗期间聊天的 D、未完成管理处既定目标的
11、青银处十佳人物评选的基本条件是（ ）。
A、政治品德优 B、职业道德高 C、社会公德强 D、家庭美德好
12、对于闯口车辆应做好（ ）等信息的记录。
A、车牌号 B、车型 C、车体颜 D、闯口时间
13、收费员交班时，车道内等待交费车辆超过5辆但没有使用备用车道进行交班的，监控员查处一次，收费班长本月星级考核（ ）。
A、扣50分 B、扣100分 C、定为最后一名 D扣除当月奖金
14、五轴货车的车货总重认定标准为（ ）
A、35吨 B、43吨 C、37吨 D、49吨
15、精细管理就是要把精密细致的管理体现到（ ），实现人人有事做，事事有人做，处处都规范。
A、每人 B、每时 C、每天 D、每事
三、判断题（每空1分，共20分）
1、人文青银：是“青银”尊重人、理解人、关心人特别是关爱司乘的“厚德”文化环境和良好氛围。（ ）
2、青银高速公路管理处厚德文化理念体系，人才理念是：以德为先、德才兼备、人尽其才、物尽其用。（ ）
3、收费员发生严重违规行为时，监控员未发现，监控班长也未发现的均负连带责任，监控员当月星级考核定位无星级，监控班长当月星级考核定位最后一名。（ ）
4、车货总重超55吨，超出部分按基本费率的20倍收取通行费。（ ）
5、收费员交接班期间，交接双方必须遵守保畅原则，有备用车道的要首先开启备用车道。
（ ）
6、车货总重超55吨，超出部分按基本费率的20倍收取通行费。（ ）
7、最新绿通政策，对于运输鲜活农产品的车辆，混装其他货物在20%以内，超载幅度在30%以内的，免收通行费。（ ）
8、人为责任造成收费站口堵车，投诉到管理处的，扣除值班站长、站长月度奖金的50%，并全处通报。（ ）
9、收费员在倒班过程中，必须使用自己工号（包括：职员号、收费工号）。（ ）
10、收费员交接班时，如有车道内有车辆等待交费，处于文明礼貌服务不应关闭窗户进行交班。（ ）
11、路中心监控员接到值班站长使用便携机申请时，根据车道实际情况下达是否允许使用便携机的指令。（ ）
12、验货中对收费员提醒后拒不执行的，要保留录像，经监控调度中心确认后，上报收费站
、监控调度中心。（ ）
13、疏导员要随时观察收费广场车辆通行情况。当便携机启用前，做好准备工作。便携机使用时，做好客货分离及疏导车辆的工作。（ ）
14、人文青银：是“青银”尊重人、理解人、关心人特别是关爱司乘的“厚德”文化环境和良好氛围。（ ）
15、“大声点、我听不清！”属于标准服务用语；而“什么？听不清，重讲！”属于服务禁语。（ ）
16、收费软件不启动或启动后不能操作，造成半数级以上收费车道不能正常使用的视为收费设备紧急情况。（ ）
17、便携机启用时，收费班长为第一责任人，负责便携机的安全使用和保管。（ ）
18、实行计重收费后，通行费主要依据行驶里程、车辆长度、费率系数三项确定。（ ）
19、收费站交通标志主要作用是提前告知驾驶员减速慢行并做好交费准备，保证收费站秩序，
使收费站工作人员人身安全得到保障，防止收费站设施被撞坏，合理分配车道，减少车辆堵塞或积压。（ ）
20、低碳畅行卡可用于ETC车道，也可单独用于人工缴费车道。（ ）
四、简答题（每题5分，共15分）
1、收费员哪些情况属于一般违纪，监控员发现后直接扣除15分，并通知值班主任采取相关措施处理？
答：
一、填空题（每空1分，共35分）
1、 监控
2、 活禽 、 牛奶 、 监控
3、 5
4、收费班长 、 班长
5、 岗亭门锁反锁 、 门闩
6、安全畅通 效力社会 成就职工
7、收费班长、监控调度中心、值班站长
8、10、基本费率计费
9、细致周到 、 追求完美
10、一到三次、45
11、两上两下、新河、南宫、铜冶、收费员
12、收费班长、责任人、值班站长
13、7、18
14、便携机复式收费
15、无缝隙
二、选择题（每空1分，共15分）
1、ABD 2、AD 3、AD 4、ABC 5、ACD 6、ABCD
7、ABCD 8、ABD 9、ABCD 10、ABD 11、ABCD 12、ABCD
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