第四套人民币小全套送小五的话术话术
我的偶像作文收藏第四套人民币小全套送小五的话术话术
开头语和客户互动建立初步的信任度：
专员：请问是张XX，张先生吗？（报客户的全名）
客户：是的
专员：张先生，您好，我是中国投资收藏协会雅旌文化的客服，工号：8000, 今天打电话给您想问一下，我们给您寄了一份最新一期的中国投资收藏协会会员专刊，名字叫《雅集》的杂志，您收到了吧？
客户：什么杂志？
专员：是中国投资收藏协会的会员专刊杂志，是关于一些最新的投资收藏方面的资讯，是免费寄给您看看，给您做一个参考的，希望对您的业余爱好收藏有所帮助，不知道这本杂志您有没有收到啊？
一：客户：没收到、没留意
专员：那没有关系，我们是通过邮局以信件的形式给您邮寄过去的，如果地址和邮编正确的话都是可以收到的，那我和您核对一下您的收信地址，看会不会寄错地方了。您的邮寄地址是：上海市徐汇区漕宝路401号2号楼101室，这个地址对不对呢？
客户：对的。
新的一周专员：是200233，对吧。
客户：对的。
专员：邮编和地址是正确的，这样吧，张先生，既然您没有收到，我就亲自给您寄一本，我们通过邮局以信件的形式给您寄过去，大概一个星期左右就到了，到时候您注意查收一下就可以了。
（如果核对的地址不正确，需改正地址：那我今天就按新修订的地址再给您补寄一本，我们使用邮局以信件的形式给您寄过去，大概一个星期左右就到了，到时候您注意查收一下就可以了。）
客户：好的，谢谢。
二：客户：收到了
专员：收到就好，因为您是我们中国投资收藏协会的会员，我们一年有6期这样的期刊都是免费寄给您看看，给您做一个参考的，希望对您的业余爱好收藏有所帮助，不知道您有没有抽出宝贵的时间看看呢？
客户：看了
专员：那张先生您对这期的杂志里面的哪一款藏品比较喜欢呢？
客户：暂时没有（如果客户提到某一款藏品，我们可以先认可客户很有眼光，向客户介绍一下这款藏品）
专员：没关系的，期刊寄给您就是让您看看，希望对您的收藏有所参考和帮助。想问一下张先生您平时的业余爱好是收藏一些钱币类的还是邮票类的？
客户回答通常分三种情况：
1、客户：钱币类
专员：（赞美客户）张先生真的非常有眼光的，目前钱币类的收藏是整个投资收藏的热点，而且投资回报率很好，张先生您也知道像08年北京奥运会那张10元面值的奥运纪念钞纪念都已经升值到了将近7300多元，从而带领着整个钱币收藏的升值，非常不错的。
2、客户：邮票类
专员：（认同客户）看来张先生是一位收藏多年的老收藏家了，一般收藏邮票的都有是
非常丰富的收藏经历了，您收藏邮票是不是在你们当地的邮局订的年册啊？
客户：是的
专员：这个很不错的，这样您会省了很多的心就可以把一年的邮票收集齐了
客户：是的
3、客户：没有什么特别，遇到喜欢的，搞着玩玩或者平时不怎收藏
专员：是的，收藏本来就是一种业余时间玩玩，休闲养性，让自己开心，遇到有价值的收藏一些还是非常不错的。
转引导销售：
专员：张生先，我们今天的活动是11月的期刊推广活动（可以随节日的变动而变动）仅此一天的。
（第一段罗列产品卖点）
1、凡是我们现在电话通知到的客户，收藏一套第四套人民币小全套，就可以免费赠
送一套上次您没有收藏到的第五套人民币8同号一套。
2、第四套人民币大部分面额现在市面上都已经不怎么流通了，日常生活动中已经很
难看到，前几套人民币一宣布退市都有上百倍的涨幅，已经涨到了十几万元甚至
几百万元了，所以现在收藏第四套人民币是最佳的时机。
3、这套第四套小全套除了包含全部9个面额以外，每个面额的尾数还是4同号的，
统一收藏成册，中国人民银行出具权威收藏证书，无论从设计到工艺还是权威性，
都具备较高的收藏价值。
要求订购：张先生，我之前通知到的客户基本上都收藏了，您今天不论收藏几套第四套人民币我们就送您几套第五套全同号，现在需要帮您登记一套还是两套呢？
简单钢琴曲谱客户：我不需要/我考虑一下。
专员：哦！没有关系！我是看今天活动日有送第五套人民币的活动就想到要通知您一下。我听您那边很安静（或很吵），您现在是在上班吗？冒昧问一下您是从事什么工作的？客户：在***上班/退休在家/做***工作等等。
专员：（根据顾客的工作情况，赞美一下客户，如：您真的很厉害，这样的工作不是一般人能做的）听声音您的年纪好象不大，我是80年的，您是几几年的？
客户：**年的。
专员：那您和我差不多年纪/那您是我长辈了（我要叫你大哥/大了）
客户：是的/不敢当等
可以根据客户的情况提一些引导性的问题，例如：
1、象您这个工作，平时有没有需要给客户送一些礼品呢？（企业送礼）
2、那您逢年过节有没有需要给亲朋好友送一些礼物呢？（个人送礼）
3、象您这样的年纪应该都会有一些积蓄吧，您一般是都存银行还是会做投资呢，比如股票
基金什么的？（投资）
4、象您这样的年纪应该小时候/年轻的时候，都有用过第三套的人民币吧？就是10元大团
结的那一套。（收藏兼投资）
1、送礼的客户：
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客户：偶尔有送吧。
专员：那你一般会选择什么样的礼品？是烟酒、现金还是艺术品？
客户：看情况吧，要看送什么人了。
专员：是哦，选择合适的礼物真是一件很让人头痛的事情，送了别人不喜欢的礼物真的还不
如不送。
客户：是的。
专员：那有没有考虑过拿收藏品来送礼呢，我们现在有很多客户，像年底了送一些客户，或是公司员工发福利发奖品，还有过年送家里的亲友或小朋友，都有选择收藏品的。
客户：那到没有想过。
专员：其实送收藏品真的是很不错的，基本上收到的人没有不喜欢的，既有文化底蕴、又可以收藏欣赏，时不时拿出来看看还可以想起是谁送的、将来升值了还可以有不错的收益，一定会非常感谢送他礼物的人，对送礼的人来说也非常体面。
客户：以后可以考虑看看。
专员：张先生，其实这次第四套小全套送第五套小全套的活动，就是一个很好的机会。第四套小全套您可以自己收藏起来，送的第五套8同号小全套，包含了第五套的所有面值，而且还是全同号的，非常特别、包装精美，限量发行还有收藏证书，可以留到过年给家里小孩子发压岁钱，他收到一定会珍藏起来留作纪念，不会随便就花掉了。您看要不要今天帮您登记一套，我们是送货上门货到付款的，非常方便。
二、投资的客户：
客户：存银行吧，现在经济不好，没有投资。
专员：是啊，现在做什么都不好做，我自己之前就是做股票，全套牢了，早几年如果付首付买套房子就赚了，现在是买不起了。不过想想，钱都存银行里也不行啊，利息这么低，现在通货膨胀这么厉害，什么东西都涨价，钱越放越不值钱了。
客户：股票我也不会炒，存银行比较保险。
专员：看来您是个比较沉稳的人，考虑得比较周全，存银行是安全而且变现也比较快，唯一不好的就是现在银行利息太低了。我现在做了收藏品才发现，其实除了存银行是我们首选的投资渠道，不会炒
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股，没钱买房的话，还可以拿出一小部分来做一些钱币的小投资，不用多一千多块就可以了，不伤元气，未来可能会有意想不到的收益也说不定。客户：钱币不懂不敢做。
专员：这没关系啊！您是我的客户，我们就是做这一行的，推荐给您的一定是既优惠，又有收藏价值的藏品。其实这次第四套小全套送第五套小全套的活动，就是一个很好的机会。等于付一套钱收藏2套，第四套第五套人民币都收藏到了，第四套现在市面上都很难到了，眼看有要退出流通了，到时涨个几倍甚至几十倍也不是不可能的哦！您看要不要今天帮您登记一套，我们是送货上门货到付款的，非常方便。
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3、收藏兼投资的客户：
客户：用过，不太记得了。
专员：是啊，您一定用过，我小时候还看见过的，就是十多年没在市面上看到了，印象比较模糊了，您知道吗就这一套钱币，上周我一个客户要收藏一套问我有没有货，我去问了一下，全套27张已经要15万左右了。
客户：这个不太了解。
专员：是哦，如果不是做了收藏这行，我也不知道呢，原来一套老人民币可以涨到这么高的价钱，要
是早几年入行，我一定多收藏个几套，那时候第三套才一万块都不到，放到现在我回老家买套房子都够了，可惜啊过了这个村就没这个店了！不知道张先生您家里有没有以前留下的老钱币呢？
客户：早就没有了。
专员：我回家也翻了好久第三套的一张也没有到，不过第四套的到是到一叠2块钱面值
的，大概有50几张，读书的时候家里人给的压岁钱夹在书里了，还是全新的，我查了一下现在的价格，一张就可以卖到40多了呢，没想到还发了一笔小财。您也可以回家，说不定也和我一样能到那么几张有价值的老钱币呢，到时我可以帮您看看现在市场价格是多少了。
客户：这个到没有留意过，应该没有了。
专员：张大哥，您和我一样过去都不懂钱币收藏，没能留下这些有值得收藏的钱币，这也没有关系，过去的已经过去了，只要能把握好现在身边的财富，也一样能收到有价值的钱币的。其实这次第四套小全套送第五套小全套的活动，就是一个很好的机会。等于付一套钱收藏2套，第四套第五套人民币都收藏到了，第四套现在市面上都很难到了，眼看有要退出流通了，到时涨个几倍甚至几十倍也不是不可能的哦！您看要不要今天帮您登记一套，我们是送货上门货到付款的，非常方便。
客户：现在没有钱买。
专员：是哦，张大哥，您也有和我也一样的困扰哦，总觉得钱不够用。也是的，现在上班赚的钱，不要说买车买房了，就是正常开销也要算计着过，谁叫什么东西都涨价，就是工资不涨呢。
客户：是啊，没钱搞收藏。
专员：我是这样想的，就是因为像我们这样的上班族，钱不多，才要多为将来打算打算，总不能一直这样没钱下去是吧？每个月剩的那么一点钱，做什么投资都不行，存银行利息低亏本，买希望太渺茫，真不如买一点这些人民币的藏品，几百块一千多块的，放个几年说不定涨上去了，车子房子就有了，总比买希望要大的多。
客户：我考虑一下和家里人商量一下（是顾客在第二次说要考虑的情况下参考用以下话术）专员：对对！这一定要的，看来您真是一个比较注重家庭的人（男的就说好男人），比较在意家人的感受。相信这么好的一个收藏品，您跟家人讲的话，他也一定会喜欢的，说不定还夸您有眼光呢！
客户：好的，我问好再给你电话。
专员：张大哥，您说要不要，我帮您现在先订好一套，完了回去您再和家里人说明一下，因为我们送第五套8同号钞这个活动是限时限量的，万一到时您和家人商量好了，我们活动又结束了，想买又没买到家人也会有些失望不是吗？我先帮您录好单占一个名额，如果商量好要多买几套的，到时我再帮您加上去，您看这样好不好。
客户：不用，我商量一下马上联系你。（如果客户说好的就下单）
专员：行，您赶紧商量一下，要不过1个小时我再给您来个电话确认一下，您的名额我暂时帮您保留一下，您过会接电话方不方便呢。
客户：收藏一套吧
专员：好的，请问是给您送到家里还是单位呢?
（录单过程省略）
搭销：张大哥，您的订单我已经帮您录好了。因为今天活动是仅此一天的，也是我们今年优惠幅度最大的一次活动，过了今天就没有了，很多客户都是带两三套的，要不要给您也带两套过去呢？
专员：张大哥，恭喜您成功了第四套小全套一套，赠品第五套人民币8同号钞和雅集收藏品期刊会一起给您带过去，我再跟您核对一下送货地址、电话、收货人姓名。由于活动藏品数量有限请一定要注意查收，货到您只需支付1980元给快递人员，就可以打开
包装签赏了。
结束语：先生/女士，感谢您的订购！您收货时有任何问题，可以随时拨打33258228联系我，我的工号是****。你订购以后就是我们雅集的会员了，以后会员中心会为您提供服务的，很高兴为您服务，愿您在雅旌收藏愉快，再见！

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