天猫淘宝客服话术900句天猫淘宝客服经典话术
天猫淘宝客服话术900句天猫淘宝客服经典话术
有⼈问天猫淘宝客服重要吗?肯定重要啊，⽹店的形象和⽹店的转化率全是靠客服来提升的。但是做到这些的前提就是客服要有能够说服顾客的能⼒。⼩编就带⼤家了解⼀下天猫淘宝话术900句经典对话。
  ⼀、问候语
(1)欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?
(2)在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?
(3)有什么可以帮助话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?
(4)稍后回复话术：亲，您好!真的⾮常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留⾔⼀下，我们稍后会第⼀时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解!
(5)亲，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举⾏“XXX”的活动，即⽇起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，⽤购物车⼀起拍下联系我修改邮费哦
  ⼆、是否有货存
(1)亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放⼼，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!
(2)亲，您好!请问您是要哪个款什么颜⾊和尺码的呢，⿇烦告诉我⼀下好吗?我好去帮您查询看⼀看宝贝是否有货哦!
(3)有货话术：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放⼼的拍下的哦!
(4)⽆货话术：亲，您好!真的⾮常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外⼀款给您，跟您想要的这款⽐较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都⾮常好的哦!
  三、讨价还价
(1)亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，⽽且现在下单还有送⼀些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后⼀班快递发货的呢。
(2)亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店⼩礼品，也算是我的⼀份⼼意了，下次您再过来，我给您申请个VIP⽼客户，这样您过来就都有礼品送。
(3)⽐如当客户说”就这个价格80元，不⾏我就去别家了”---客服回答:”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快⼈，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那⼩妹也没办法了，不⾏您就多对⽐下吧”(这种客户说出⼀个价格，可以在这个价格上⾯在增加点，具体问题具体回答)
(4)亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送⼀张员⼯内部优惠券，这个只是针对于⽼客户的，您领取下下单付款，我给您备注⽼客户。
  四、发货与快递
(1)发货时间--亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个⼩时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说⼀下，我们可以提前给您安排发货的呢!
(2)什么快递--亲，您好!本店的宝贝⼀般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们，之后会帮您备注好您需要的快递呢!
付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72⼩时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。
(3)到货时间--亲，您好!请您放⼼呢，我们家的合作快递都是⾮常的给⼒的哦，江浙沪地区⼀般是发货后
的1-3天左右到货，其他地区⼀般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的⽀持与理解，⿇烦您收到货的时候认真仔细的检查⼀下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快!
  五、常见的质量问题
(1)我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与⼿⼯很好的，是实拍图，请放⼼购买!
(2)宝贝都是专柜正品，质量没有问题，⽽且⼩店已加⼊假⼀赔三、七⽇⽆条件退换等服务，所以亲爱的尽可放⼼购买哦~
(3)亲爱的，⼀分价钱⼀分货哦，我们都是正品，品质值得放⼼哦!
(4)我们针对⽼顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~
(5)此次活动完全是亏本赚⼈⽓的，回馈⼴⼤新⽼顾客朋友的。我们每⼀批货都是同⼀⼚家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品⼀摸⼀样的，所以亲爱的们完全不必担⼼宝贝质量问题哦~
(6)本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，⽽且⼩店已加⼊假⼀赔三、七⽇⽆条件退换等服务，所以亲爱的尽可放⼼购买~
  六、退换货
(1)您好~ 在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能⿇烦你换个款式的呢亲亲?
(2)您好~ 宝贝收到后若有质量问题请于24⼩时内与我们联络换货。
(3)您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000(附上字条备注：说明更换⾐服情况及回邮详细地址)
(4)您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅!
(5)您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，⽋发的没货了，你换另⼀款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦!
(6)本店⽀持7天⽆理由退换货，收到货如果不满意，请在48⼩时内退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个⼈原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递⾯检查快递件⽆误后再签收。
(7)亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带⼀张快捷退换货单，您要按照⾥⾯
的要求，写好卖家名和买家⾃⼰的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造
成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!
(8)亲爱的，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯
(9)亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发⽣退货时，再交易结束后72⼩时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进⾏赔付的哦~
1.推荐产品话术：亲，您好!这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也⾮常喜欢，也是⼤众款式，⽐较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍⼀下的哦。
2.搭配购买话术：亲，您好!欢迎您的光临哦，为了庆祝三⼋妇⼥节的到来，本店的连⾐裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何⼀款宝贝⼀起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快~
3.商品信息①适合⼈话术：亲，您好!您在本店看中的这款宝贝适合⼈的范围挺⼴的哦，⼀般情况下18-29岁的⼈购买⽐较多的哦~
②材质话术：亲，您好!这款连⾐裙是真丝⾯料的哦，⾮常顺滑，穿起来感觉⾮常舒服的哦~
③颜⾊话术：亲，您好，这款宝贝有⿊⾊和⽩⾊的，您可以根据您⾃⼰的喜好去选择拍下就可以了哦~不过⽐较多⼈喜欢的是⿊⾊款的哦~
淘宝物流查询④尺⼨话术：亲，您好!这款宝贝的尺⼨在详情页⾥⾯有的哦，另外还有不同类似的⼈穿着参考数据。如果您实在不清楚⾃⼰要穿多⼤的码的话，可以⿇烦您告诉我⼀下您的⾝⾼、体重、腰围吗?我可以为您提供⼀些建议供您参考哦!
⑤质量话术：亲，您好!请您放⼼，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放⼼的话，可以看看评价⾥⾯都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是⽀持7天内⽆理由退货的哦~
4.议价话术：亲，您好!真的感到⾮常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解!
5.包邮话术：亲，您好!真的感到⾮常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解!
6.催付话术：亲，您好!真的很⾼兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在⽅便时付款
就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放⼼，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~
7.已⽀付话术：亲，您好!我们已经看到您⽀付成功了哦。请您放⼼我们会尽快为你安排发货的哦，⾮常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~
8.发票话术：亲，您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您⼀定要告知抬头哦~
9.缺货延发话术：亲，您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排⼈员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解!
10.缺货今发话术：亲，您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等⼀等哦，请您放⼼，今天之内是会给您安排发货的哦，⾮常抱歉给您添⿇烦了。
11.结束语话术：亲，您好!⾮常感谢您的惠顾，请您放⼼，本店是会在第⼀时间为您安排发货的哦，请您耐⼼等待⼀下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦!
以上是为⼤家总结电商客服话术内容，感谢阅读。

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