论新冠病毒疫情对电子商务发展的影响研究—以淘宝网为例
论新冠病毒疫情对电子商务发展的影响研究——以淘宝网为例
摘要：本文主要查阅疫情下电子商务发展的相关信息，分析疫情下电子商务的发展优势和发展的短板，疫情下电子商务迎来更多消费力量，但由于自身体系发展不够完善的同时也暴露出来一系列的问题，在越来越多问题暴露时，我们才开始注意电子商务要想更长远的发展，就得不断的完善电商从供应链到商家到消费者的一个体系。以淘宝在疫情期间的发展情况为例，并且针对性的提出淘宝在疫情发展中所存在的问题的主要解决措施。
关键词：新冠病毒疫情;电子商务发展;淘宝网   
引言
在2019年12月底，新冠状病毒突然席卷全国，持续了两个多月，不仅对人民的生命和健康构成严重威胁，而且对经济发展也产生了负面影响。工人们无法重返工作岗位，商店和酒店无法正常运营，疫情使实体经济遭受损失和各种损害。新冠状病毒不可避免地对电子商务产生了积极或消极的影响。影响是多方面的,由于新冠状病毒限制，无法前往超市和实体店去购买商品的购买力,大部分转向了电子商务平台,从而为电子商务发展创造了机会。但随着购买力的大量
涌入，电商平台的发展短板也逐渐暴露出来，作为电商巨头的淘宝也在这次疫情出现了很多问题，而解决这些问题是淘宝乃至电子商务发展所不可避免的。基于此，疫情下以淘宝网为例研究电子商务发展具有一定的实践意义，解决电子商务平台淘宝网发展所存在的短板是非常重要的。
1  选题根据
1.1  研究背景
自从2019年12月新冠状病毒流行开始以来，已经过去了两个多月，它不仅对人民的生命和企业构成严重威胁，但电子商务却在这个时候展现出它顽强的生命力,由于人们无法出行，购买力由线下转到线上，从而为电子商务的发展创造了机遇。但是由于疫情对运输、生产和电子商务的影响，也同时影响着客户的选择，他们想知道货物是否能按时发货，是否能及时送达。在当前新冠状病毒大爆发，电商平台购买力涌入的背景下，一些商家利用电子商务的特点，欺骗消费者，销售假冒商品，强加霸权条款的网上卖家，无疑极大地损害了电子商务的声誉。
1.2  研究目的、意义
这项研究的目的是研究淘宝在疫情中的发展状况,分析其发展优势和所遭遇的问题,深入分析原因,并借鉴国内外对电子商务发展的研究经验，提出建议和对策。
从2019年12月底，新冠状病毒就来势汹汹，席卷全国，人们本该有的工作和生活节奏就被打乱，依赖线下服务的传统行业，扛不住现金流短缺的企业都纷纷倒下，而电商却在这个时候展现了他顽强的生命力。在这次疫情下，淘宝等电子商务平台为疫情所需要的物资开始与生产企业直接联系，为一线抗疫战场准备好足够的物资，并利用自己的物流系统将防疫物资送到配送中心，再以最快的速度送到防疫一线地区。在这种时候，如果没有淘宝等电商平台的帮助，让当地医院和社区自己去层层沟通的话，就很难快速、完整地到防疫物资并送到一线医院；同时居民也可以通过手机在线订购食品等生活必需品。一方面，在线上购买生活用品可以帮助居民避免在菜市场等人口稠密的地方聚集，有利于疫情的防控；另一方面，重大疫情总是伴随着物价一路飙升。在这次疫情下，大润发等超市供需双方沟通良好，保持价格基本稳定，供应也相对充足。但在这基础上淘宝所具备的短板也逐渐显露出来，而解决这些问题也是淘宝发展再上一个台阶所必须要解决的，因而本研究在这个角度上是具有理论意义的。
1.3  研究现状
通过以上研究现状的分析得出，疫情下电商平台获得发展机遇的同时也面临着一些挑战。所以研究疫情下电商发展的问题,能够为电子商务平台提供思路和方法，通过对相关影响因素的分析和措施的实施，更好地运用合适的选择原则，提高进入方式选择的效果培育自身优势，提高电子商务业务能力。虽然疫情下的电商发展存在很大的问题，但是对电商平台来说，在这方面存在很大的发展空间，因此以淘宝为例研究疫情下电商发展问题也是很有必要性的。
1.4  研究内容及创新点
本论文的重点在于通过研究疫情下电子商务的发展问题引出我国电子商务目前发展存在的短板，以及遭遇的问题与解决的对策。本论文的难点则在于解析淘宝在疫情下遭遇的问题与其解决对策和发展。本论文的创新点在于通过淘宝存在的短板问题重点突出我国电子商务以后发展的侧重点问题，比较有针对性。本文的研究内容主要包括①疫情下电子商务的发展；②疫情下电商发展的机遇；③淘宝目前所遭遇的问题；④我国电子商务存在的主要问题；⑤针对存在的问题提出对策；⑥本文的总结及未来研究的展望。
1.5  研究方法及技术路线
为了解疫情下淘宝网的发展现状，带来的发展优势,以及疫情中淘宝网存在的问题等,本文的研究方法如下：
  （1）通过网络调研获取数据信息。通过平台提供的信息获取第一手的调研素材,通过用户体验、发展机制、实施情况等方面分别调查,主要调查的内容包括以淘宝网为例，调查疫情下淘宝网的发展优势与存在问题的情况。
（2）通过文献研究获得了理论支持。通过图书、报纸、电子文档等相关网络资源，搜集国内外有关电子商务发展的文献，并进行研究分析，获得相关理论支持。
（3）定性分析与定量分析相结合。在获得上述部分信息后，我们主要采用定性与定量相结合的方法，对淘宝网发展中存在的问题、影响及可以提供的对策进行分析，并探索解决方案，给出相应的对策。
2  疫情给电子商务带来的机遇
2.1  用户购买行为进一步由线下转线上
在这次疫情中，因为对疫情的防控需要，我们国家全体人民开始响应号召居家隔离，商场、酒店等场也随之关闭，在人们不能出门的情况下，日常需求还是得继续，于是应对疫情电商平台也做出相应的对策，叫无接触服务/配送，为了避免交叉感染，快递和外卖都采用了无接触服务的方式为消费者继续服务，同时也让消费者有安全感。在这个政策的作用下不出门也能享受服务，这彻底的鼓舞了消费者的购买欲望，大家纷纷把目光投向电商平台，继续买买买。电商企业在应对疫情的灵活性也使得有一大批以前未被激活的消费者被激活，开始线上购买产品和服务，为电商企业迎来一批新的消费力量。
2.2  提高消费者对电商的认知度
这次疫情不仅对人们的生命产生了威胁，还对企业产生了或大或小的影响，而为了响应国家防疫工作的号召，不出门好像成了全民共识，大家都在家自我隔离，商场、企业也纷纷停工。而大家虽然不能出门，但生活所需的消费也仍然继续，所以这一部分消费力量就由线下往线上转移，而电商企业也根据疫情需要提供了无接触配送/服务，让消费者既能享受服务，又能避免交叉感染，使得在疫情期间也能让消费者感受到来自于电商的便利性和灵活性，这对之前未接触过电商的消费体来说对电商的认知也明显提高，这为电商也争取到了更大的
发展空间，也让人们意识到电商存在的意义，让消费者体验到生活已经离不开电商了，电商能为我们带来更加便利生活。在这次疫情之中，电商在疫情中刷足存在感的同时，也让大家明白电商的重要性。
3  疫情暴露了淘宝网发展的短板
在疫情下电商迎来更大的发展机遇的同时，也暴露出了电商的短板，因为电商并不是独立存在的，在电子商务的背后，物流、工厂、仓库等都是缺一不可的，在这疫情下工厂停工、物流停运，这无疑给电子商务当头一棒。具体问题表现在以下两点:
3.1  生产运输、仓储配送服务链不够完善
3.1.1  有订单没办法发货
  疫情虽然为淘宝商家争取到更多购买力的同时，淘宝商家都面临着一个重大问题，由于疫情道路封闭，园区不开放导致物流没办法正常运作。由于各地（特别是乡镇、农村道路）封闭，物流公司都没办法上班，即使工厂能开工，货物也无法发货；另一个仓库自动化程度不高，主要依靠人工操作。受疫情影响，许多仓库无法恢复工作，工厂也无法恢复生产，自然
就没办法发货。此外，即使仓库恢复生产，如果没有足够的人力，很难处理当前大量订单。与以往相比，网上订单可谓是爆单，很多用户只能通过网上渠道购买，因此网上订单比平时多，但生产人力相对于以往来说又不足，就导致未发货订单积攒较多。
3.1.2  物流信息更新慢
目前国内的几大快递也基本处于半瘫痪状态，能正常揽件发货的也只有少数，导致整体运输环节也慢了很多，商品出库后能在几天内收到货，纯属靠运气。在购买商品后盼星星盼月亮的等着发货了，但是发货后物流更新也特别慢，2020年3月1日，搜狐网一篇标题为《疫情期间我被一个28天都没到的快递快逼疯了》的文章引起热议，文章中表示发货后快递停在中途城市就不动了，物流信息也没有任何动态，物流问题持续了快一个月也没有处理好。淘宝在物流上比较依赖于第三方物流，在第三方物流压力大的同时，淘宝的物流压力同样很大，在这种情况下，物流信息不能及时更新就成了常态，在这种情况下客户是很容易流失的，人们在下单也会有所顾虑，淘宝所占的优势也会转变为自身的短板。
3.1.3  配送速度慢
淘宝物流查询国家由于疫情发展，导致当地物流线路变更，影响交付时效。疫情之下，闷在家里，买东西、吃东西成了释放的方式。但是不能出去买，不能出去吃，于是网络成了缓解焦虑的桥梁。大家买买买，给原本就人手不够的快递公司，也带来了不小的压力。在大多数物流瘫痪之际，为数不多的快递公司很难处理如此多的快递，加上大部分地区封路等措施，快递得不断更换路线，因此配送速度也随之降低，淘宝虽然有菜鸟包裹助力，但主要还是依赖于第三方物流，因此在这次疫情中也避免不了受第三方物流的限制。

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