淘宝售后客服专业术语精选多篇
淘宝售后客服专业术语精选多篇
 
  篇一：
    1. 接待开场白：
    亲，您好，特别兴奋为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
    亲，您看中的这款珍宝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)
    2. 是否有货?
    亲，您看中的这款珍宝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
    亲，特别愧疚这款珍宝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款珍宝的质量都是特别不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
    3. 什么时候发货?
    亲，您拍下的42个小时内就可以为您支配发货的呢
    4. 发什么快递?
    亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您支配
发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)
    5. 什么时候到货?
    亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以认真检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面担当。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
    6. 可以廉价一点吗?
    亲，特别愧疚，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有方法再优待啦~~~
    7. 质量问题
    亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。
    8. 结束语
    亲，特别感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您支配发货的哦，请您急躁等待一下收货，假如有任何问题请您准时客服为您处理~~祝您购物开心，【可以加些表情】
    9. 退换货问题
    亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您担当，假如是
非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您担当的哦
    10. 包邮吧
    亲，特别愧疚呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~
    11. 实物和图片有差异
    亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特殊的PS处理，但是图片拍过程中由于光照缘由的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异确定是特别小的呢，基本都是一样的哦。
    12. 什么材质的?
    依据珍宝的材质照实回答，同时说明产品特点
    13. 会不会褪?清洗是否便利?
    亲，是特别好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是其次次开头就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后珍宝的泽都不会有任何变化的(依据不同材质进行说明，告知客户清洗需要留意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)
    14. 有什么赠品?
    亲，我们这边会赠送您精致的包装盒子哦!(假如有其他的赠品一起说了~~~)
  篇二：
    1. 买家埋怨或者不满时：
    您好，是有什么问题让您不满足了吗?假如是我们或快递公司的缘由给您造成不便，我们很愧疚给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
    2. 物流问题
    亲，特别愧疚，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(简单出错)，您这边先不要焦急，我先联系一下快递公司询问一下详细是什么状况好吗?然后依据详细状况详细解决。
    假如遇到发货的物品被安检部门没收的状况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满足的答复。
    3. 产品使用中的售后问题：
    客户购买产品后，在使用中消失了问题，就会对客服进行埋怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户心情。具体询问客户遇到的状况，并具体记录下来。分析消失问题的缘由。假
如不出问题发生的缘由，就要一一排解不行能消失问题的状况。要为客户急躁，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚意诚意的为他解决问题。
    这里要留意一下：在客户投诉的产品使用问题上许多都是由于客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上消失问题!所以客服人员首先要安抚客户，具体询问状况，之后要急躁的讲解产品的使用步骤和方法!让客户熟悉到不是产品的质量问题，而是自己的缘由!还要告知客户要是以后遇到任何问题都可以再来我。这也是维系老客户很好的方法!
    4. 质量问题(发错、质量问题)退换货
    亲，请您放心哦，假如是我们的质量问题这边肯定会为您处理好的您需要协作一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?
    a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
    b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮
费10元。
    5. 非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己担当，同时假如是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。
    留意：退换货状况处理
    在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温柔，先让客户的心情稳定下来。之后再询问客户遇到的状况，具体记录下客户要求退换货的缘由。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货缘由!
    6. 售后查询物流
    每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有特别的三种状况进行处理：
    显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的珍宝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您支配派送，请您报纸通讯畅通留意查收包裹，收到以后请您认真检查哦，假如有任何问题请您准时为您处理，对于收到的包裹满足不要遗忘个我们做一个全五星的评价哦~
    显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的珍宝您还满足吗?满足的话，不要遗忘给我做一个全五星的评价哦，后期假如有任何安装使用上的问题请您准时为您处理哦，再次祝您购物开心~~
    显示物流有特别：联系物流查询一下详细是什么缘由特别，然后依据不怜悯况准时给客户留言。
    7. 回评
    依据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有看法的客户准时收集客户的看法，对于公司进展有益的建议实行，估量损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚决。
  篇三：
    欢迎语
    您好!很兴奋为您服务，有什么为你可以为您效劳的。
    回复语
    您好，很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满100元减5元，满200元减10元。(以此类推)默认为圆通快递。 淘宝物流查询
    您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
    对话用语
    亲，您说的我的确无法办到。盼望我下次能帮到您。
    好吧，假如您信任我个人的看法，我推举几款，纯粹是个人看法啊。
    亲，您的眼光真不错，我个人也很喜爱您选的这款。
    您好，我们家珍宝的价格是这样的，有的一般的可能的可能会廉价点，有的看着差不多但价格上要差许多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。
    议价的对话
    亲，您好，我最大的折扣权利是就是300元以上打9折扣吧，感谢您的理解。
    这真的让我很犯难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估量有点难，亲，请您稍等!
    特别愧疚你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下。
    亲，感谢您购买我们的产品，合作开心，欢迎下次光临。
    支付的对话
    客户付款以后的快速对话回答，能给客户专业的信任感。
    亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您便利时付款就行，感谢您购买我们的产品。
    亲，已经看到您支付胜利了，我们会准时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。
    不客气，期盼能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安!
    物流对话
    大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题。
    江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽搁，发货的其次天就可以收到。
    江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。
    默认为圆通快递。
    售后对话
    您好，是有什么问题让您不满足吗?假如是我们快递公司的缘由给您带来不便，我们很愧疚给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们肯定会给您一个满足答复。
    亲，请您放心，我们公司会给您一个满足的解决方式，但您需要协作的是：1发送破坏的商品图案照片给我们，2您认为瑕疵不行以接受，依据您的照片状况，您可以选择退货或者
是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。
    评价对话
    亲。感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。假如您收到商品不喜爱或不满足，我们会无条件为您退换商品，假如有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过，或打我们免费电话0571-86299091，我们会立即为您解决。再次感谢你的惠顾，期盼能成您的伴侣，祝您万事如意。
    运费说明：
    亲，快递的运费是这样算的：江浙沪首重5元/公斤，续重1元/公斤;其它地区首重10元/公斤，续重8元/公斤;偏远地区另算。感谢合作!

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