电商代运营服务内容及产品服务
淘宝店铺服务
一、淘宝电商服务内容：
淘宝物流查询
淘宝电商服务项目内容
一、淘宝店铺策划
1、品牌策划
1、根据产品特点及目标客户特征确定品牌定位；
2、审核品牌故事的撰写与演绎；
3、确定品牌宣传Slogan（口号）
4、确定产品吊牌及包装设计
2、淘店策划
1、协助淘宝店铺的协助申请；
2、审核淘店CI、VI规范，店招标准标准字体；
3、淘店风格、布局、主调，打造视觉规范；
4、确定产品描述的架构、标题、视觉、文案等规范；
二、产品规划
1、产品规划
1、根据客户产品特点确定产品定位及定价原则；
2、协商确定淘宝销售产品系列规划及组合；
3、产品组合比例：20%引流款、70%利润款、10%品牌形象款；
4、确定阶段主打产品（爆款）；
2、产品资质
1、确认资质要求，进行质检报告申请；
3、产品描述资料确定
1、描述信息资料规范确定及收集整理；
2、确定宝贝细节图规范；
3、确定宝贝搭配定义；
4、产品图片资料制作
1、客户拍摄外景、内景宝贝图片；
2、宝贝细节图片拍摄；
3、宝贝搭配图片拍摄
5、产品库存建议
1、根据店铺的运营阶段及产品组合，对客户各阶段的产品库存准备提出建议；
三、美工视觉
1、店铺装修
根据确定的淘店策划规范店铺的装修效果；
2、宝贝描述
客户按照确定的产品描述规范进行宝贝描述制作；
3、促销活动
根据拟定的促销活动，美工制作效果；
4、日常美工
根据日常运营数据来改善页面布局，美工制作效果；
四、推广活动
1、免费推广
1、宝贝标题优化、宝贝描述SEO优化；
2、客户按照推广的需求进行宝贝上下架工作；
3、SNS营销：掌柜说、新浪微博、腾讯微博等；
4、社区营销、营销、软文营销；
5、淘论坛、淘帮派、优惠券等营销推广方式；
2、收费推广
1、直通车；
2、淘宝客；
3、钻展投放；
3、促销活动
1、店铺活动策划：节日活动、主题活动；
2、淘宝活动报名：聚划算、天天特价、淘金币、超优汇等；
3、淘宝类目活动或大促活动申请；
五、客服工作
1、售前客服
1、规划客服成长体系：实习客服、客服专员、资深客服、客服主管；
2、售前客服工作规范：两班倒、咨询导购技能要求；
3、审核客服话术及强化培训；
4、根据转换数据、聊天内容来诊断客服问题，给出改善要求；
5、根据订单情况审核有效订单；
6、提升客服获得客户好评的技能；
2、售后客服
1、快递查询；
2、退换货；
3、投诉处理；
4、老客户关怀；
5、节假日短信问候；
六、仓储物流
仓储物流
1、仓位规划，按照SKU摆放；
2、专有LOGO纸盒制作，退货卡+包邮卡+环保袋制作；
3、日均超过100单时上网店管理系统；
4、周期性库存盘点；
5、申请闪电发货、力争评分提升；
6、申请货运代理节省物流费用；
二、淘宝电商服务实施：
实施整体思路：
按照视觉优化-宝贝优化-打造爆款-关联销售-整店推广的思路来安排实施计划，并根据店铺所处的不同阶段，安排阶段性的工作重点；
店铺运营的不同阶段：

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