2021年武汉市中等职业学校技能大赛导游服务赛项
2021年武汉市中等职业学校技能大赛导游服务赛项
理论题库（导游业务部分）
一、单选题（以下四个选项，只有一项是正确的，请选择最佳选项）
您的姓名： [填空题] *
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1．英国人托马斯·库克在（）年为苏格兰之行中设置了专职导游，
这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。 [单选题] *
A.1841
B.1845
C.1846(正确答案)
D.1872
2．维护旅游者合法权益主要体现在（）。 [单选题] *
A.与旅游者合作共事
B.全心全意为旅游者着想
C.不折不扣地履行旅游合同(正确答案)
D.时刻与旅游者保持良好关系
3．下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是（）。 [单选题] *
A.饭店服务
B.航空服务
C.景区服务
D.导游服务(正确答案)
4．1927 年创办了中国第一本《旅行社杂志》的是（）。 [单选题] *
A.中国旅行社(正确答案)
B.英国通济隆洋行驻华办事处
C.中国国际旅行社
D.美国运通公司驻华办事处
答案：A
5．受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员
是（）。 [单选题] *
A.领队
B.全陪
C.地陪(正确答案)
D.景区讲解员
6．导游员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和
城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的（）。 [单选题] *
A.社会公德(正确答案)
B.敬业精神
C.爱国主义意识
D.服务技能
7．导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到
“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的（）。 [单选题] *
A.职业道德(正确答案)
B.敬业精神
C.爱国主义意识
D.服务技能
8．为了保持良好的形象，导游员在礼仪上应做好的准备是（）。 [单选题] *
A.男导游员穿圆领汗衫
B.女导游员使用香水
C.不要吃葱、蒜等有气味的食物(正确答案)
D.戴漂亮贵重的饰品
9．导游员到达接站地点，而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班到
达，这种情况称为（）。 [单选题] *
A.漏接
B.空接(正确答案)
C.误接
D.失接
10．旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，
导游员首先应该（）。 [单选题] *
A.婉拒(正确答案)
B.报告地接社
C.报告组团社
D.与领队协商
11．旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由（）通知
饭店总台安排旅游团的叫早服务。 [单选题] *
A.地陪武汉娱乐(正确答案)
B.全陪
C.领队
D.行李员
12．领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应（）。 [单选题] *
A.依照领队的计划
B.依照地陪的计划
C.报告组团社
D.报告地接社(正确答案)
13．旅游产品消费的核心内容和导游服务工作的中心环节是（）。 [单选题] *
A.迎接服务
B.饭店服务
C.送行服务
D.参观游览服务(正确答案)
答案：D
14．导游员在进行导游活动时，（）人以上的旅游团应举接待社
社旗。 [单选题] *
A.6
B.7
C.8
D.9(正确答案)
15．下列内容中，（）不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。 [单选题] *
A.向游客问候
B.自我介绍，并介绍司机
C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客
D.介绍下榻饭店及餐厅(正确答案)
16．导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特时，还向
游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（）。 [单选题] *
A.突出重点法
B.分段讲解法
C.制造悬念法
D.由点及面法(正确答案)
17．对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：
若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。 [单选题] *
A.旅游团领队(正确答案)
B.地陪导游员
C.游客代表
D.旅行社计调
18．由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，
导游员（）。 [单选题] *
A.必须满足其要求
B.婉言拒绝
C.可协助与餐厅联系，但餐费自理(正确答案)
D.交由领队处理
19．旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在（）。 [单选题] *

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