银行服务案例报告范文(18篇)
银行服务案例报告范文(18篇)
(实用版)
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序言
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银行服务案例报告范文(18篇)
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  银行服务案例报告范文(18篇)篇一
  根据贵局《关于对辖内银行业金融机构服务收费情况进行现场检查的通知》的相关要求,我行认真开展了自查工作。现将自查情况汇报如下:
  根据中国银监会、中国人民银行、国家发改委联合下发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》的要求,我行积极响应,结合我行现有的各项中间业务收费项目进行认真梳理,对照《通知》要求免除的11类34项服务收费项目逐项清理,我行涉及到收费的只有第七类已签约开立的工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费(含小额账户管理费)。
  20XX年XX月XX日,技术部门针对取消工资帐户年费和小额帐户管理费进行了系统改造。程序已于20XX年7月1日更新到生产系统,从系统中硬控制正式开始免收已签约开立的工资
账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费(含小额账户管理费)费用。
  已经将相关通知、文件下发到各支行、网点。
  生产系统上线后,我部抽查了部份网点进行电话访谈,网点人员未反映减免的账户有收费情况,同时在行内环境的模拟系统中进行相关操作测试,在操作中未发现相关收费情况。
  关于密码挂失费问题。《通知》第四条要求对密码修改手续费和密码重置手续费实行免收费。鉴于之前对密码重置和密码挂失的关系存在理解上的歧义,因此误认为密码挂失费不在免收费范围内,所以自查之日前仍在收取。怎么办理网上银行
  我行将按照相关流程通过中间业务委员会申请取消密码挂失费,尽快通过系统改造取消这一收费项目。
  截止目前,本行涉及到《通知》要求免除的服务收费项目已基本免除。我行将根据此次自查情况,尽快落实整改措施,认真履行监管部门的要求,不断改进服务,履行社会责任,不断加强内部管理,规范我行服务价格行为,以促进我行中间业务的健康稳步发展。

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