2022蚂蚁云客服考试题及答案30道
客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现.（A）
A .正确
B .错误
1个账户最多能签约多少张储蓄卡快捷，与卡通数量不冲突？（B）
A . 3张
B . 6张
C . 12张
D . 2张
信用卡还款后台包括哪几种状态？（ABCDE）
A .待付款
B .已付款（需要等待）
C .还款成功
D .还款失败
E .已关闭
云在线是做什么的？
云在线是支付宝对外的为支付宝的用户提供服务.
在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同.（A）
A .正确
B .错误
数字证书一天可以申请几次（Ｂ）
Ａ.５次
Ｂ.３次
Ｃ.１次
Ｄ.２次
收费款动态口令使用有效期是（D）
Ａ.自然月
Ｂ.３０天
Ｃ.２９天
Ｄ.３１天
申请、绑定手机的次数是多少的（5）
Ａ.３
Ｂ.４
Ｃ.５
Ｄ.不限
中国大陆会员申请安装证书必须要的是（C）
Ａ.升级安全保护问题
Ｂ.上传证件
Ｃ.完成实名认证
Ｄ.备份证书
下列系统目前暂不支持数字证书（C）
Ａ.ｗｉｎ７系统
Ｂ.ｗｉｎｄｏｗｓＸＰ
Ｃ.ＭＡＣ
Ｄ.ＶＩＳＴＡ
下面哪些银行卡通与快捷互斥，一张只能签约一个账户？（A）
Ａ.邮储浦发招行
Ｂ.邮储招行工行
Ｃ.邮储浦发建行
Ｄ.邮储招行建行
给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款（B）
Ａ.储蓄卡快捷支付
Ｂ.储蓄卡、信用卡网银
Ｃ.储蓄卡卡通
Ｄ.账户可用余额
储蓄卡快捷支付充值，额度规则是（D）
Ａ.单笔限额５００，每日限额１０００，没有每月限额
Ｂ.单笔限额５００，每日限额１０００，每月限额１０００
Ｃ.单笔限额５００，每日限额１０００，每月限额２０００
Ｄ.单笔限额５００，每日限额５００，每月限额５００
客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是（B）
工行信用卡还款日期 Ａ.用支付宝余额还款，５０００每日的限额
Ｂ.用网上银行还款，４９９９９每日的限额
Ｃ.用支付宝余额加网上银行还款，５０００每日限额
Ｄ.不支持用储蓄卡卡通支付
使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员（C）
Ａ.联系淘宝提升交易限额
Ｂ.联系卖家核实交易是否支持信用卡付款
Ｃ.操作选择支持大额信用卡支付的卖家
Ｄ.用信用卡充值支付宝后操作付款
信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款（B）
Ａ.１５和１７位
Ｂ.１５和１６位
Ｃ.１６和１７位
Ｄ.１６和１８位
手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元（B）
Ａ.１００元
Ｂ.２００元
Ｃ.５００元
Ｄ.没有下限
１个账户最多能签约多少张储蓄卡快捷，与卡通数量不冲突（B）
Ａ.３张
Ｂ.６张
Ｃ.１２张
Ｄ.２张
以下哪些场景，客户支持用信用卡快捷支付付款？(BCD)
Ａ.淘宝买
Ｂ.阿里巴巴购买商品
Ｃ.部分淘宝外的商家，如一号店
Ｄ.在支付宝缴纳水电费
Ｅ.给别的支付宝账户转账
信用卡还款后台包括哪几种状态(ABCDE)
Ａ.待付款
Ｂ.已付款（需要等待）
Ｃ.还款成功
Ｄ.还款失败
Ｅ.已关闭
客户给信用卡还款，那些银行是支持支付宝余额还款的？(CDE)
Ａ.中信银行
Ｂ.光大银行
Ｃ.工商银行
Ｄ.招商银行
Ｅ.浦发银行
给信用卡还款（包括给自己的信用卡还款和给别人的信用卡还款）的支付方式支持(ABC)
Ａ.储蓄卡快捷支付
Ｂ.个人储蓄卡网银、储蓄卡卡通
Ｃ.账户可用余额、集分宝
Ｄ.个人信用卡网银、信用卡卡通
关于信用卡还款问题，下面说法正确的是(ABCD)
Ａ.目前该服务在推广期间免费，收费时间另行通知.
Ｂ.可以设置２０张信用卡的信息
Ｃ.每个支付宝账户用余额给信用卡还款操作次数累计限制：１０次／日
Ｄ.对信用卡的用户名一栏信息填写进行字数限制，输入字数限制在２０个汉字以内.
客户来咨询，我有好几张信用卡，哪些我是可以现在还款，立即入账银行的(BD)
Ａ.工行
Ｂ.深发
Ｃ.农行
Ｄ.平安
Ｅ.中行
创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示？(CD)
Ａ.等待４８小时审核
Ｂ.等待４个小时审核
Ｃ.会员提交后马上完结任务.
Ｄ.等待４个工作小时审核
若客户账户开通数字证书，手机不可用，无法安装证书，目前需要使用账户，以下操作可以进行的是(AB)
Ａ. 客户前台提交人工受理单，安装／取消证书
Ｂ. 核实信息，创建审核信，更改手机，安装证书
Ｃ. 可以自行更改手机号码，再安装证书
Ｄ. 不使用证书也可以对账户进行操作，所以不影响.
下列任务可以同时创建的是(AC)
Ａ.回登录密码、回支付密码
Ｂ.回登录密码、纯手机修改登录名
Ｃ.回支付密码、修改手机号码
Ｄ.安装数字证书、修改手机号码
中国大陆会员申请证书的前提(ABC)
Ａ.完成实名认证
Ｂ.账户绑定手机
Ｃ.认证时输入证件号码
Ｄ.上传身份证
开通手机服务，默认开通手机动态口令（正确）
正确 错误
账户可以同时安装数字证书和第三方证书.（错误）
正确错误
安装数字证书必须绑定手机.（正确）
正确 错误
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