事件起因 10月10日,淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统。在此调整中，淘宝商城明确表示对假货水货采取“零容忍”。消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”赔偿，同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大大增加。而原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费，提高至3万元和6万元两个档次。此消息一出，引起了淘宝的数万卖家的强烈反响。 事变发展 淘宝的数万卖家也是无奈之举。结集于YY语音的近50000名网友，有相当部分来自于淘宝商城的中小卖家，他们把自己称为“反淘宝新规”。其目的是，要通过组织一场打击大卖家的网络行动，来向淘宝商城平台规则制定者发泄不满。希望淘宝可以正视此事件。 淘宝商城总裁张勇在致商家的公开信中表示，市场要更良性发展，消费者要获得高性价比的商品和服务，商家要从低价低质商品的竞争中走出来，就必须要做出改变。 淘宝商城对“10.11事变”发布的官方回应中称，“为了给消费者提供更多更好的高品质商品和服务，让市场良性发展，就必须做出改变，淘宝商城和广大商家不会因为威胁、恐吓而放弃原则。”其态度依然强硬。这也让更多的卖家对淘宝官方失去了信心，希望政府政府出面调和这件事情。 事态升级 双方态度 淘宝商城：我们绝不会妥协 2011年10月12日，淘宝商城总裁张勇表示：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协。”目前为止，已有数十家卖家遭到恶意攻击，同时，他也表示，要对参与这一事件的卖家身份逐一进行甄别。张勇表示，这一事件发生后，淘宝商城第一时间就与警方取得联系，警方已经在密切关注和掌控这一事件的发展。张勇表示：受损害的商家利益肯定会得到补偿。另外，无法达到基本经营规模、不能达到企业化经营标准的商家，商城将帮助他们转到淘宝集市（C2C）继续经营，商家的历史交易、信用等指标可以相应转换，不受影响。 “反淘宝联盟”：商城不改规则不收兵 “反淘宝联盟”一位发起人员昨天在接受媒体采访时表示，此次发起的行动并非恶意针对淘宝商城，而是希望淘宝商城在修改规则的时候能够更多的考虑小商家的利益。他还表示，既然淘宝商城不准备改变规则，那么“反淘宝联盟”的活动也将会一直持续下去，直到淘宝商城取消掉之前的修改。该人士强调，“反淘宝联盟”是在法律允许的范围内运作的，只不过是更针对的使用了淘宝商城的一些规则。 淘宝公布临时保护措施 14日，淘宝商城针对被攻击的大卖家亦出台了一些保护措施。记者在淘宝商城官方论坛看到某运营组发布公告，称凡是因此次恶意攻击引起的好评下降、纠纷率上升、赔付额上升等店家指标变化，将在本次事件结束后统一处理。 淘宝商城总裁张勇亦表示，无法达到基本经营规模、不能达到企业化经营标准的商家，商城将帮助他们转到淘宝集市（C2C）继续经营，商家的历史交易、信用等指标可以相应转换，不受影响。一位淘宝商城人士透露，相关的转换程序可能将于12月启动。 商务部介入 针对近日来沸沸扬扬的中小卖家“网络围攻”淘宝商城事件，商务部15日晚间表示高度关注、重视，要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理。商务部电子商务和信息化司负责人表示，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。他同时强调，相关企业和个人必须通过合法途径表达诉求。 对于商务部的表态，阿里巴巴集团副总裁陶然昨天表示，公司暂时还没有明确的官方回应，公司也在和商务部做沟通。 10月10日，淘宝商城公布新收费规则：入驻淘宝商城的卖家每年需交的技术服务年费从原来的6000元提高至3万元和6万元两个档次；同时，保证金从1万元提高到5万元、10万元和15万元三档。这一新政策引发众多中小卖家不满。隔日，超过5万中小卖家在网上聚集，有组织性地对淘宝商城的几个大卖家实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。 淘宝商城怎么开中小卖家暂停围攻行为 在商务部就淘宝商城的此次纠纷表态之后，反淘宝联盟宣布将暂停部分围攻活动。淘宝商城方面也证实，根据技术监测，数以万计的小卖家持续了数日的围攻行为暂时停止。 由部分中小卖家建立的“YY34158网商维权频道”发布公告称，“今日暂停部分活动，国家有关部门已经开始着手调查淘宝规则变更一事。请大家相信政府一定会给我们全体商家一个满意的答复！”反淘宝联盟通过网络对外表示，“国家有关部门已经在调查了，现在就是等淘宝给咱们一个回应。” 不过，已经“草木皆兵”的部分大卖家却仍然不敢开放货到付款功能，有的商户甚至直接“暂停所有功能”，关店停业。 淘宝出台解决措施 淘宝商城于15日下午发布公告，对备受争议的收费规则作出详细解释。对于有卖家指责淘宝商城此次涨价是单方面行为，没有征求小卖家意见,淘宝商城解释称，淘宝已经从两个半月之前就针对新规定开始与卖家沟通，通过多种途径听取卖家的想法建议，“9月份的时候，我们还专门为这个事情，请来各种类型不同类目的商家，开过两场面对面的沟通会。”淘宝方面称，绝大多数卖家支持这项新规定。阿里巴巴集团副总裁陶然昨天也表示，“到今天为止，我们并未接到任何来自围攻的组织者发来的要求对话或者交流的讯息，他们也从来没有和我们有过任何正式接触。” 淘宝方面在公告中还坚决否认试图依靠提高技术服务年费和保证金两项收费标准来达到集资目的，称仍将坚持新规定不会让步。 网友看法 有一部分网友认为：淘宝网一个骗子丛生的地方（如果店主黑心可能淘宝会更黑心）淘宝公司你来我麻烦吧我不怕，我就事论事，何况你现在还圈着我的钱不放，我给你们客服打了20多个长途，没有人处理，没人给我回复。我付的货款，你也圈？我不知道你圈了多少人的钱，圈了多少你自已清楚，请记住，再怎么圈也不是你的。我知道天下没有免费的午餐，我希望你不要以免费为幌子，来忽悠网民！这种公司还能忽悠多久？ 另一部分网友认为：从视频可以知道，”反淘宝联盟“的成立是因为有客户在淘宝上买到不合格产品，在要求退款时对淘宝的处理不满意而开始的。但个人认为，淘宝只是提供一个交易的平台而已，把责任都往淘宝上面推，对淘宝是不公平的。就比如，你当面去买东西被骗了，会把责任都往自己身上揽吗？淘宝对退款的处理，不但要站在买家的立场考虑，还要为卖家考虑。毕竟买卖是双方的，作为中介的淘宝在处理退款时对买卖双方都要公平，买家把自己在网购过程中的不快都撒在淘宝身上是不当的。 淘宝商城处理办法 17日下午，淘宝商城召开媒体恳谈会，对新规则各种解读进行还原，阿里巴巴董事局主席马云宣布，调整淘宝商城新规执行时间点，已在Tmall的商家，新规执行点延后至明年9月30日。新商家1月1日起执行。 马云宣布新规调整如下： 1、对于已在Tmall的商家，新规执行点延后至明年9月30日。新商家1月1日起执行。 2、所有商家2012年保证金可减半，阿里集团追加10亿进入消费者保障基金。3、贷款担保：阿里集团拿出5亿作为先进担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。 4、阿里集团增加3亿投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商场商户的支持力度。 他说，商户信用和客户评价若在倒数10%内，不会给予任何政策支持。 5 转入淘宝网经营：对于不与商城续约或者达不到标准的商家，淘宝商城提供技术帮助，将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店)，信用及交易记录均在C店中予以保留. 马云表示，对于不考虑跟Tmall继续签约或不符要求的，在规则前提下，将提供技术服务，将B店转为C店。淘宝网对中小企业的扶植政策会陆续推出。 他说，以上5条原本在11月-12月推出，如今一并托出。 马云与淘宝商城总裁张勇还宣布，将投入18亿进一步扶植商城中小卖家发展，提升品质和服务，全力实现打造品质之城的目标，对假货、水货零容忍，坚持对广大消费者的承诺，帮助他们获得更好的产品和服务。 |
称淘宝事件根本原因在于法律基础薄弱
10月17日下午，阿里巴巴集团在杭州宣布，将向淘宝商城追加投资18亿元，用于将淘宝商城打造“品质之城”。图为马云在媒体沟通会上讲话。
中国商务部新闻发言人沈丹阳19日在京表示，这次事情发生的根本原因是目前中国网络管理的法律基础薄弱。当前商务部要推动《网络零售管理条例》尽早出台，形成第三方交易平台市场准入退出制度,明确网络零售市场各参与主体的权利、责任、义务关系。
商务部19日举行例行新闻发布会。沈丹阳在会上称，“我们很高兴看到，在有关方面的共同努力下，这件事情已经得到了比较好的处置。”他说，事情正朝着理性、积极的方向发展，商务部希望有关方面做好淘宝商城善后工作。
中小商户应寻求正当途径维权
利益受损的中小商户的权益如何才能切实保障?朱慈蕴说，制定专门的法律法规是必要的，在探索的过程中可以先行制定法规，譬如商务部发言人提到的网络零售管理条例等等，以规范、制约淘宝的行为，当然这对广大的商户也是一种规范，商务部应当有所作为。眼下，
如果中小商户们因此次淘宝调价而受到明显的不公平对待，可以向国家商务部等职能部门反映，要求介入调查，以寻求正当途径维权。
市场机制是最大受害者
市场机制的核心在于“有效配置”资源，“有效配置”的核心在于对经济活动的理性计算，理性计算的核心在于形成一套完善的市场价格体系及相关支持系统。
调整规则，实质上是淘宝商城作为一家独立的公司出于自己的战略与定位所做的商业调整。其初衷也表达明确“提高商家商品和服务质量”，对这一点，即使是最激烈的反对者相信也要承认其必要性，对商家和消费者而言，市场本身就是在不断升级中，并将最终有利于所有的市场参与者。事实上，淘宝商城提价最受惠的应该是买家。不仅仅是买到真货，也是保存一种和京东的竞争力量——没有竞争就没有进步。
从企业角度而言，淘宝商城自然需要对这一调整的结果负责，谁也没傻到自毁前程，却也无需旁观者操心。而作为充分竞争的互联网行业，每一个商家也可以根据自身选择最合适自己的市场。看不见的市场之手会去调节所有的事情，每个人会因为自己的付出得到应得的回
报，而不应该是由外界力量来强迫。攻击淘宝商城商家显是了正常经营的商家，以伤害他人的利益来吸引社会的注意和扩大自身的影响力。
我对此事件的认识
我认为，淘宝商城的初衷是好的，想要提高服务质量，为广大消费者负责，赢得消费者的信赖。但在做法上有不可取之处，他没有充分考虑中小型商场的利益，大幅度提高保证金给中小型商场带来了很大的压力，同时也提高了投资者的风险。从而引起了中小商场经营者的不满，造成了该事件的发生。我认为这是一个企业做大做强的一个过度阶段。对于此事件的发生透出一个问题，就是电子交易市场缺少更加明确的法律法规，交易制度还不够完善，有待于改进，加强商务部对网上交易市场的宏观调控作用至关重要。另外有声音认为这是淘宝的炒作，但我认为这种想法是不正确的，现在的淘宝商城以他的影响力，完全没有炒作的必要，占全国80%份额的淘宝商城，已经达到了不可触及的地步，完全不需要这种低俗的手段看来提高自己的知名度和影响力。但，通过这一事件，淘宝商城对商品质量的规定会赢得更多消费者对其商品品质的信任。仅表个人观点，不带有任何商业攻击性。
11文专3班（电商1班）
王 忠 宁
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