营销是没有专家的，不能迷信专家。我认为大学里有关营销的教材80%的内容都是错的。要说有专家，我认为唯一的专家(就)是消费者。
营销没有专家，唯一的专家就是消费者
史玉柱如是说：营销是没有专家的，不能迷信专家。我认为大学里有关营销的教材80%的内容都是错的。要说有专家，我认为唯一的专家(就)是消费者。
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“离市场越近的经理人越容易成功，做营销的人不要迷信专家，也不要迷信书本。谁是我们最好的老师？消费者!只有消费者才能成为我们崇拜的偶像。企业营销应该深刻把握、深入了解消费者的内心活动。”蒙牛乳业集团副总裁孙先红作如上阐述。
著名的营销大师特劳特曾说过，营销是一场认知之战，而不是产品之战，CE0必须要掌握营销。必须掌握消费者心中的认知，得到消费者的认同。
面对任何负面的消息，史玉柱都显得有些理直气壮——让消费者说了算。
“我啥都不管只关心玩家的意见。”史玉柱这么说。史玉柱凡遇到有关产品设计的话题，他都兴致盎然跟你
仔细讨论每一个细节。他每天玩游戏，对他而言，这就是工作，在玩游戏的时候，史玉柱只开两个窗口，一个是游戏的主界面，另一个是研发组的MSN，“发现问题我直接在里面和他们探讨”。史玉柱每天花15小时听取玩家的意见，“我睡眠时间相对比较短，剩下时间都在跟玩家交流”。在他的原始想法里，整个人类的文明史都应该被囊括进去，玩家可以体验从原始人到未来世界的进化过程。
阿基米德说：“给我一个支点，我就可以撬动地球。”而史玉柱成功的支点正是他出神人化的营销手段。
史玉柱说：
我一直认为，营销学书上的那些东西都是不可信的，和他们想法相反的，倒可以试一下。营销学诞生于美国20世纪初，事实上是当时美国几大广播公司搞…来的，目的就是为了让企业投放广告。最好的营销老师就是消费者，如果有好的产品、好的营销，队伍过硬，就能打开市场。
史玉柱指出，脑白金品牌的策划，完全遵守了“721原则”，即花70%的精力服务于消费者，把消费者的需求放在第一位；投入20%的精力做好终端建设与管理；只花10%的精力用来处理经销商关系。之所以要花费大量的精力在消费者身上，史玉杜认为：
营销是没有专家的，唯一的专家(就)是消费者，(也)就是你只要能打动消费者就行了。
保健品市场当初竞争那么激烈，在一片红海深处，史玉柱用脑白金、黄金搭档创造了一片蓝海，大获成
功。究其原因，史玉柱认为：“我的成功没有偶然因素，是我带领团队充分关注目标消费者，做了辛苦调研而创造出来的。”
史玉柱认为，要想搞出好的策划方案，就要去了解消费者，但消费者又是最难了解的，所以为了加深对消费者的了解，就得花费大量的时间。
传统的商业思维是，有了一个好的产品，再根据产品去市场。史玉柱的逻辑却恰恰相反，他是先在一个广阔的市场中研究消费者，然后再根据消费者的需要定位自己的产品。
2003年，史玉柱驾驶着自己的奔驰500一边游山玩水，一边做市场调研，走遍了中国除台湾、澳门之外所有的省、市、自治区。
他当时深入调查后发现，在中国，至少有’70%的女性存在睡眠不足问题，而有老人存在睡不好觉问题的90%之多，并且老人和妇女还存在另外一个共同关心的问题，那就是衰老。
史玉柱眼前一亮：这是一个现存的、大得几乎让人难以想象的市场机会、更重要的是在这个市场内缺乏明显的领导品牌。于是，针对这些消费需求，脑白金以及其后的黄金搭档强势出击。
一开始，脑白金的推广并不顺利，但是，只要认准的事，史玉柱不轻易放弃。
正是看到许多中老年人失眠、肠道不好的“迫切需求”，脑白金改变了传统的胶囊形式，推出了l+1的产品模式：胶囊管睡眠，口服液管肠道，刘伟称“脑白金这个做的很绝。”
之后的黄金搭档的广告词更是直白：“黄金搭档送长辈，腰好腿好精神好；黄金搭档送女士，细腻红润有光泽；黄金搭档送孩子，个子长高学习好。”这样的广告被人们骂为俗气，但它却牢牢抓住了每一个目标受众的心。
同样的原理的方法，在决定进军网络游戏市场的前夕，史玉柱也进行了大量对游戏玩家的研究。
智慧小语：顾客的需求就是商机。作为一个企业，把握住消费者的需求才能在商战中获胜。不要被固有束缚，用发散性和逆向思维思考问题。抓住时代的脉搏，知道消费者想要什么产品或服务。然后不断改进营销方略，争取最大的市场份额。
谁消费我的产品，我就要把他研究透
史玉柱如是说：自从三大战役失败之后，我就养成了一个习惯，谁消费我的产品，我就要把他研究透。一天不研究透，我就痛苦一天。
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孙子兵法里说，知己知彼，方能百战不殆。只有弄清楚自己的企业到底需要什么，消费者到底需要什么，才能到适合自己的营销手段。
史玉柱认为，营销没有专家，要做好一个产品，在前期论证阶段必须有大量的时问泡在消费者当中。
“我培养了一支队伍，要求他们每个月必须至少要跟100个消费者进行深度交谈。”这
可能是脑白金连续5年被评为“十差广告”之一、但仍能保持一定销售额的根本原因。
所以，从根本上说脑白金的成功正是史玉柱对消费者的深入研究获得成功的典型案例。由此我们发现，史玉柱的绝招是，卖什么并不重要，关键是要满足消费者的需求，可以是身体的需求，也可能是心理上的需求。
也许有人会认为，“能把冰卖给爱斯基摩人”的人，才是营销天才。世界著名的营销大师唐·舒尔茨在中央电视台《对话》节目中却表示，“能把冰卖给有需要的中东人，才是真正的营销天才，因为那里的市场更大。”
经历了人生最低谷的史玉柱显得保守而谨慎，他说：自从三大战役失败之后，我就养成了一个习惯，谁消费我的产品，我就要把他研究透。一天不研究透，我就痛苦一天。
史玉柱在开始卖脑白金之前，就针对产品的市场需求做了深入的调研。他并没有像常人想像的那样，首先动用他擅长的广告营销，而是开始了对当地消费者的深入调查和了解。
后来有文章说，那些年，在江阴市的大街小巷，那个戴着墨镜、个子很高，但是身体很瘦。走村串镇，挨家挨户寻访的年轻人就是史玉柱。
白天．社区里的年轻人都出去工作了，在家的都是些老头老太太，半天见不到一个人。史玉柱一去，这些人就终于到了个可以说话的人，于是，史玉柱就搬个板凳坐在院子里跟他们聊天。
在和老头老太太拉家常的过程中，史玉柱开始了他的市场调查。他问这些留守的老人，吃过保健品吗？如果可以改善睡眠，是否会买？……调查的结果是，保健品很多老人都想吃。但现实的问题是，一般的老人比较节俭，舍不得花大钱购买保健品。
这些老头老太太告诉史玉柱，自己舍不得花钱，所以吃完保健品后会故意把空空的盒子放在显眼的地方，以暗示子女保健品已经没有了。但是儿女们想的不是钱的问题，他们只希望保健品效果好、有用，不会太计较价钱。
种种迹象让史玉柱大受启发，他敏感地意识到这个市场里存在很大的商业机会，只是没有被开发出来。于是脑白金销售之初便打出了“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”的广告语，通过满足儿女们对老人的孝心、亲情，来促成产品的销售。正好解决了保健品市场消费者与买单者脱节的问题。
至于后来对于网游市场的营销，史玉柱曾一再向媒体表示：“很落后，这个行业最不重视对消费者的研究。”
在网络游戏界几乎没有一个领军人物能够像史玉柱那样玩游戏一玩就是二十多年。并且史玉柱喜欢在游戏中与玩家交流，听取玩家的意见和建议。从这个角度来说，正如一些媒体报道中所说的那样，玩家在不经意问已经享受到世界上身价最高的“客服”服务。
智慧小语：清楚自己的企业到底需要什么，重视对消费者的研究，消费者到底需要什么，才
能到最适合自己的营销手段。
行了，我们有救了
史玉柱如是说：行了，我们有救了。脑白金这个产品年销售额很快就能做到10亿元。
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在脑白金上市前，史玉柱与300位潜在消费者进行了深入的交流，对市场营销中可能遇到的各种问题摸了个通通透透。
终于，史玉柱心里有底了，他信心十足地在公司对大家说：“行了，我们有救了。脑白金这个产品年销售额很快就能做到10亿元。”
后来，人们好奇为什么脑白金能畅销不衰。原因在于，因为它不是一种产品，而是留在消费者心中的一个梦想。而这个梦想，是史玉柱给这个产品起了一个好名字。它给人们传达了一种思想：脑白金，卖的是健康。
早在珠海巨人时代，史玉柱做保健品脑黄金，曾产生了l亿多元的利润。脑黄金是史玉柱的浙大同学、留美生化博士袁彬推荐的产品。
后来，经历了一次失败的史玉柱在深思熟虑之后，决定要做保健品来打翻身仗。这一次，老同学袁彬向史玉柱推荐的是1995年曾在美国风靡一时、掀起过一阵抢购风潮的保健品，英文名叫“melatonin”，中文音译是“美乐通宁”。其中文的意思就是“褪黑激素”，它是由大脑中的“松果体”分泌的，其主要作用是“改善睡眠”。
其实，在脑白金之前，在普通的药店，我们也能买到’Melatonin，它或者被叫作美乐托宁，从国产到进口都有，价格大约是每瓶几十元，到一百之多一点儿。每瓶可以装100粒，吃上一粒，就可以让人在十分钟内产生睡意。
后来，据说在中国的百度搜索引擎上，输入这个单词，用时13．049秒就可以相关网页约75，500篇。在金山词霸中，对于它的解释是：Melatonin：[生化]褪黑激素，N-乙酰一5一甲氧基胺。还有些人将它称为“松果体素”。
产品的名称对将来的市场推广至关重要。产品有了，叫什么名字呢？史玉柱开始琢磨产品的命名。史玉柱知道，无论是用“褪黑激素”，还是“美乐通宁”，来做市场推广，都不可能成为流行的大众保健食品。
最后，史玉柱还是想到了原来做的脑黄金，那是史玉柱成功运作过健脑产品。平心而论，“脑黄金”这个名称是相当不错的。脑黄金——健脑产品、、贵如黄金，寥寥三字不仅准确地传达了产品的功能和不同凡响的价值，而且文字简洁，意思浅显．朗朗上口，非常易于记忆和传播。
于是在美国叫“美乐通宁”的“褪黑激素”，经过一字之改就有了一个绝妙的中国名字：脑白金。另外，再加上褪黑激素是由大脑中的松果体分泌的，与大脑有关，叫“脑白金”能给人产生无穷的遐想。
不仅如此，这样的产品在史玉柱的推动下，摇身一变，成为一个“革命性”的“保健品”。
这让人不由得想起鲁迅在名著《藤野先生》中的描述：北京的白菜运往浙江，便用红头绳系住菜根，倒挂在水果店头，尊为“胶菜”；福建野生的芦荟，一到北京就请进温室，且美其名曰“龙舌兰”。
再之后，将“脑白金”进行商标注册，并将“脑白金这一产品报国家卫生部审批，并获得了批准。
在此之前，尽管我国获得卫生部审批的含有褪黑素的产品共有63个，但其他公司的产品大多都叫“美乐通宁”、“眠纳多宁”、“眠尔康”、“松果体素”、“美乐健”、“康麦斯美宁”等等，其主要成分都是由人体大脑中的“松果体”分泌出来的褪黑素，惟独珠海康奇公司生产的“脑白金”，其主要成分是人体大脑中的“脑白金体”分泌出来的“脑白金”。
在以后的宣传中，史玉柱也是避而不谈“褪黑素”，只谈“脑白金”。这样一来，人们只知有“脑白金”，不知有“褪黑素”。“脑白金”就区别于所有其他同类产品，成为独一无二的产品了。
对消费者来说，你只要告诉他你这个产品是干什么的，对他有什么用，这就够了。至于其他，他并不关心也不想去搞懂这些深奥的科学道理。脑白金的命名策略很好地体现了消费者的这种心理。
经过这样一番命名定位之后，不仅使得“脑白金”的产品名称鹤立鸡，还有效地保证了将来对“脑白金”的所有宣传广告都能落进自家的腰包，以免宣传褪墨激素的功效，为整个行业做贡献。
智慧小语：商海战术，策略是很重要的。史玉柱从保健品行业东山再起的，他采取的策略“集中所有的资金、所有的营销骨干、所有的精力做好一件事——销售脑白金”。“脑白金”与“脑黄金”产品名仅一字之差，这样的命名策略很好地抓住了消费者的心理，打出了脑白金卖健康的理念，从而获得了成功。
长期骗消费者，不可能
史玉柱如是说：骗消费者一年，有可能。骗消费者十年，不可能。
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对史玉柱来说，无论成功还是失败，虚名、骂名从来都没有和他分开过。“搅局者”、“破坏者”．这就是史玉柱给外界的印象。
脑白金的成功，有人说那是靠广告，靠忽悠。脑白金刚成功的时候，很多人说不用一年就会垮掉，结果卖了十多年，还是同类产品的销售冠军。历史证明，过去那些对脑白金的批评没有根据。
关于媒体的，史玉柱认为，媒体往往都不用消费者的素材，而用一些所谓的专家观
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