手机银行用户运营探索
手机银行用户运营探索
《2021中国数字金融调查报告》显示，随着移动互联网增量红利的逐渐褪去，用户对App的兴趣呈下降趋势。手机银行App也出现了用户量增长乏力的情况，开发和推广成本不断攀升。以建设银行为例，目前手机银行的总用户量已经超过4亿，月活量在1亿左右，在金融行业这个成绩不算差，但相较于互联网公司来说，月活率属于较低范畴。
建行开通手机银行用一个比喻来形容，现在的手机银行就像是一把瑞士军刀，什么功能都有，但用户就是想不起来用。为什么会出现这种情况？现在的手机银行在功能上已经不输互联网公司的竞品了，但用户依然会优先选择互联网公司产品，主要原因就在于手机银行还停留在产品运营阶段，而互联网公司产品早已经进化到用户运营阶段。整体来说，商业银行的运营理念落后于互联网公司，需要加速转型。
要想做好手机银行用户运营，首先要搞清楚以下几个问题：手机银行的定位是什么？用户从哪儿来？如何留住用户？如何实现用户转化？本文从这四个问题着手，谈谈如何做好手机银行用户运营。
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