1）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒；如回答太长，宜分次回答
2）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切
3）向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐
常用问题答复
1）你家卖的是正品吗？你们是牌子的吗？
答：朗西特旗舰店是以公司名义开设的，工商有备案。您可以放心购买的；
您也许是第一次到商城或第一次到我家店铺查看商品吧？我们都是官方商城评估验证后批准的第一批元老店铺呢，商品您可以放心的
2）怎么辨别是不是正品呢？
答：全国已经有好几万顾客成为我们朗西特的顾客了，您可以随意看一下？需要我帮您简单介绍一下吗？
3）你们是网店，售后怎么做呢，我们凭什么相信你们店铺呢？
答：我们是有五年质保，并且承担运输风险哦(*^__^*) 很多个体小店铺抓住顾客贪便宜想法，货品渠道不正宗，到头来是顾客自己吃亏；
4）这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗?送不送东西啊？下次来要会不会优惠点？能不能给包个邮？
答：我家的商品是自己生产、销售，价格已经比线下低很多啦，而且最重要的是让您用的放心。
继续让优惠（不好意思亲；售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈）
5）能不能包邮？
答：先问清楚顾客是什么地方的；看好的什么商品；定做的比较偏远的地方可以适当减点运费；根据实际情况回答；答应顾客送的赠品，发的快递；一定要备注好，以免引起不必要的误会淘宝怎么包邮
*根据客户订单情况，要求之类的，保证交易的顺利进行。可以说给申请下小赠品，礼物之类的东西。
6）顾客强调再便宜点，别人都便宜；或是不能便宜就不买的
答：亲亲，我们的座套都是厂家直销的，所以价钱已经很低的了哦；您也是相信一分价钱一分货的吧，(*^__^*) ；（不能便宜就不买的可以适当送点礼品；亲，您看这样吧，我帮您申请下送您点赠品吧，价钱真的已经是非常的低了；）
7）可以退货吗？
答：定做款的要解释好不能退货，有任何问题免费改；通用的（我们是支持七天无理由退换货的哦，亲购买的时候记得勾勒一下运费险，给自己一个保障哦~）
8）退换货运费承担问题
答：如果是质量退货，我们会承担邮费的；如果是您个人原因引起退换货的邮费，是需要您这边出的哦~
9）什么时候能发？
今天能发货吗？
答：我们每天的订单处理工作量比较大的，一般是当天晚上比较迟了才开始处理，所以，大家的货都是第二天发走的；（仓库正常发货的情况下）
10）其他家店铺，当天就能发货，你们为什么不行呢？
答：我们公司是集生产、销售于一体的，所以，公司一大，流程就多起来了，不像很多小店铺，老板自己当客服，当天确实能发货，因为他的网店就直接开在家里、或者店铺里、所谓的线下仓库里面，能马上发货，也是很自然的了，呵呵，这一点还请多理解呀，(*^__^*)
11）你们家快递怎么这么慢呀
答：不好意思，您是还没有收到货是吗？我帮您查一下什么情况？告知顾客情况
12）你们怎么发货了，没有物流信息
答：不好意思亲，我帮您看下；（您好；快递那边应该是还没有录入信息，您晚上查一下吧）
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