淘宝天猫客服专业术语汇总目录
一、常规用语0
二、招呼接待1
三、查询库存2
四、专业推荐2
五、售中效劳3
1、议价技巧-常规3
2、议价技巧-诚信4
3、议价技巧-催促成交4
4、改价格5
5、付款流程5
六、售后效劳5
1、发货提醒6
2、查件跟踪6
3、收货提醒6
4、退货邮费问题7
5、售后退货对话7
七、真诚道别7
一、常规用语
⏹问题：在吗/你好/
➢答复：您好，欢送光临，很快乐为你效劳！
➢答复：您看中的是哪一款"请给我商品连接
支付成功：
亲，感您购置我们的商品，欢送下次光临！
⏹问题：都好几天了怎么货还不到.
➢答复：亲爱的**；由于雨雪天气.快递公司不能及时送件. 很抱歉让你久等!!!
⏹答复：您的订单是上周五下的，但是我们的订单都是在工作日处理的，因此，
会比正常单子多耽误两天，还请多理解，订单处理的流程还是比拟多的，要点时间。
淘宝怎么包邮⏹答复：由于各地的快递公司效劳质量参差，我们不能完全保证他们的送货效
劳质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面效劳质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，
二、招呼接待
⏹问题：你好/在么.
➢答复：您好，欢送光临VIEMO，请问有什么可以帮您！
➢答复：欢送光临小店！请问有什么可以为您效劳../:074
➢答复：您好！我是“销售2〞号客服，很快乐为您效劳，有什么可以为您效劳的.
⏹问题：这件商品有货么
➢答复：您稍等，我帮您看看/:081
➢答复：您好，您咨询的商品有货。
➢答复：您看中的是哪一款"请给我商品连接
➢答复：您好，很快乐为您效劳，您刚刚说的商品有货。我们现在正在做活动：满99元包邮，购置全场任意一件可以参加超值换购活动〔特价促销商品至少两件可以参加活动〕。默认申通快递。
三、查询库存
⏹顾客：这件商品有货么
➢答复：您请稍等，我马上帮您查一下。/:080
➢答复：让您久等了，您问的款式有货哦。
➢答复：不好意思，您问的款式暂时无货，您可以再看看其他款式的。
➢答复：非常感您的耐心等待
➢答复：请问，您问的是哪件商品.请把商品发给我。
➢答复：亲，这款是有货的，都是实际库存，能看到的都是有货的，亲如果中意就可以拍下了。
四、专业推荐
⏹顾客：这件衣服怎么样.
➢答复：这件衣服简单大方，而且富有韵味，很适合您呢！
➢答复：亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
➢答复：-您很有眼光，这款衣服很漂亮，您穿上一定很好看!这个款式是很流行的，面料手感也很好。
⏹顾客：这件衣服很喜欢，就是不知道我穿行不行.
➢答复：给您做个参考，我身高168cm,50kg我试穿刚刚好呢。
⏹顾客：给我推荐一款吧.
➢答复：好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊.
五、售中效劳
1、议价技巧-常规
⏹顾客：能不能再廉价点.
➢答复：亲，您好，我的最大权限折扣就是……您的理解。
➢答复：特价商品不继续优惠的了。
➢答复：我们厂家直销，价格已经是最低优惠哦
➢答复：相信您也是有查过的，我们的价格已经是非常实惠的了，所以也没有继续让利的空间了答复：这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。
➢答复：非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物.我可以再问一下，否则我真的不好办。
➢答复：我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感您购置我们的商品。好的，领导哭着点头同意了。
➢答复：如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；
二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售
➢答复：公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有方案合理定价的
⏹顾客：…………
➢答复：这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送吧.其他人可是没有这样时机的。
⏹顾客：能不能给我包邮啊.
➢答复：亲，真的东西本来就是不赚钱的呢，邮费再赔钱，我们都没方法生存了，怎么给您提供更好的货物呢！
➢答复：江浙户满百包邮，其它地区减五元，但是本店的特价商品和邮费是不参加包邮等任何活动的哦～
➢答复：秒杀产品〔不参加包邮〕是无法参加购物车的哦亲~ 您需要和别的产品分开拍拍下后我改运费哈/:012
⏹顾客：你帮我打问下快递都好几天了怎么还不到.
➢答复：亲，我非常能理解您的心情的，但是快递已经下班了，只能明天帮您查，真的是抱歉，我们明天查好了一定给您回复的/:803
2、议价技巧-诚信
⏹顾客：我怎么知道质量怎么样呢.
➢答复：您好，我们家宝贝质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦！
➢答复：我们的质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此售后效劳更是一流的哦!
➢答复：商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。〔前提是你的DD真的是很好的哦，不然就叫欺诈了〕。
➢我们卖的是货真而且价实，请您放心购置。
⏹顾客：如果你收款不给我货怎么办.
➢答复：我们是在网上长久做生意的，靠的就是诚信，如果没有诚信，也不会有这么多的买家卖家，您说对吧.
⏹顾客：你的信誉值非常低啊.
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