化妆品门店销售技巧和销售话术
化妆品门店销售技巧和销售话术Revised on July 3, 2023
化妆品门店销售技巧和销售话术
一、顾客来之前熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点；做到烂熟于胸.. 了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度..必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题；对答如流可以消除顾客疑虑；使客户对企业产生信任感.. 形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰；勤刷牙；口里无异味影响顾客情绪..给人一种专业佩戴胸牌、亲切微笑服务牌、整洁、舒服等感觉；整体上给人一种信赖..
二、见到顾客时；让顾客产生对我们的信任.. 自信表现：面对顾客时；声音不要发抖；腿脚不要哆嗦；语言要有力度；具有震慑力..眼睛正视顾客；这不仅是对顾客的尊重；更是自信的表现；换句话说就是“销售等于销售你的自信”..自信建立在你的专业知识上；对产品性能、使用方式等细则了如指掌.. 微笑服务：尽量保持亲切大
方的微笑；态度热情；切记以貌取人；服务周到体贴..如果微笑起来不好看；可以使心情快乐起来把一个顾客服务好了；实际上等于打了一期形象广告；她很有可能转告身边的朋友；介绍公司的服务；为公司做免费的口碑宣传.. 主动接待：“您好；欢迎光临；需要点什么”迎门接待语..要主动为顾客服务；顾客带小孩时要帮忙照顾；顾客拎大化妆品怎么销售
包时要提示她可以把包先放下;“现在搞活动呢；比如”用真诚的诉说；大方得体的站
姿赢得顾客好感.. 用心沟通：“需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离；尽
量像谈恋爱一样；把自己最好的一面留给顾客..仔细倾听顾客讲话；适时对其进行赞美与点头微笑表示认同..
三、送走顾客后不管成交与否都应提前一步给顾客开门；并微笑说：“慢走”..如果没有销售成功；但是顾客确实很有消费能力；可以赠送她一些试用装或杂志；让她回去试用或阅读我们应尽量的挽留高端顾客；增强公司的美誉度.. 送走顾客后；要先记录好顾客的信息；方便以后查阅..主要包括以下几条：会员姓名、会员编号、、购买金额等等.. 然后发现产品缺货；及时做好记录；向公司配送中心要货.. 其次打扫室内卫生；擦拭化妆品专柜；时刻保持化妆品表面的整洁卫生.. 最后店内无消费者光顾时；和同伴一起站在门口迎接顾客的到来.

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