店面日常运作程序
第一节 经营理念
高品质服务(Quality)
从教案、教具、教学服务到会员所享有的全程服务体系，都能保持高水准的服务品质。
全面服务（Service）
贯彻X早教中心服务体系提供最周全的服务项目、以幼儿为中心提供热情周到的服务。
安全清洁（Safety＆Cleanliness）
提供安全与清洁的营业环境。
增值服务（Value）
不断开发增值服务，提供更多更超值的服务。
经营理念：Q、S、S、V
创造客户满意
Q
高品质服务
Quality
安全清洁
Safety＆Cleanliness
亲切热情周到
Service
S
S
增值服务
Value
V
第二节营业时间
一、每日营业时间
1、标准营业时间：8：00－18：00
2、夏时制营业时间：8：30－18：30
3、城市政策差异：在实行分流上班的大城市，如北京、上海、广州、深圳等，X早教中心分店可根据当地情况调整营业时间，如9：00－18：00。
二、每周营业时间
1、标准营业时间：周三－周日
2、休息时间：周一－周二
3、说明：X早教中心实施亲子教育服务模式，周六与周日是会员父母亲法定休息日，是每周
营业的高峰时间，根据行业服务特点，X早教中心规定每周六与周日正常营业，周一与周二作为员工休息日。
第三节 日常开店程序
X早教中心营业工作简表
8:00-8:15 | 环境检查 | 1、检查店铺外观内观，确认整体形象； 2、对昨天的清扫作业进行检查； 3、对昨天的教具整理进行检查； 4、打开主要营业场地电源开关。 | 检查人员 |
8:15-8:30 | 开店准备 | 1、考勤登记； 2、晨会； 3、开店前工作准备； | 全员 |
8:30-11:45 | 上午营业高峰期 | 1、来访接待与销售服务； 2、亲子活动区活动、秩序维持与整理； 3、感统训练区活动、秩序维持与整理； 4、上课； 5、客户电话拜访。 | 全员 |
11:45-12:00 | 整理环境 | 1、对环境进行整理； 2、对卫生进行清扫。 | 全员 |
12:00-2:00 | 吃饭、休息 | 1、午餐； 2、午间休息，保证精力。 3、值班人员维持正常营业。 | 全员 |
2:00 -17:40 | 下午营业高峰期 | 1、来访接待与销售服务； 2、亲子活动区活动、秩序维持与整理； 3、感统训练区活动、秩序维持与整理； 4、上课； 5、外出促销活动安排； 6、客户电话拜访。 | 全员 |
17:40-18:00 | 环境整理 | 开店的准备工作1、清理当日工作； 2、收款结算； 3、值日人员卫生清扫与环境整理。 | 全员 |
18:00 | 闭店工作 | 1、关闭各房间门窗； 2、关闭营业场地电源； 3、检查大门门锁。 | 值日人员 |
第四节 报到时间
一、店长（园长）报到时间
店长（园长）报到时间为7：50，利用10分钟时间进行早会准备工作。
二、员工报到时间
员工报到时间为8：00，利用营业前的30分钟开早会与准备营业工作。
第一节开早会
一、早会的主持
每日早会由店长（园长）主持，如果店长外出，由店长（园长）助理或指定人员代理主持。
二、早会内容
主要是对前一日的工作进行总结，对当日的工作进行布置，会议内容简短精要、责任明确清晰。
工作总结主要针对前一日营业情况总结、营业中存在的问题与改进意见等。
当日工作布置主要针对工作目标、每人工作任务与工作方法、以及检查各人的营业准备工作。
第二节营业准备
开店前必须检查各人的营业准备工作，以便保证营业工作的正常开展，总检查负责人为店长（园长）。
主要检查项目如下：
序号 | 项目 | 内容 |
1 | 开门 | 打开正门，挂出“欢迎光临”牌，检查鞋架。 |
2 | 照明 | 打开门廊、营业厅、活动厅与接待区射灯照明 |
3 | 员工形象 | 员工服穿着、胸牌佩戴、整洁度 |
4 | 接待区前台 | 试听安排表、上课会员名录、来访登记表、报名表、玩具租售登记表、收据、宣传资料、文具 |
5 | 环境 | 各营业环境的整洁、器物的摆放 |
6 | 教学 | 教案、教具与物品、课程签到表、观察记录表 |
第三节来访接待
来访接待是客户接受X早教中心服务的开始，不仅是一次客户服务的实施，而且是一次新婴文化的传播，来访接待工作的质量直接影响到客户对X早教中心服务品质的判断，以及对X早教中心所传播之文化的感受，来访接待工作是X早教中心服务中非重重要的环节。
来访接待主要三类情况：第一类是新客户的接待，第二类是会员的接待，第三类其他来访人员的接待。
一、新客户的接待要领
1、迎接
作为客户来访接待的必要程序，当客户光临时，要主动走到门口欢迎，并告示脱鞋摆放与换鞋，带客户进入接待区。
2、就坐
引领新客户在接待台前就坐，询问来访目的，并请其填写来访登记表。
3、咨询
帮助新客户解答问题与推荐服务，此时要充分了解清楚客户来访的目的与需求，要注意聆听，并适时提出针对性的问题，帮客户分析需求，引导客户了解X早教中心的服务，并推荐适合其消费的服务。
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