店面销售百问百答(终)
富安娜
FUANNA
店面销售百问百答
深圳市富安娜家居用品股份有限公司
2009年2月
目  录
1、产品篇 (2)
1.1套件类
面料 (2)
工艺 (5)
设计 (6)
保养 (7)
包装 (9)
1.2芯类
羊毛（羽绒）被 (9)
蚕丝被 (11)
其他被类 (14)
枕芯 (15)
1.3家居类 (16)
1.4其他 (17)
2、价格篇 (20)
3、会员卡篇 (25)
4、销售技巧篇
4.1产品类技巧 (27)
4.2顾客类技巧 (29)
5、售后服务篇 (33)
6、品牌篇 (35)
一、产品篇
（一）套件类
面料
1、你说的高支高密是什么意思？
1克重的纱所能拉到的长度为多少米就称为多少支（公制），一般讲支数越大则纱越细。一般认为40支以上的纱算较高支数的纱。高密指的是密度，也就是指每平方英寸中排列的经纱和纬纱的根数称经纬密度。（香港以每十平方厘米中排列的经纱和纬纱的根数计算）高支是高密的前提，习惯上把每平方英寸中经密和纬密的根数相加达到180根以上（或200根左右）的称为高密。面料的支数越大、密度越高，质量就越好！
2、高支高密的精梳棉不就是纯棉嘛，和其它产品相比，有什么好处
啊？
高支高密纯棉面料的特点是细腻高贵、手感滑爽、泽亮丽、精致舒适、吸湿透气，洗涤后不起球、不变形，体现了国际家纺潮流和泽流行。把它握在手中稍用力捏，会起皱，但过一会儿，起的皱会自动
平复，这说明它的性能好。另外，面料的质量首先在于其密度，密度越高的面料质量就越好，它的经纬密度特别大，您用手拎一下，可以明显感到比普通纯棉床上用品分量要重的。精梳纱指的是在纺纱工序的梳棉和并条工序中加入条卷、并卷、精梳三道工序，通过对棉卷反复并合牵伸、梳去16mm以下的短绒改善纱条的平均匀度纺成的纱。普梳纱是没有这三道工序的。精梳纱所制成面料，有布面光洁条感好的明显特点。这套床品用的面料是纯棉面料中的高档产品，您看它是不是显得格外别致高雅？
3、你们说这套是斜纹面料，那套是缎纹面料，有什么区别啊？
平纹织物是用平纹组织（经纱和纬纱每隔一根纱就交织一次）织制的织物，它的特点是正反面外观效果相同，这种组织织物密度不可能太高，较为轻薄、耐磨性好、透气性好。斜纹织物的经纱或纬纱至少隔两根纱线才交织一次，它的特点是有正反之分，手感松软；它的密度比平纹高，光泽度也
比较好，产品成本也要高一些。缎纹织物的经纱和纬纱至少隔三根才交织一次，织物密度更高，光滑，柔软。它的产品成本最高，一般都用于高档床品。
4、你们的产品会不会起毛球？
产品经过摩擦后，纤维端伸出布料的表面形成绒毛或小球粒显起，绒毛与小球粒的多少与采用的棉质有关，如采用低棉质或涤棉纺织成的产品就容易起球，纯棉产品不易起球，而纯棉的产品中，起球现象一
般出现在由40支纱以下的面料制造成的产品中。但是，任何产品的的外观都与它日常的使用、洗涤、保养方法有关，如果经常粗糙剧烈的磨擦纯棉用品，布料磨损的同时也会出现毛球。
5、棉粘面料的产品为何会起毛？
棉粘面料一般情况下不起毛或起球，如果使用时间较长加之洗涤方法不当，或经常与其它的物品产生摩擦，会导致面料轻微的起毛或起球。准确的说一般的面料不管是天然还是化纤的或多或少在一定时间的使用后都会有起毛或起球现象，只是区别于厉害程度不同，所以您看到的这些现象一般是正常现象，没有什么大的影响，只要在洗涤的时候注意，不要和其它的物品一起洗涤，反过来洗，使用中性洗涤剂或柔顺剂，轻柔洗涤即可。
6、天鹅绒面料会不会起静电，成份说明上说是100%涤纶，它洗涤
会不会起毛球成团？
您好，我们这款产品A版采用100%天鹅绒面料，天鹅绒是一种面料的 工艺处理，其实质的材质是涤纶，涤纶的特点是耐磨、保型性好、不起
球、易打理，在天气干燥时会起静电，但加工成天鹅绒面料，就不易起
静电，另外我们的B版采用纯棉面料，与我们身体接触是B版，所以不
会导致起静电，当然也不会起球，非常好打理，您可以放心使用。我们
在洗涤天鹅绒面料产品时加入柔顺剂轻柔洗涤，效果会更佳。
7、丝棉有什么特性？
丝棉面料，是由蚕丝和棉混纺的一种高档面料，它结合了棉和蚕丝的优
点，弥补了家纺行业中蚕丝和棉的空白市场，既有棉的舒服度和透气性，更具有丝的光泽和质感，含有人体所需的高蛋白和丝氨酸，能起到美容
和镇静肌肤的作用，是一款性价比较高的面料，丝棉面料相比纯棉面料
手感和光泽度好，档次高，比真丝面料更加暖和、耐用且方便打理。（丝
棉被芯也具有这种面料的性能）
8、蚕丝有最佳的采丝时间吗？
冬天消除衣服静电的好方法根据季节不同可以分为春蚕、夏蚕、秋蚕、冬蚕，每个季节都可以养殖蚕和采集蚕丝，相对而言春蚕的蚕丝较好。
9、桑蚕丝和柞蚕丝的区别？
蚕丝分为桑蚕、柞蚕、蓖麻蚕等，一般纺织业常用的是桑蚕和柞蚕，桑蚕是由人工室内饲养，以桑叶为食，吐出的丝质比较长，细腻柔软、光
泽度好，彩单一，主要是米黄或米白，所以在加工时无需漂白，
可以直接纺织；柞蚕是人工野外放养的，以柞树叶为食，丝质相比桑蚕
丝短，粗糙，光泽度、柔软度都不及桑蚕丝，并且彩多样：粉、白
黄、灰等，所以在加工时需要漂白。
桑蚕丝、柞蚕丝都是高等的动物蛋白、含有人体所需的18种氨基酸对人
体起到保健和美容功效，素有“纤维皇后”的美誉。
10、埃及的长绒棉和意大利的长绒棉有什么区别？中国不是盛产棉花
吗？中国的棉花不是更好？
埃及是世界上最重要的长绒棉出口地区。其产量占全世界产量的一半，是世界最大的长绒棉生产国。由于其内在品质最好，它的价格也是世界
上最贵的。（我们产品中采用的意大利进口埃及棉面料，其原材料来源于
埃及，但加工及工艺方面是源自意大利，优质的原材料加上精湛的意大
利工艺使面料质量更好）中国是盛产棉花，但是99%都是普通棉，长绒棉
也是从埃及引进的，在新疆的吐鲁番、塔里木盆地种植，而数量很少，
不能满足中国庞大的纺织行业需求。
11、为什么转移印花的产品缩水率和起球很严重？
由于印染技术受限，转移印花只能在混纺面料（涤棉或棉粘）上转移。

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