新加坡考察心得及收获
新加坡考察心得及收获
新加坡考察心得及收获
一、新加坡印象
新加坡是一个岛屿国家。地处东南亚的马来半岛南端，由一个本岛和60多个小岛组成，在赤道之北136.8公里处，其本岛由东到西
约42公里，总面积为682平方公里，扼太平洋和印度洋的航运要道——马六甲海峡的咽喉，是亚、澳、欧、非四洲的海上交通枢纽。
新加坡是一个城市国家。国土总面积699.4平方公里，土地面积狭小而人口密度很高，但有实力和活力，新加坡的经济发展不仅排
在“亚洲四小龙”之首，商业服务贸易排行榜出口、进口均为全球
16位。用新加坡总理李显龙的话说：他们已经在一代人时间内从第
三世界越升至第一世界。
新加坡是一个经典国家。新加坡这个被称为地球上小红点的国家，面积不如重庆市的巴南区大，人口约400万人，既无腹地，又无资源，却在1965年独立后的短短四十几年创造了经济社会发展的奇迹，人均国民收入、社会和谐度和国家竞争力等主要指标名列亚洲乃至
世界前列，到处呈现出美丽、精致、开放和活力的气象。
二、学习的主要收获
通过学习和思考，我们认为，这次新加坡培训既开阔了思路，又拓宽了视野，还增加了见识，现将主要收获概括如下：
（一）100-1=0
其次，质量是制胜法宝，必须精益求精。按照新巴塞尔协议的要求，在激烈的市场竞争中，信贷资产质量的好坏是决定一个银行健
康发展的重要因素，因此，在管理上，我们要以“稳健经营、持续
发展”为宗旨，把质量作为发展的第一主题。同时，为了战胜竞争
对手，保持和扩大我们的市场份额，我们必须严把服务质量关，精
在新加坡打工怎么样益求精，因为：服务质量“就差那么一点儿”就意味着市场的丢失。
（二）简单高效=又快又好
效率是衡量一个企业的资源使用效果的重要尺度，即在劳动力和生产设施等方面花费相同的成本，能够生产多少产品。对于制造业
企业来说，有效的提高生产效率是降低生产成本的关键。为了这样
一句格言：“瓶颈工序决定最大产能”。因此，抓住瓶颈工序的生
产节拍，不断予以改善，是提升效率最重要的法宝。
那么，如何有效解除瓶颈工序呢？我们认为，方法有四：
①出系统中的瓶颈;
②决定如何挖尽瓶颈的潜能;
③给予瓶颈最优质的资源支持;
④给瓶颈松绑。
（三）垃圾是放错了地方的资源
垃圾是我们经常见到和接触到的东西，可以说是无人不知。但是，对垃圾使用得当，它却是一种资源，可以变废为宝，比如发电等，
所以说“垃圾是放错了地方的资源”。我们相信：把垃圾放在正确
的地方，它是一种资源，对人才的使用也是如此。
（四）绩效考核的关键是准kpi
kpi是指keyperformanceindicators，意为关键绩效指标，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、
计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对银行
运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。每个环节都涵盖了几个
kpi。kpi是把银行的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是
银行绩效管理的基础，准关键的考核指标，建立明确的切实可行的kpi体系是做好绩效管理的关键。
如果绩效考核不到kpi，考核可能会成为一种误导。从员工的
角度来说，由于每一个职位都影响某项业务流程的一个过程，或影
响过程中的某个点。在订立目标及进行绩效考核时，通过有效的沟
通，充分考虑到职位任职者是否能控制该指标的结果，如果不能控制，可以作为任职者的业绩衡量指标或者挂钩的权重小一些。
三、启示与思考：重庆银行的dna在哪里？
1、经营管理应以客户为中心
当前，在科学发展观指引下，我行经营管理应切实“以客户为中心”的彻底转变。以“客户为中心”的经营管理理念主要涵盖以下
几个方面：银行产品推销以满足客户需要为出发点和落脚点，银行
客户关系战略主要针对的是银行的目标客户；银行要协调、调动内
外部资源为客户提供服务，满足客户多方面的需求；银行以为客户
提供解决问题的方案和办法为己任，银行的发展策略根据客户的选
择及市场环境变化而改变；银行企业文化要以面向客户、加强合作、形成团队精神为主要价值趋向。这种经营理念强调客户决定服务、
业务和管理促进服务，能根据客户的需求差异和银行的分类要求，
为不同客户提供差异化的服务。“以客户为中心”的业务系统和业
务流程可以更好地支持分客户核算、客户挖掘等深度客户分析方法，从而为实施客户关系管理、完善绩效考核等管理手段提供可能性，
并且为管理会计的实施和更多的决策分析功能提供支持。

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