电信ITV机顶盒简单终端故障排除方法
报错 代码1302 排查方法:
故障号提示信息故障原因1302非常抱歉,连接服务器失败,无法提供节目服务!
请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户进行咨询1、 EPG主页地址没有通过有效性检测;
2、 针对EPG主页地址的域名解析失败;
3、 多次重试连接EPG主页地址失败,无法与其建立连接
故障原因一:机顶盒主用认证服务器地址设置不正确;
正确主用认证服务器地址:
解决方法:1、更换新机顶盒,确保主用认证服务器地址正确;
2、手动修改主用认证服务器地址;
由于机顶盒版本原因 这里介绍目前湖南 升级后的机顶盒修改认证服务器方法:
进入机顶盒配置界面→基本设置→网络连接→接入方式→业务设置
故障原因二: 网络未连接或者配置不正确,网络不通导致无法连接到认证服务器;
解决方法:1、检查网线是否正常,更换网线保证硬件连接正常;
2、检查接入方式中各个网络参数是否正确,确保网络接入正确;
3、用户如果是PPPOE方式接入,可以查看机顶盒配置界面中网络信息,看机顶盒是否已经获取公网IP;
4、检查用户所在局域网是否存在防火墙,确保防火墙开放了8080端口;(此情况一般发生在办公网或者穿越代理服务器的局域网)
报错 代码0220、0221、0222、0223 排查方法:
故障号提示信息故障原因0220系统错误:错误码0220外部鉴权失败0221系统错误:错误码0221用户认证失败0222系统错误:错误码0222获取用户加密token失败0223系统错误:错误码0223获取用户token失败,022X开头的错误代码一般是账号问题,首先用各个本地网测试账号实验,如能体验ITV用户则更确定是业务账号原因,联系各个本地网ITV账号管理人员配合解决;
故障原因一 :ITV平台上 业务账号不存在
解决方法:联系各本地网ITV账号管理人员开通账号解决;
故障原因二:用户账号已经绑定
解决方法:联系各个本地网ITV账号管理人员解除账号绑定;
账号解绑方法:
进入ITV账号管理系统选择 用户管理→用户管理→用户信息维护
输入用户登陆 查询出对应账号 点击修改;
删除机顶盒序列号,点击“确定”
故障原因三:配置ITV业务账号名密码不正确
解决方法:联系各个本地网账号管理人员配合解决
建议:由于ITV业务SMS平台上 无法查询到正确ITV业务账号密码,建议更改登陆名密码为123456,让终端安装人员重新输入,防止人为原因造成出错;
密码修改方法:
进入ITV账号管理系统选择 用户管理→用户管理→用户信息维护
输入用户登陆 查询出对应账号 点
击修改,如图所示:
修改密码 点击确定
报错 代码1404 排查方法:
故障号提示信息故障原因1404非常抱歉,网络接入失败!
请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户进行咨询ADSL拨号超时没有响应1404报错的故障原因一般都是在用户为PPPOE拨号 网络接入方式时候才会出现;
故障原因一:在配置网络接入方式的时候 ADSL账号名密码输入错误;
解决办法:使用用户台式机(笔记本)确认 用户ADSL 拨号账号是否可用或者其他终端正在使用,确认账号可用性后,重新配置机顶盒内宽带拨号账号,确认准确无误后保存配置重启;
故障原因二:用户所使用的宽带拨号账号已绑定星空极速;接收频道信息失败
解决办法:联系本地网宽带账号管理部门人员,对该账号进行解除绑定后,重启机顶盒;
机顶盒版本不正确 无法自动升级 排查方法
故障原因:机顶盒升级服务器地址配置不正确
正确升级服务器地址:
解决方法:1、更换新机顶盒,确保机顶盒升级服务器地址正确;
2、手动修改升级服务器地址;
升级服务器手动修改方法:
开机后点击设置 进入输入密码进入配置界面
进入基本设置→网络连接→接入方式→业务设置
修改更新服务器地址为:
确定后退出
可以进入ITV主画面 直播点播黑屏故障 排查方法
首先确认是否单点故障或者平台故障
拨打各个本地网监控机房电话确保ITV平台正常
故障原因一:用户设置了路由,机顶盒通过局域网私网IP进行ITV业务体验;
解决方法:在故障处理过程中发现个别厂家的moden(包括华为、Dlink、星网出现过)存在此现象,特别是我的E家电信定制moden,只要修改moden 为桥接方式,机顶盒通过PPPOE方式体验ITV即可;
故障原因二:用户位于局域网内,而局域网通过了防火墙或者代理服务器进入公网访问服务器;
解决方法:1、开放防火墙或者代理服务器业务端口;
需要开放业务端口列表如下:
TCPClient --> MDPManager随机21UDPNTPserver --> MDPManager随机123TCPClient --> 增值业务随机8080TCPClient --> CDR随机9090TCPClient --> CDR随机9091TCPClient --> CDR随机9092TCP
Client --> CDR随机9093TCPClient --> EPG随机9098TCPClient --> SS随机554
2、更换用户网络环境,开导用户使用直接pppoe方式,以体验完美ITV业务;
持
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