文档信息
*文件名称 | XXX销售有限公司员工日常行为规范V1.0版 |
*文件编号 | HR-2017-009 |
*文件所有者 | 人力资源行政部 |
*文件属性 | 人力资源、职场礼仪、行为规范、指引标准、技能知识 |
*关联文件 | |
文件密级 | 公开 |
本版批复信息
负责人 | 日期 | 意见 | |
*拟制 | 2017-05-31 | 新制度建立 | |
*签发 | 总 | ||
文件版本记录
*生效日期 | *作者 | 版本 | 变更说明 |
2017-06-10 | V1.0（2017） | ||
文件说明
*目的 | 为规范员工行为，维护企业形象，塑造优秀的企业文化，打造舒畅、温馨、和谐的工作环境，特制定本规范。 | |
*适用范围 | XXX销售有限公司 | |
*名词解释 | ||
7注：*项为必填项
XXX销售有限公司员工日常行为规范
一、序言
企业员工行为规范公司是一个集体，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班处在舒畅、温馨、和谐的工作环境里。因此人际关系非常重要，为了保持良好的人际关系，请谨记以下事项：
●遵守公司规章制度；
●把活做到别人家门口，不给他人带来麻烦；
●对待工作认真负责，严细慎实；
●一切行动应以向工作任务发布者报告结果并获得最终确认宣告结束，工作任务形成闭环。
●注意在语言和态度上不伤害他人；
●坦诚倾听他人意见，态度诚恳；
●注意体谅他人的难处；
●注意日常礼貌、问候；
●对他人多用感谢、赞赏的语言。
二、目的
为规范员工行为，维护企业形象，塑造优秀的企业文化，打造舒畅、温馨、和谐的工作环境，特制定本规范。
三、企业追求
使命：共饮生态美酒，青春恣意飞扬！
愿景：打造世界级的贵州生态酒谷。
价值观：诚信务实、公平公正、业绩至上、携手发展！
四、员工行为规范
第一条内部沟通规范
1. 内部沟通程序
1.1 请示、报告
工作请示、报告程序原则由下至上逐级进行。每个员工不仅有责任和义务在第一时间向直接主管反馈工作中需要的指导和协助，更有必要阶段性地报告工作进展以及取得成就，以便主管及时掌握工作状况，对员工绩效做出客观评价;
1.2 建议
员工的合理化建议是公司保证持续改进和发展的重要途径。公司鼓励每一个员工对公司的经营策略、运作流程、工作方法等问题提出自己的看法和建议;
1.3 员工申诉
1.3.1 员工对其工作、公司的各项处理决定等有不满或疑问，需要提出申诉的应以口头或者书面形式向其直接主管提出;
1.3.2 若员工对直接主管的答复或者决定有异议，则可以将问题向其所属部门主管或人力
资源部申诉;
1.3.3 如员工对部门主管或人力资源部的答复仍有异议，则可向总经理申诉;
1.3.4上诉申诉后对涉及员工权益寻求解决问题仍有疑义者，可向公司工会组织申诉;
公司为员工申诉提供渠道，并本着携手发展、互相尊重的原则，为了更加有效地解决员工反映的问题，希望员工提建议和投诉时签署真实姓名，同时公司有责任保护建议和投诉者的合法权益。
2. 沟通无界
沟通是指人与人之间、人与体之间思想感情传递和反馈的过程，有效的沟通，可以使全体人员形成共识，让组织更有向心力、凝聚力，让每一个成员都能改变工作态度，激发工作热情，更具有战斗力。一个企业的问题，往往是沟通的问题，如何实现企业“沟通无限级”
2.1 打破原有层级局限，区分沟通无限级与越级的差异
我们常常误以为沟通是受层级局限的，通常误以为公司的沟通只能逐级反馈，但实际上，
在沟通无限级的企业里，真正不受欢迎的越级只是指直接跨越上级，而直接给你的隔级主管或者更高级管理人员发送文件或汇报工作的行为。
2.2 勇敢积极沟通反馈，秀出你的智慧与见解
在沟通无限级的企业里，因为一线人员对问题往往拥有最全面的信息、最直接的感受和最深切的体会，所以积极的反馈有利于管理团队做出最有效的决策，因此，当管理团队向大家征询意见时，无论是邮件还是面对面的沟通，都欢迎每个人敢于”秀”出自己的智慧与见解:
比如邮件的形式，你可以选择直接回答并抄送给你的主管或者直接回答给您（你）的主管并抄送给隔级主管及管理团队，这样的快速无限沟通，一方面可以加强隔级主管及管理团队对反馈人的了解形成积极印象，另一方面更可以推动上级主管协助反馈人解决问题，可以避免一些问题因为一些特殊原因反馈到上级主管就止步不前不再被关注;
比如面对面沟通时，管理团队往往更希望每个参与人都可以积极发表自己的看法和意见，这时，每个参与人都是思考者、决策者，而不应该只是一个记录员，旁听者;（16、此处应为句号）
2.3 沟通无限级，最终形成共同的精神默契
让我们每个人都把握机会，进行积极沟通，从初级信息的交流，到进行知识传导，到彼此启迪智慧，到实现情感融通，最终形成团队精神默契。沟通无限级，有赖你我共同努力。
3. 如何面对上级
尊重与服从上级，高效而完美地执行上级发出的工作指令，是每一位公司员工良好职业素养的体现。正确领会上级的意图，共同将公司的目标转化成具体的行动是使我们业绩保持良好而快速增长的重要条件。尊重上级应当体现在如下几方面：
3.1 基本要求
3.1.1 与上级的工作会谈最好提前预约，以节省双方的时间，提高工作效率。因临时事情需进入上级办公室时，要礼貌敲门并征得同意，不要随意打断上级正在进行的电话、会议、工作等；
3.1.2 在与上级进行工作会谈时，尽量不要将手机带入会议室或将手机设置静音，以避免
中途来电打断谈话。如有事必须接听电话时，要礼貌道歉并尽快结束电话以避免过长时间中断会谈；
3.1.3 遇事需要申请休假时，应提前告知上级请假的时间安排并得到确认，以免打乱部门工作安排。即使遇到急事需要临时请假，也需要进行直接沟通并得到确认。
3.2 服从与执行
3.2.1 对于上级安排的工作任务，在接受时应该把自己理解的内容当面向上级重复和确认，以免因理解上的偏差而影响工作效率和质量；
3.2.2 作为直接负责人，每一个人应对自己所从事的工作或项目负责，积极、主动做好计划和推动工作；
3.2.3 接受工作任务是表示员工有责任感并愿意为组织、团队的整体工作绩效负责；
3.2.4 对于自己所起草的文件、报告，应做到自己满意为止。提交给主管或同事时，应进行事先的检查和修改。对于自己所负责的其他工作，也应遵循此原则，把活做到家门口，不给别人带来麻烦；
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