公司员⼯⽇常⾏为规范
公司员⼯⽇常⾏为规范
公司员⼯的⾏为代表着公司的形象，下⾯是⼩编给⼤家整理的公司员⼯⽇常⾏为规范，供⼤家阅读参考。
公司员⼯⽇常⾏为规范
总则
为规范员⼯⾏为，维护企业形象，推⼴端锐特⾊的企业⽂化，特制定本规范。
第⼀章道德规范
⼀、社会公德
1、树⽴正确⼈⽣观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献。
2、遵纪守法，⾃觉维护公共秩序；见义勇为，抵⽌不良⾏为，敢于同坏⼈坏事作⽃争。
3、待⼈诚实和⽓，讲⽂明，讲礼貌。
4、倡导团结友爱之风，乐于助⼈，尊⽼，家庭和睦，团结⼯友。
5、养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不、不做危害社会的事。
6、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫⽣，养成不乱扔果⽪纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。
⼆、职业道德
1、热爱⼯作，尽忠尽职。
具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主⼈翁责任感，树⽴正确的苦乐观。 2、安全⼯作，确保品质。
坚持“安全第⼀、预防为主”的⽅针，防微杜渐，杜绝⼀切事故隐患；贯彻执⾏各项安全管理规章制度，严格遵守操作规程，按章操作。努⼒提⾼技能，稳定和不断提⾼产品质量。
3、尊重客户，⽂明服务。
遵照“质量第⼀，客户满意”的质量⽅针；以优质的产品和服务，不断提⾼客户满意度。
4、遵章守纪，廉洁奉公。
克已奉公，不循私情，不以职权和⼯作之便牟取私利，正确⾏使职权；养成良好的遵章守纪的习惯；坚持原则，敢于同违章违纪⾏为作⽃争。
5、顾全⼤局，团结协作。
正确处理企业、部门、个⼈三者的利益关系，以⼤局为重；增强部门、班组间的团体协作，建⽴“团结、友爱、平等、互助”的员⼯关系，反对不利于团结的错误倾向。
6、勤俭节约，艰苦创业。
要⾃觉培养节约意识，树⽴勤俭节约的观念；发扬奋发向上的精神，不断学习新的⽂化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥⾃已的创造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减少失误和差错，提⾼⼯作效率。
员⼯共同职业道德规范：
爱岗敬业忠于职守
钻研业务提⾼技能
精⼯细作确保质量
勤奋创新团结协作
遵章守纪安全⽣产
艰苦奋⽃勤俭节约
第⼆章仪容仪表与着装规范
⼀、仪容仪表：
1、头发要保持⼲净整齐、⽆异味、⽆头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型;⼥⼠头发长于肩部应束发；男⼠鬓⾓不宜长⽿部、发尾长度不触及衬衫领⼝。
2、指甲应经常修剪，保持清洁；男⼠不得蓄须;⼯作期间尽量不吃有异味⾷物，保持⼝⽓清洁;⼥⼠化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。
3、个⼈卫⽣⽅⾯：
五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷⽛、剪指甲
五不：不在公众场合掏⽿朵、不剔⽛、不抓头⽪、不打哈⽋、不掏⿐孔企业员工行为规范
三要：⼯作前后洗⼿、⼤⼩便洗⼿、早晚要涮⼝
⼆注意：不吃异味⾷品、不打喷嚏、不咳嗽
⼆、着装规范：
员⼯着装规范的原则是：端庄、⼤⽅、整洁、得体、便于⼯作。
1、上班时间，⼀律穿统⼀⼯⾐，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落⾸饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘(特别是⾐领和袖⼝)；服装不出现开线或钮扣脱落。
2、男⼠不穿短裤;⼥⼠不穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限，不穿薄、露、透服装。
3、鞋⾯应保持清洁，不穿带钉⼦的鞋，不穿使脚部过于暴露的鞋⼦，⼥⼠以半⾼跟鞋为宜;⼥⼠袜⼦以近肤⾊为宜，男⼠袜⼦以近深⾊为宜。
4、⼯作时，不卷袖⼦、卷裤脚、翻领⼦。
第三章举⽌规范
举⽌规范的原则是：端庄、⼤⽅、得体、优雅。
1、仪表端庄⼤⽅，不卑不亢，举⽌⽂明，神态⾃然，⾯带笑容。
2、接待客⼈⼀般要起⽴，脸部⾃然，眼睛平视着对⽅，若因⼯作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经⼼，不上下打量客⼈。
3、上岗时坐姿要端正。当坐着与对⽅谈话时，座位最多不要多超过椅⾯的`前半部，⾝⼦略前倾，眼睛注视着对⾯部，并不时对对⽅谈话加以表情。
4、在岗位上站⽴迎宾时，对站姿的⼀般要求是：⼥⼠两脚并⽴，双⼿虎⼝交叉⾃然放在⾝前；男⼠若是两脚并⽴，则两⼿放在⾝后，若是两脚开⽴，两⼿定要放在⾝⼦两侧。
5、与对⽅迎⾯相遇时，要靠右侧⾏⾛，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循右侧通⾏的原则，不跑步上下楼梯，⼈多时不拥挤；在通道、⾛廊⾏⾛时要放轻脚步，⾛右侧的中间位置；与客⼈同⾏时，要让客⼈⾛在前⾯，并主动为客⼈开门；如遇客⼈在通道或其他地⽅谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。
6、不要随便打断或探听别⼈之间谈话，如需插话时，应等别⼈讲完⼀句后，说声“对不起，打扰⼀下”，再插话。
7、给客⼈端茶送⽔，⽔不要斟得过满或太少，七、⼋成为宜。捧茶时，⽤右⼿端着杯⼦下半部，左⼿
扶杯，送到客⼈⾯前，若使⽤杯碟，则⽤双⼿捧着，杯把⼿应对着客⼈右⼿。
8、递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对⽅⼿中。需要签收的，要将签收单放在对⽅⾯前，不能随⼿乱抛或⽤⼒摔在台上。
9、同⼥性客⼈握⼿，⼀般不要先伸⼿。握⼿时，姿势要端正⾃然，⽤⼒要适当，时间不宜过长。
10、与别⼈站着谈话时，要⾯向客⼈，保持约⼀⽶的距离，不要将⼿插在⼝袋⾥，双⼿可⾃然地放在⾝⼦两侧；也不要⼀⾯谈话，⼀⾯看表；说话时注意时间，简单明了，语⽓谦和，不说⼤话，不责备别⼈，不露厌烦神⾊。
11、上班时，不在⼯作场所乱跑、⾼声喊⼈或放声⼤笑，不聚集在⼀起闲谈、追逐打闹、⼤声喧华，不在客⼈⾯前吃东西、吸烟。
12、不得在⼯作场所⾯前闲坐、脱鞋、换袜或更⾐。
13、不得在公共场合拉⼿、扒肩、背⼿、抄⼿、挎胳膊、吹⼝哨、打响指等。
14、不得随意翻阅和摆弄别⼈⽂件、书籍、⾷品、⾐物等东西，如因⼯作确需移动别⼈物品时应先征得客⼈同意、再轻拿轻放，整理完后要放回原处。
15、公司内与同事相遇相互问候或点头⾏礼表⽰致意，与公司领导相遇应停⽌⾏进⾏问候或点头⾏礼。
16、出⼊别⼈办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进⼊，并回⼿轻轻关门；如对⽅正在讲话或电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对⽅说话，要把握机会，说“对不起，打扰⼀下”。
第四章语⾔规范
员⼯语⾔规范的原则是：语⾳纯正、⽤词得当、语⾔温和、语⾔规范，不说⽂明忌语，除特殊要求外，上班⼀律讲普通话。
⼀、电话⽤语规范
1.电话铃响后，应及时接听，⼀般地说得超过三声，拿起电话筒应先道“您好!端锐科技”；电话应简明扼要，不在电话中聊天；通话时声⾳以保证对⽅听清楚⽽不影响周围⼈为宜。
2.若对⽅要求⼈时，应说“请稍等”；如果要的⼈不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么”；对⽅如果说“不⽤了，我⼀会⼉再打给他”，应说“好的，再见!”
3.对⽅查询⼯作，如果知情不涉及保密，可以如实告诉对⽅。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。”
4.对⽅拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。
5.往外打电话，对⽅接听时，应先说“您好!”请对⽅叫⼈时，应说“⿇烦您叫下***听电话”，若没有到，应说“谢谢您”。
6.若请对⽅帮忙，应说“您可以记录⼀下吗?谢谢”“您可以帮我查⼀下**吗?谢谢。”
7.在⽤电话上传下达时，应注意语⾔流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应⾃报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录⼀下”，“请放⼼，我⼀定通知到”。假如没有听清楚，应说“⿇烦您再重复⼀遍”。
8.通话结束时，对⽅若是上级机关的领导或者是职⾼、年长者，要等对⽅挂断后，再放电话。
9.在下达通知时，应先问对⽅的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录(再讲述通知内容)”、“请您复述⼀遍好吗”、“谢谢”“再见”等。
10.拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。
11.挂断电话时应说“再见”。
⼆、接待⽤语规范
1、迎客时应说“见到您很⾼兴，欢迎您来访”。
2、引客⼈上车、⽤餐、⽤茶等，应说“请!”
3、造成客⼈不便时，应说“对不起”、“不好意思”。
4、送客⼈名⽚，应说“请多指教”。
5、收客⼈名⽚应说“谢谢”。
6、送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您⼀路平安，再见”。
7、说话要注意“请”、“谢”字不离⼝，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先⽣”、“⼩”、“领导”等。
8、在接待来访⼈员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请⽤茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。
9、外出办公务时，若需要进⼊他⼈办公室，要先敲门，在得到允许后再进⼊。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明⾃⼰的⾝份，再说明来意。离开时应向接待⼈员表⽰感谢。
10、向上级领导汇报⼯作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的⼯作安排。
11、领导在其办公室接待来访⼈员、主持会议、商讨⼯作或其他领导交谈时，不得随意进⼊领导办公室。
12、到基层调查了解情况，要多⽤询问语⾔，如“⿇烦您，我想了解⼀下某某情况，您是否能给我介绍⼀下”、“谢谢您对我们⼯作的协助”等等。
13、同事之间，早上见⾯时应说声“您好”、“早上好”，下班时应说“再见”或“明见”，⼯作中接触时，应说“请问”、“请教”、“⿇烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。
14、要根据具体情况决定恰当的送⾏⽅式，⼀般客⼈以送⾄前台为宜，重要客户应送⾄⼤门以外，送⾏时应承在客⼈离去后返回。
第五章⽂明礼貌⽤语
⼀、⼗字⽂明⽤语：
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
⼆、使⽤“五声”、不⽤“四语”：
五声：送声、迎声、致谢声、问候声、谦声
四语：蔑视语、⽃⽓语、烦躁语、否定语
三、语⾔要做到“六不讲”：
不讲低级庸俗⼝头语；不讲⽣硬唐突语；不讲讽刺挖苦语;
不讲有损别⼈⼈格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害⾃尊⼼语。
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