公司员工语言及行为规范准则
公司员工语言及行为规范准则
为加强公司制度化、规范化建设，使员工行为从他律走向自律，使企业进入正规化管理。特制定《员工行为规范准则》，以此约束员工的语言及行为。
公司员工是公司的窗口，其言行、举动，都代表企业的形象，要以理行事，文明做人。严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，从而形成良好的内部工作环境，树立明快、精练和高素质的外部形象，切实做到：微笑多一点、说话响亮点、走路快一点、沟通多一点、帮扶多一点、考虑问题周全点、行动主动迅速点、责任多担点。
一、行为和形象规范
员工是公司形象的表现载体，因此必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象和规范的行为：
1、不论遇到员工还是来宾，见面行问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。
2、员工应保持良好的仪态形象，做到仪表端庄、服装整齐、举止大方。在办公区和作业区内，禁止嬉戏打骂，禁止高声喧哗。
3、进入其他人员的办公室，应先敲门，得到允许后方可进入。
4、进入工作区域或办公区，严禁酒后上岗。（因工作关系饮酒除外）
5、保持会议的严肃性和尊重原则。开会期间手机调成震动或静音，保持会场肃静，不从事与会议无关的个人活动，会议上未议定或议定尚未公开的事项不得外传。
6、下班时仔细检查电器电源是否关闭，要锁好门窗，注意安全。
7、无公事需要，不在他人写字间内久待、闲聊。
8、禁止出现公司员工间相互诋毁、谩骂的恶劣行为。
二、不同场合的语言规范
1、接听电话："您好，然后报上我公司全称"并做好电话记录；电话结束语："随时恭侯您的光临"，"谢谢"，"希望您能常来"，"再见"，等。
2、见到客户步入展示中心时："先生/小，早上/下午/节日好"， "您好，请问您有哪些方面的需要"，"您好，这边请"，"您请坐，先请看一下我公司产品资料"，"您请喝水"，等。
3、与客户交谈时应常用：您、请、好的、对不起、谢谢等。
4、当客户赞扬我公司产品时："确实如此，您在这方面真的很专业"， "谢谢，我们将努力把工作做得更好"，等。
5、当客户赞扬我们的工作做得好时："您过奖了，这是我应该做的"，"您过奖了，还请您多给我们提意见，多帮助我们才好"， "非常感谢您的鼓励"，"谢谢，您的肯定更让我们更加感到一种责任，如果不把工作做好，对不起您的这份信任"，等。
6、当客户就我公司产品某些方面提出质疑时："您的担心我们能理解，实际情况是……"，"不知道我讲清楚了没有，如果有不明白的地方欢迎您随时提出来"，"您清楚了吗，欢迎您对我们的工作随时监督、批评、指正"，"我们的愿望是一致的，都希望尽力把工作做得尽善尽美，欢迎您随时提出宝贵的意见、建议"，"对于您的建议和要求，在以后的工作当中，我们都将尽量地考虑和完善"，"待我们公司商议后，我们将及时给予您答复，好吗？"
7、当客户提出自己不熟悉的问题时："真对不起，这个问题我不太清楚，请您稍侯，待我咨
询××主管或××部门后再给您答复，好吗"， "对不起，请您稍等一下"， "您真得很细心，我还是第一次遇到这个问题，非常感谢您能替我们想到，请允许我向公司请示后再答复您，好吗"，等。
8、当客户提出不合情理的要求时："对不起，为了客户共同的利益，也是为了维护您的利益，请您能理解支持我们"，"请您放心，您提的这个问题我会向公司汇报的"，等。
9、 当客户提出不合理的价格优惠时："对不起，请您理解，好吗"，"对不起，公司都是定价销售，也希望得到您的支持，非常感谢"，"对不起，不是我有没有这个权利，而是定价销售是我们的制度，请您支持我的工作，我也会用最好的服务来回报您，好吗"，"如果您一定希望得到折扣，是否也希望我们在质量上给您同样的折扣呢，肯定不是，那何不让我们用最好的质量、一流的售后服务、来让您得到最大的实惠呢"，"我不得不很抱歉地告诉您这价格做不下"，"对不起，公司采用定价销售制对每一位客户都是公平的，这样您也会用得放心，您不用担心有人花比您少的钱却和您拥有同样的品质的产品，是不是"，等。
10、当客户提出某项问题，而公司也暂无明确规定时："对不起，公司正就这个问题广泛收集客户意见，以便公司做出更符合大多数客户意愿的决定"，等。
11、当客户提出要见公司负责人时："请您稍等，我给您马上给您联系"，等。
12、需要主动要请企业员工行为规范客户看加工现场时："请您到加工场地实地看一下吧，以便有更直接的感受"，"眼见为实，咱们一块到加工场场地去看看，好吗？"
13、当请客户留下时："请您留一个电话号码，以便我们能将最新的信息向您通报，好吗，谢谢"，"为了我们更好地为您服务，请您留一个电话号码，好吗，谢谢"，等。
14、当客户确定签协议时： "您的选择，是我们的荣幸"。"感谢您的选择，我们将把工作做得更好，让您始终满意和放心"。"欢迎您随时给我们提出批评、指正"。 "有空就来坐坐"。
15、请客户填《客户档案》时："为了更好地对您跟踪服务，请您配合我们尽量详细填写这个表格，这张表格内容我们绝对保密，不对外宣传，不过如果您不愿透露之处也可以不填"，等。
16、当客户准备离开时："您慢走"，"您走好"，"随时恭侯您再次光临"，等。
真正做到：仪容整洁明快、言语周到文明、业务熟练专业。

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