2011年县级城市目前家政服务行业状况
家政服务十一项主营业务详细分类
及服务内容、服务方式与资费标准
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2011年县级城市目前家政服务行业状况
如何选择家政服务公司的经营方式
家政服务业的四大特点及其竞争形式
一、育婴早教服务内容、服务方式与资费标准
二、月嫂服务内容、服务方式与资费标准
三、月子护理服务内容、服务方式与收费标准
四、料理家务服务内容、服务方式与资费标准
五、钟点工服务内容、服务方式与资费标准
六、陪护老人服务内容、服务方式与资费标准
七、病人护理服务内容、服务方式与资费标准
八、婴幼儿看护服务内容、服务方式与资费标准
九、幼儿托管服务内容、服务方式与资费标准
十、涉外家政服务内容、服务方式与资费标准
十一、开荒保洁服务方式、服务内容与资费标准
十二、家政服务的十大工作技巧
十三、家政服务百忌
十三、家政服务百忌
十四、如何选择优秀的家政服务员
十五、家政服务培训的项目
十六、家政服务的投资规模
2011年县级城市目前家政服务行业状况
家政服务业作为一个朝阳产业，不涉及太多的技术和资本，但对于信誉和管理却十分讲究。当前家政服务业主要显现为缺乏行规，并已经成为从业者、务工者、聘用者和政府部门共同关心的课题。
1．家政服务蓬勃发展，行业问题愈发凸显
在蕴藏着巨大商机和就业机会的同时，家政想要成为一个规范发展的产业，使用户、劳动者和家政公司三方都收益，一些问题不得不引起新的投资者重视。据业内人士透露，从事家政服务业非常容易，不存在任何行业准入条件，但是，要将家政服务经营好却不是一件容易的事。按他的说法，家政公司是一拨一拨地出现，但又一拨一拨地垮掉或转行，大家谁都知道做这一行有钱可赚，但是办得好、办得长、做得大的，终究没有几家。
小公司经营困难，种种不规范行为也给劳动者和家政用户带来了风险。家政服务不签劳动合同是常事，出了问题很难依法解决；一些非法中介利用介绍家政揽钱，常常是骗到钱就换个地方。正规家政公司在挣钱的同时，也捏着一把汗：对于家政服务中出现的偷盗、伤害等诸多问题，没有一部行业规范来加以调整，给家政公司的利益带来了不确定因素。
2．家政服务公司亟待向正规化、规模化转型
几张桌子加几部电话就是一家家政服务公司，把求职者介绍出去就算完事，这是目前家政公司的普遍做法，但这类家政服务公司显现的弊端也显而易见。其中，中介公司仅负责提供信息，并收取信息服务费，不承担任何后续保证。
业内人士反映，人员推销式的家政中介使家政人员和用户的利益都得不到保护，家政服务业普遍存在的家政员偷盗财务和用户克扣报酬等现象时有发生。之所以屡屡出现而很难追责，跟当前家政中介“一锤子买卖”的经营模式很有关系。把人介绍出去，收完中介费就再也不管了，这种缺乏责任归属和长远服务意识的做法已经十分落后。
相比之下，一种新的管理模式已在家政行业中悄然兴起，弥补了中介制带来的种种漏洞。据悉，新的服务管理模式采用公司员工制管理模式。
所谓员工制就是指，家政员隶属公司员工，外出服务代表公司。具体做法是：公司与求职者签订用工合同，吸纳他们成为公司员工；公司与用户签订劳务合同，负责提供家政服务。服务项目由公司承接，家政服务员由公司指派，劳务费由公司收取，员工工资由公司派发。这种服务方式，明确了家政员、家政公司和客户三者之间的责、权、利关系。
另外，部分家政服务公司已经与家政培训学校建立了合作关系，由家政服务公司委托进行专业培训，用以提升和完善家政员的综合能力和服务素质。同时，作为家政公司，还为每位员工办理了保险，如人身意外伤害险、意外伤害医疗险和第三者家庭财产责任险等，员工在服务时不慎受伤或造成用户家庭的人身伤害、财产损失，都可以向保险公司索赔，这为家政员和用户的利益上了个双保险。
据分析，多数用户认为，大都市的做法使信用和服务都有保证，家政员做得不好还可以换人，而小公司就没有这么方便了。一些劳动者则表示，有公司作后盾，免除了经常工作、换工作的奔波之苦，保障措施齐全也让他们“吃了颗定心丸”，工作起来心态稳定。
3．制约家政业发展的两大瓶颈：人员素质和服务诚信
结构性失衡，是近来家政服务市场显现的一个突出问题。尤其是部分富裕家庭并不在乎劳务报酬，但对家政服务人员的要求存在诸多条件限制，如学历要求、性格要求、年龄要求、性别要求等，客户已经不再满足于传统的劳务型家政服务人员，而是迫切希望能够到符合现代管理服务理念的家政服务人员，亦即高级管家等，能够完成家庭事务管理、家务筹划、家庭接待、营养膳食、健康护理、家庭教育等多项任务。
4．家政行业走入正轨急需行业规范
家政服务员作为劳动者，在客户家中出现意外伤害如何处理？客户家中发生家政服务员偷盗事件如何处理？家政服务公司应当承担何种责任？等等诸如此类问题，亟待行业的规范管理。目前只能通过协商解决，没有对应的行业管理规章条文可以比照。
据悉，我国已有少数发达城市在家政方面作出专门规范。北京、广州、深圳就通过法规对家政员、家政用户和家政公司的权利、义务、责任等做出了明确规定；重庆、上海等城市对医院陪护的规范化管理也有一套制度。
三、家政服务业产业化有待时日
随着人们生活水平的提高，越来越多的城市居民通过家政服务公司寻家政工人。然而，事与愿违，这个成长多年的市场，依然“步履蹒跚”、产业发展缓慢。一方面，一般家庭对家政服务的定位较低，普遍认为所谓的家政服务，就是“端茶倒水、整理环境、照看小孩、护理老人”等简单工作，因此，勿需签订服务合同或劳务合同；同时，相当一部分家政服务人员，对于家政服务技能以及家政服务的意识和技巧也认识不足，将家政服务等同于劳务供应，普遍存在抵触技能培训的倾向。
由于供需双方虽然存在服务与被服务的需求关系，但此服务与彼服务的定位却相差很远，从而导致“保姆比对象还难”的现象时常发生，对于某些家庭希望聘请高层次、复合型家政服务人员的需求，更是一种奢望。
1．市场缺乏统一管理主体
据了解，目前我国家政服务业处于缺乏统一管理的境地，行政主管部门分别隶属于工商、民政、劳动和社会保障等部门，而上述职能部门的职责只局限于注册登记和定期检验，缺乏相应的持续行政管理，缺乏统一的管理主体，所以无法对目前比较无序的家政服务业进行规范和指导。
此外，由于家政服务没有被纳入《劳动合同法》调节范围，一旦家政公司、家政用户或者家政服务员之间任何两方发生劳资纠纷，很难到法律上的依据，家政服务员和家政用户受到伤害也很难为自己维权。
2．家政服务产业化有待时日
家政服务公司经营范围业内人士指出，家政服务市场属于朝阳产业，市场潜力巨大，但是市场混乱，鱼龙混杂。家政服务有详细的规模分类，大部分家政公司目前所从事的服务只是停留在基本的一些项目上。据了解，世界知名的菲佣已进入管家型服务模式，如果我国家政服务员真正能实现菲佣式的管家型服务，雇用者支付高薪也心甘情愿。然而我国家政市场实际情况是，市场管理不完善，需求者不知道自己应该上哪家公司，不知道哪家最诚信。如果建立规范的家政服务市场，用户选择家政公司、家政工如到菜市场买菜一样便捷，那么也就没有了双方的抱怨。
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