客服部门话术
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客服话术
问候语:
1、您好，欢迎光临xxxx，请问有什么需要帮助的吗？
2、您好，欢迎光临xxxx，请问您看中了哪些宝贝呢？我可以帮你介绍一下
3、您好，我是客服xx。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
售前：
1、多久能发货？
话术：亲，正常情况下拍下商品后的48小时内就会发货哦~
2、发的什么快递，是否可以指定快递？
话术：亲，我们默认发的是xx快递，不接受指定快递呢，非常抱歉~
3、多久能送到？
话术：按地区远近的不同以及疫情的影响，送货的实效是无法保证的呢，我们只能保证您下单后为您尽快发出哦~
4、不满意是否可以退货？
话术：在不影响二次销售的情况下我们是支持7天无理由退换货的呢~
5、是否是正品/质量有没有问题/有没有效果（根据具体产品的具体情况来进行解答）
话术：例1、玉瓷肌是中国瓷白化妆品第一品牌，我们所有的产品都是有质量保证的，您可以放心购买哦~
例2、玉瓷肌是经国务院、卫生行政部批准认证的，具有国家明确认可的生产资
质，卫生质量符合国家标准；批准文号国妆特字G2*******，所有成分都是温和安全的，且具有淡斑、美白特殊功效呢。
6、xx产品多久能有效果？（根据具体产品的具体情况来进行解答）
话术：例1、这个要根据您的斑龄，斑龄越短越容易淡化，一般三年斑龄用两个疗程即可淡化一半以上，如果超过三年就需要时间更久一点，还需要根据每个人的年龄不同效果快慢也不同，年龄越大代谢越慢，需要的时间也更久一点。
例2、这个要根据您的具体肤质来决定的，我们这个产品结合您的日常保养，正常情况下两周内您的皮肤就会明显发生改变，皮肤变得通透、光滑，一个月您皮肤会明显变的白皙透亮，三个月皮肤白皙度提升两度。
7、这个产品安全吗？（根据具体产品的具体情况来进行解答）
话术：例1、我们这个淡斑精华是中国市场上唯一一个有4重保障的产品，有国家认证的国妆证，还有太平洋的百万承保，发现有铅汞等重金属有害物质保险公司赔偿一百万，采用的是汉方中草药植物，不含任何有害物质，这款产品在市场上有25年的历史了，也是目前国内唯一一个有这么多年历史的美白产品，所以非常的安全，您放心使用就行了~
8、产品使用方法
每个产品具体的使用方法都不一样，具体可以参考玉瓷肌产品介绍ppt
话术：例1、在您晚上洁面后，先进行瓷白水疗，然后将小白瓶滴在干厚的化妆棉上敷在面部斑块集中
的区域（正常2/周，敏感皮肤1/周）就可以了~
例2、洁面后，先用25ml瓷肌水浸泡压缩膜，做水膜湿敷10分钟；揭开瓷肌水膜，取约25g大白膜后敷于面部，静享10分钟，无需洗掉；再取一片压缩膜浸泡25ml瓷肌水，二次覆盖大白膜上，10分钟清水洗净，按照以上步骤来进行
护肤就行了。
疫情最新问候语图片9、是否有优惠
话术一：不好意思亲，我们这边都是统一定价的，由于是正品，质量都是有保证的，我们也是希望您能买的放心用的安心呢~
话术二：一分价格一分货呢，建议您可以每日通过签到抽奖来积累积分，进行商品/优惠券的兑换哦，这样也是非常划算的~
10、是否有套餐推荐（根据具体情况做推荐）
话术：例1、现在有两款套餐，一款是祛斑美白组合，1140元+9.9元换购任意商品1件，一款是美白祛黄组合，788元+69元换购任意商品1件，都是单次限换购2件，效果都很不错的，您是更注重美白还是祛斑呢？
11、xx产品有货吗
话术：亲，可以下单就是有货的哦~如果您喜欢的商品已售罄，建议您收藏关注后面的补货上架情况，或选购其他商品哦~
12、建议/意见
话术：您所反馈的问题小涵已经知晓，感谢您的建议，我们会不断优化和改进，为您提供更好的服务。
售中：
1、为什么还没收到货？
先查看物流记录，如果近期有更新的话，可以安抚买家，让买家耐心等待。
话术：因为疫情影响，所以有些地区的送货会有延迟，请您耐心等待~
2、为什么没有物流信息？
先查询物流记录，如果确实没有物流记录，便安抚致歉，及时联系快递公司询问原因。
话术：亲，非常抱歉，这边没有查到相关的物流记录，请您先耐心等待片刻，我这边联系快递公司询问一下，有结果后我这边会直接电联告知您，请您注意接听哦~
3、能否修改地址？
商品在发出后买家要求修改地址的，需要通知买家原地址拒收并且让买家留意，快递在到达最后一站时，通知我们客服修改地址。同时需要修改地址的订单，客服也要发给快递，要求他们跟进。
话术：不好意思，您的商品已经发出了，现在是无法修改地址的呢，您可以留意物流进度，当商品送到最后一站后，您直接拒收并通知我们修改地址就可以了~
售后：
1、七天无理由退换货
1.1买家签收货物的7天内，若对货物不满意，在不影响二次销售的前提下，支此退换货要求。非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，买家需要承担退货运费，并且平台不接收平邮件和到付件(如收到，将拒签并退回)；一个快递，请只寄回一个订单的商品，如有多个订单的商品，请按订单分别寄回。买家询问退货换货事由，先询问原因。
话术：请问您是由于什么原因想要退款/换货呢？
1.1.1确认买家收到货的时间，如果是在7天无理由退换货的实效内，让买家提

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