网约车公司服务质量保障制度
网约车公司服务质量保障制度
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效劳质量保障制度
前言
网约车是城市客运和公共交通的行业新型运输模式，通过互联网预约模式提供点对点交通运输方式。为提高网约车行业效劳经济和社会开展大局、效劳人民众平安便捷出行的能力，提高平台企业用户满意度和忠诚度、驾驶员平安效劳意识和效劳能力，提高驾驶员平安驾驶技能和文明素质，构建平台、驾驶员和乘客之间的和谐关系，保障平台的效劳质量和规效劳标准和要求，需要建立和完善平台效劳质量保障管理制度，细化平安管理职能职责，实现制度化、程序化、规化管理目标。
第一章平台网约车效劳规标准及监管方式2
一、目的2
二、容2
三、效劳规标准2
四、效劳要求3
五、效劳监管方式4
第二章效劳质量及乘客用在线评价制度5
麻辣料理人一、目的5
二。容量5
三、效劳评价体系5
四、评价数据管理6
第三章效劳质量投诉处理制度7
一.目的7
二、效劳质量承诺7
三。服务评价体系和乘客投诉处理机制8页
四、乘客投诉处理流程9
动词（verb的缩写）乘客投诉保护系统10
不及物动词乘客投诉的处理和移交11。z
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第四章效劳承诺及执行监管制度12
一.宗旨12
三思教育网
二、容12
三。服务承诺规则12
四、承诺执行和监管14
五、其他15
第五章服务质量、舆情暴露事件的应对方式15页
第六章营运数据统计管理制度16
第一条统计管理方法16
一、总则16
新年贺卡简单又好看图片二、数据统计报表的管理16
三、统计资料的提供、积累和保管17
四。统计数据错误的更正18
五、统计工作的交接18
修身养性的方法六、文字说明与分析报告19
七。统计学科19
第二条统计工作细则19
一、总则19
二、统计报表与统计台帐21
三、统计资料管理22
关联词语的用法
四、统计工作责任制23
五、统计工作的考核24
第一章平台网约车效劳规标准及监管方式
一、目的
为了明确平台效劳规、标准及要求，便于管理驾驶员的效劳行为，提高用户效劳满意度，特制定此制度。
第二，容量
阐述平台网约车效劳规标准、要求和监管方式。
三。服务规范标准车辆损失险
1.联系两次，接单后联系：发短或发函至接单后1小时。z
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电联系乘客确认订单息并告知会准时到达；抵达后联系：飞机或高铁到达或驾驶员抵达接送点后发短或致电联系乘客。
2.平台制定联系时驾驶员话术标准，提高驾驶员效劳专业度。如"尊敬的***先生/女士您好，我是接您的中家出行***师傅，航班到达后我会准时联系您并在指定地点接您上车〞。
3.三次按钮，到达按钮：提前十分钟到达约定地点时，按“我已到位”【系统会自动向乘客发
送短】；开启按钮：乘客上车后，按“开启服务”；完成按钮：当您到达目的地时，请按“完成服务”。
4.不三不拖，不违约；不允许额外的私人收费；不得私自换车或私自改派。
5.四必须，必须按时到达；必须文明礼貌；你必须穿着整洁，形象得体；必须保持安静，禁止吸烟，安全驾驶。
6.车上配置〔免费提供〕，纸巾；雨伞；矿泉水；USB充电线〔iphone和Android〕。
7.主动提前打开后备箱，帮助乘客排好位置；上车再次确认目的地和路线，以防出错。
四、效劳要求
1.平台需要与当地租车服务公司签订合作协议，并要求对入驻司机进行定期的服务技能培训和安全知识培训，提升了司机的服务水平和安全dr
2.所有专车驾驶员都必须按照平台效劳标准及规向乘
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客提供效劳，如果出现效劳违规的情形，不管乘客是否产生投诉，将按照平台发布的"违约处分"进展相应处理。
3.中家出行制止任何形式的接单后爽约，任何情形下，驾驶员都不可以拒绝效劳或以各种理由要求乘客取消。中家出行对此类现象统一定义为"违约"，中家出行会对每个驾驶员的违约取消的相关数据进展相应监测，驾驶员须承受中家出行依照"违约处分"对其进展管理。如果驾驶员不同意该管理方案，则不能以平台驾驶员的身份在中家出行接单或向乘客提供效劳。
4.所有驾驶员必须遵守行为准则，如果违反驾驶员行为准则，则中家出行有权制止该驾驶员使用本效劳平台，并不予补偿。假设驾驶员的违规行为导致中家出行遭受了其他损失，则平台有权向驾驶员要求赔偿。
5.平台制止驾驶员以任何形式虚构订单或进展其他扰乱平台效劳秩序的行为，平台将此类行为统一定义为"作弊"。平台有权不经通知，对作弊驾驶员封禁并制止效劳。同时，平台有权就因驾驶员作弊所导致的损失向作弊驾驶员进展追索。

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