浅谈护士长如何协调好人际关系
浅谈护士长如何协调好人际关系
人际关系是指人们在各种交往活动中体现出来的人与人之间的关系，也是人的心理素质在人际交往中的综合性体现。协调好人际关系是为了提高工作效率、消除对抗、调动积极性、开展有效的激励。护士长在协调内外人际关系中承担着重要的责任，要适应自己承担的这个角，并能自如地协调好与各个角之间的关系，圆满完成本职工作，提高管理能力。本文仅就护士长如何协调各种人际关系，简要分析如下：
1协调
如何处理好人际关系协调是一门艺术，是为了实现组织的宗旨、目标和计划而进行的人际关系和工作活动的调节，使之能互相配合、相互适应以达到最佳整体效能的过程。
护士长在工作中，处于多层次、多方位、多角度、多类型的人际关系中，护理工作的复杂性、广泛性、社会性，决定了护士长在整个医疗工作中处于人际关系的中心位置，扮演着举足轻重的角。护士长的人际关系较为复杂，在她的工作范围内不但与医生、护士、患者及其家属发生关系，还要与医院的后勤人员、主管部门护理部等发生广泛的联系。护理工作是对患者整个
身心的护理，既包括护理，又涉及到衣食住行的生活料理。一个护理体能否感情融洽，互相支持、理解、合作，能否使有关人员心理需求得到满足，提高不同人员的相容水平，取决于护士长协调处理各种人际关系的能力。护士长应在掌握各种人的心理状态基础上，诱导转化不良心理状态，增强体内聚力，克服排斥力，形成团结协作的良好氛围。只有冷静妥善地处理好各种人际关系，倡导民主意识、科学意识、”以人为本”理念等，才能最大限度地取得心理学上的正效应。
护士长在日常工作中要注意以下几个方面：相互尊重互相尊重是协调的基础。领导者在协调过程中应注意提高自身的道德修养，养成平易近人、平等待人的优良作风，尊重、关心他人，才能有效的协调。摆正自己的位置，不要把自己当成指导护理人员的监督者，而应以组织者、管理者的态度对待下级；以谦虚、谨慎和希望得到帮助的态度对待上级；以和睦相处、取长补短的态度处理兄弟科室之间的关系；护士长与后勤人员应互相尊重、互相理解、在平等中沟通，使后勤人员在和谐中，主动为临床服务；应视患者为亲人，把自己的爱心无私地奉献给患者，在护理工作中坚持”以人为本”，虚心听取患者的意见。
强化沟通沟通是解决矛盾，协调内外关系的重要手段。领导者要协调好各方面的关系，解决
存在的矛盾，有赖于及时有效的信息沟通。在现实生活中许多矛盾和分歧都是由于缺乏及时的信息沟通所引起的。所以，要强化信息沟通，做到及时发现问题、解决问题、消除矛盾和分歧，达到组织和体的团结统一。准确运用语言表达能力。语言是交际的工具，是人们运用语言材料和语言规律来表达思想感情的交际活动过程。护士长应掌握语言这门艺术，针对不同的谈话对象，做到语言通俗、礼貌，使对方易于接受。
注意及早协调与连续协调相结合协调贯穿在整个组织活动的全过程，是一个联系的过程。领导这在组织活动开始之前，要考虑将来活动中可能出血的矛盾与问题，应当采取预防和调节措施，不要等到出现了矛盾或问题以后再去调节。
2人际关系
人际关系是人与人之间在心理上的吸引与排斥关系，反映人与人之间的心理上的远近亲疏距离。护士长在协调内外人际关系中承担者重要的责任。良好的人际关系具有积极的作用。护士长应主动引导体朝着积极的人际关系方向发展，建立良好人际关系的具体方法有如下几种：
加强自身素质修养护士长自身良好的思想品德与道德作风对组织内人际关系起着重要的作用。要有敏锐的观察力，有组织、协调、解决问题的能力。处理问题能够当机立断，善于思考，勤于求知。应懂得一些心理学、社会学，有较强的思维能力。护士长应当不断学习，拓宽自己的知识面与兴趣面，增加自己与各级护理人员的相似性与吸引力；培养自己在仪表、谈吐和威信方面的吸引力；要加强自身修养，重视人格培养。要心胸开阔，性情开朗，热情大方，宽以待人，为搞好人际关系养成有利的心理素质。主动接近众，平易近人，善于与各类人员交往。学习自我调节，包括情绪、态度、方法。通过自我控制、自我批评、自我认识、自我辨析来自觉地调整自己的意识和行为，有意识地控制自己的动机与情绪，以求达到各种人际关系的和谐、融洽。
进行有针对性的思想教育工作護士长要充分了解组织内各成员的气质和性格特征，针对成员的具体情况有针对地进行思想教育工作，相互平等的基础上。护士长首先应了解护士的需求，经常深入护士中搞调查，倾听护士的心声，做护士的领头人，但不以领导自居。使每个成员思想觉悟得到提高，成员间感情融洽，有利于建立良好的人际关系。
建立合理的组织结构，明确组织关系护士长与护理部两者属于领导与被领导的关系，护士长
应该经常向护理部汇报本科室护理工作情况，并且通过护士长例会、护士长查房等形式同护理部进行业务沟通，及时反馈护理任务实施情况，有主有次、承上启下。同时，还要协助护理部工作，经常提一些合理化建议，坚持自己的正确主张，并注意掌握分寸，不在护士面前顶撞领导，维护上级的威信。护士长与护士应相互平等，在处理问题时，一碗水端平，讲究方法。有了成绩，应看成大家努力的结果，出现差错事故，应主动承担责任。对护士，要做到在生活上关心、工作上指导、思想上帮助，做护士的知心人。医院普遍实行科主任负责制，护士长除抓好护理工作外，还要主动协助科主任处理好科室内部的行政事务。尊重科主任意见，听取合理化建议，有事共商讨，互树威信，当好科主任的助手。
总而言之，护士长在体人际关系的建立与协调过程中占主导地位，应经常不断地吸取教训，总结经验，善于沟通，协调处理各方面的人际关系，建立良好的医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系，使各方面均处于良性运转状态，这样才能提高效率，取得事半功倍的效果。

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