贵州省中职生报考高职(专科)院校分类考试综合模拟试卷14
贵州省中职生报考高职(专科)院校分类考试综合模拟试卷14
1、用户他机来电要求查询电信号码的开户日期，坐席的正确操作方式是？（） [单选题] *
A、直接查询为单位/企业名称不提供查询
B、直接核对
C、验证户名+证件查询(正确答案)
D、禁止查询、核对
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2、城区宽带用户今天上午9点申报的故障，根据服务承诺，以下关于慢必赔预计修复时间说法正确的是？（） [单选题] *
A、预计当天16点前
B、预计当天17点前(正确答案)
C、预计修复时间：当天24小时点前
D、预计24小时内
3、用户在月初来电要求对本机号码做紧急开机，坐席帮用户问题记录（记录用户号码、信
用级别、欠费金额）反馈至答疑支撑协助处理。（） [判断题] *
对
错(正确答案)
4、用户家里宽带和ITV同时出现故障，请问通过以下哪个路径进行故障申报？（） [单选题] *
A、智慧诊断——宽带故障(正确答案)
B、智慧诊断——itv故障
C、智慧诊断——固话故障
D、智慧诊断——移动故障
5、10000号客服目前主要使用的系统是？（） *
A、门户系统(正确答案)
B、SPS系统(正确答案)
C、综合客服系统
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D、BSS3.0系统(正确答案)
6、用户投诉营业厅办理业务差错，需要查询办理业务订单，请问以下操作路径正确的是？（） [单选题] *
A、10000号系统——订购信息——订单信息——历史订单
B、综合客服——订购信息——订单信息——历史订单
C、BSS3.0系统——360客户视图——订购信息——订单信息——历史订单(正确答案)
D、BSS3.0系统——综合查询——订购信息——订单信息——历史订单
7、用户申报C网故障，目前用户所在城市是北京，请问以下操作路径正确的是？（） [单选题] *
A、智慧诊断——移动故障——MR地图——输入地址
B、智慧诊断——移动故障——输入查询城市——输入查询地址(正确答案)
C、智慧诊断——固网故障——输入地址——MR地图
D、建议用户联系当地客服
8、校园宽带网络由学校或第三方建设的，需引导用户向校园网经营方申告报修（） [判断题] *
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对(正确答案)
错
9、如何查询光猫/机顶盒逻辑ID查询（激活码）？（） [单选题] *
A.智慧诊断—当前套餐客户信息(正确答案)
B.智慧诊断—检测详情—光猫上网模式
C.10000门户主视图
10、如用户来电要求投诉维修师傅，有在途工单，则无需生成投诉单，通过在途工单催单。 （） [判断题] *
对(正确答案)
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错
11、如果用户在反映ITV故障的同时，称宽带网络也有问题，那么优先处理宽带故障。（） [判断题] *
对(正确答案)
错
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12、用户反映手机网络故障，在查询到用户当地无信号问题（无前置工单），用户同意重启手机再试，客服的正确话术是（） [单选题] *
A.好的，您的问题我们已经记录，请您留个联系手机。我们的专家会联系您做进一步的指导和处理
B.麻烦您先关机后10分钟再打开试下，稍后我们会有语音/短信进行确认，如没有恢复请根据提示30分钟内操作。（正确答案）(正确答案)
C.您好，请问是某一个号码无法呼入，还是所有的号码都打不通您的电话呢？
13、如果用户反映无线桌面机无法正常使用，则需通过无线桌面机绑定的手机号码，申报C网故障。（） [判断题] *
对(正确答案)
错
14、如遇用户座机在系统查询中显示有大面积故障，应如何处理? （） [单选题] *
A.派单
B.解释(正确答案)
15、10000号门户系统中可以进行通过（）进行简单的费用查询。 [单选题] *
A.主视图--费用信息(正确答案)
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B.主视图--客户视图
C.主视图--故障预判
D.主视图--客户画像
16、16、用户要求师傅上门收费调试路由器，一般收取上门费用（）元+调试费（）元 [单选题] *
A、20+25
B、30+25(正确答案)
C、40+20
D.50+20
17、FTTH用户，当光M闪红灯，宽带ITV均无法使用时，用户的固话也会受到影响，对吗? [判断题] *

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