酒店服务金点子100条
酒店服务金点子100条
1)酒店地理环境：要客人满意，首先要让客人感到交通方便、地理环境旺中带静，这样客人满意度就会高，人流量就会多，酒店生意相对就会好。如果酒店选在较远、较偏僻的地方，客人出入不方便，就算酒店装修和服务都跟得上，但客人还是会有美中不足的感觉。
2)酒店装修环境：要客人满意，就要为客人创造优美的环境，所以酒店布局要合理、设计要有特、装修要高贵雅致，让客人进了酒店就想欣赏酒店的装修材料、装修特和内在文化气氛，让客人有一种温馨享受的感觉，这样客人满意度一定会高。
3)酒店配套设施：要客人满意，就要为不同爱好的客人着想，最好能集吃、住、商、娱、游、购于一体，这样会方便不同爱好的客人，让客人足不出门就可以达成自己的心愿(当然“游”景区景点一定要外出)。
4)酒店设施设备：要客人满意，酒店的设施设备就要配套齐全、运转正常、使用方便，比如在夏季炎热天让客人感到清凉(证明空调运转正常)，在秋季让客人感到清风阵阵(证明清风循环系统运转正常)，在冬季严寒天让客人感到温暖(证明暖气循环系统运转正常)，总之房间各种配套设备设施运转正常、使用方便，客人一定会满意。
5)酒店物品配置：要客人满意，酒店的客用物品要高雅有序、整洁美观、卫生安全，确保客人的视觉效果和使用效果良好，这样客人满意度一定会高。
6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。
  7、客人腹泻，提供PPA。 (PPA是啥?)
  8、客人开会无精打采，提供咖啡。
  9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。(这些东西不要钱么?)
  10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。
  11、客人准备乘出租车回家，餐毕前联系前厅叫好出租车。
  12、客人提前到达等候客人时，主动送上茶水及杂志报刊。
  13、客人不小心烫到，马上给客人冷敷、贴土豆片或涂烫伤膏。
  14、客人准备预定火车或飞机票时，主动问询帮忙联系订票业务。
  15、客人准备离开出发时，为其送上平安果或供路上饮用的水。
  16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。
  17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。
  18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。
  19、客人醉酒，主动送蜂蜜水，住店客人及时与客房沟通继续为其送蜂蜜水等解酒饮品。
  20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。
  21、客人不胜酒量，主动帮其换假酒。
  22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。
  23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。
  24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。
  25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。
  26、客人手中有药，主动递上温水。
  27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。
  28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。
  29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。
  30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。
  31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。
  32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。
  33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。
  34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动帮助清洗并小纸条提示客人。
  35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。51去哪玩
  36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。
  37、客人茶水长时间未喝，主动为其更换热茶。
  38、客人生日，主动汇报上级为客人准备生日贺礼。
  39、客人手中物品乱，不易携带，提供袋子。
  40、老年客人看报纸不方便时，主动送上老花镜。
  41、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。
42、客人衣服纽扣松动或掉落，主动钉扣子。
43、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。
  44、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。
  45、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。
  46、客人考学或升官时，主动送上橙子祝贺学业(事业)有成。
  47、客人手机欠费时，主动征询客人意见帮助其去营业厅缴费。
  48、客人早上赶时间来不及吃早餐时，主动为客人打包早餐路上吃。
  49、客人离店后有物品遗留在酒店，主动联系客人来取或给客人送去或寄出。
  50、客人讲下一餐有客人时，主动征询客人在酒店为其预留餐厅或住房。
  51、客人想吃海鲜，主动通知厨房多上海鲜。
  52、客人被蚊虫叮咬，主动送上花露水或风油精。
  53、客人对酒店的小点心感兴趣时，主动送给客人一些。
  54、客人住店不知去哪购物，可利用休息时间主动陪客人去。
  55、客人想吃辣，主动上辣椒酱。
  56、发现客人感冒不舒服，先帮客人冲一杯感冒冲剂，将信息传递到房务中心和餐饮部，及时做好关注。
  57、当客人要询问附近有无药店或小超市时，应主动问询客人需要什么，可以帮客人代买。
  58、客人办理入住时，如果有客人喝醉了，应该及时通知房务人员先冲一杯蜂蜜水，入住之后要关注客人。
  59、当客人退房离店，自己未开车，要主动问询客人是否需要出租车，主动帮客人打车。
  60、遇到客人讲自己手机没电了或者其它原因，要帮客人充电，把自己手机借给客人用。
  61、客人要去某个地方，不知道路线，除给客人讲解详细路线外，留下客人，做好一路跟踪，直到目的地。
  62、客人要买当地特产，可以申请让采购部代买，或者利用下班时间陪客人去买。
  63、前台接待做身份证扫描的，要注意是否有过生日的客人，送上祝福语做好用心做事。
  64、客人有腿脚不好或者年纪大的，要征询客人意见，需不需要轮椅。
  65、如果客人需要什么东西，酒店没有的，要尽最大努力满足客人，做好用心做事。
  66、若遇到客人要邮递东西，可以主动询问帮忙代邮。
  67、当客人讲晕车，可以给客人提供晕车药。
  68、当发现客人的衣服、鞋子坏了时，可以主动帮客人修理。

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