美容院连锁门店客户关系与服务管理细则
美容院连锁门店客户关系与服务管理细则
一、顾客关系管理
1、对顾客的服务、对于下列项目，定出检查时间、负责者。
1）接待服务
2）清洁感
3）照明
4）空调
5）调合店内气氛的音乐
6）休息区
7）洗手间
8）柜台
9）大门入口处
10）、店内气氛
2、保持良好的服务水准
1）当班人员是否到齐和商品是否全部准备好
2）语言的统一
不论是操作用语与接待顾客用语，必须统一起来，以免造成沟通上的障碍。
3）确保大门入口和通道无阻
须避免把物的堆放在通道上，造成无法通过或门打不开的情形。
4）按商品品牌、品项，明确标示于陈列架位置。
思念的句子5）接待顾客方面言行操作。
6）商品陈列的效率化。
7）下雨天，对放置雨伞地方的管理
中国 诺贝尔文学奖3、美容院的宣传活动
1）应与学校，政府各有关部门，商店街道机关社团组织，保持经常性的友好关系，争取为美容院创造美好形象与声誉。
2）与报社、广播电台等媒体、保持良好关系，不应放过收集情报及进行宣传的机会。
3）与劳动、卫生防疫、技术监督，公安等执法部门，保持良好关系，同时遵守法纪，决不允许损害铺形象。
4）提前掌握地区性社会活动的日期，需每参加时应热情赞助，不应放过宣传的机会。
4、处理顾客的抱怨
1）有权处理顾客抱怨的人：指店长及店长不在时的代理人
2）在处理顾客抱怨当中的态度和方法：
A、决不能感情用事
B、立即处理解决简单的租赁合同范本
3）认真负责的态度
锡康码
最聪明的狗4）使顾客情绪稳定下来
5）让顾客把话讲完，决不插话辩解
6）不要忘记用好意对待顾客
7）不要指责顾客的错误
8）应该从顾客的抱怨中学到东西
二、服务人员的管理
1、对健康和精神面貌的管理
1）在晨会时，要逐个观察每个人的角。
2）每天总要对所有员工打一次招呼，以表示对员工的关心。
3）晨会时，一定要对员工进行慰劳和士气的鼓舞。
2、代理人制度的建立：
工作代理时，须交待清楚下列事项：
1）替负责时间
2）替执行的工作内容
3）指示处理特殊事项的办法
4）告知与自己联系的方法
3、对员工的理解
1）必须了解每天的具体情况
既要洞察部属的能力、干劲、愿望等具体情况，又必须留意他们每天的工作情况。
2）排除感情成份，要做到客观的理解。
3）必须一视同仁，公平对待。
4、必须掌握管理员工的技术
通信工程就业1）表扬的方法：要在大家面前公开表扬
2）消除出错误原因时，要从各个角度进行探讨，同时以温和宽容态度劝告本人，不可再犯类似错误，即以教育的态度面对出差错的员工。
3）忠告的方法，要不动感情，以认真负责的态度支忠告员工。
4）要经常爱护慰劳部属，但对于道德败坏或者伤害他人的行为，决不姑息宽容。
5）随时鼓励部属
6）批评的方法：当即解决应属，但稍停片刻则更为适宜，且决不能感情用事。
5、正确处理人事的方法
1）把问题弄清楚
2）确定目的
3）掌握记录
A、检查记录
B、查阅适合于该项问题的规章和惯例。
要了解当事人的意见和心情。
4）根据事实进行比较考虑后，决定处理方法
A、分析人副产品事实，考虑员工的互动情形
B、对照规章，方针、范例
C、可能的处理方式
D、会产生哪些影响和效果
E、选择最好的处理方法
5）进行处理
A、是否由自己独自处理
B、是否需要别人的协助
C、选择适当的时间和场所
6）确认处理的效果
A、选择适当时机，决定次数
B、留意在工作时间，部属态度和人际关系上出现的变化。
C、透过问题的处理，得到哪些效果。
6、案例：纠正部属错误时，应注意的事项：
1）要在自己冷静的时刻
A、要隔一段时间
B、不应时间过长
C、要在当天之内进行
D、确认自己是否能处于兴奋状态之中。
2）单独进行
A、场所选在哪里最好
B、要创造自然而然与对方单独碰面的条件
C、“你到我这里来一下”这种方式不可取
3）审度是不是最佳时刻
A、要掌握全部事实
B、训斥并不是最好方法
4）态度变坦率
A、不要绕圈子
B、谈话中不可带嘲讽挖苦的口吻
C、明确指出问题材的所在
5）要以鼓励为主
A、多为对方立场着想
B、不是为了指责过去，而是为了今后工作能做得更好6）唤起他（她）改过自新的决心
A、不使对方沮丧灰心
B、要使他（她）振作起来，充满积极工作的热情。

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