第1篇
为确保加油站内加油作业的安全、高效进行，防止火灾、爆炸等事故的发生，保障驾驶员及顾客的生命财产安全，特制定本规程。
一、准备工作
1. 驾驶员进入加油站前，应将车辆停放在指定的车位，熄火，拉紧手刹，确保车辆安全。
2. 驾驶员应检查车辆油箱盖是否完好，如有损坏，应及时更换。
3. 驾驶员应了解加油站提供的油品种类、价格及优惠政策。
二、加油操作流程
1. 驾驶员下车后，向加油站工作人员询问所需油品、数量及支付方式。
2. 工作人员根据驾驶员需求，引导车辆驶入加油位，并告知驾驶员车辆停放位置。
3. 驾驶员按照工作人员指示，将车辆停放在加油位旁，确保车辆与加油机保持安全距离。
4. 工作人员检查油品是否正确，并确认车辆油箱盖完好。
5. 工作人员开启油箱盖，并提示驾驶员确认油品及数量。
6. 驾驶员确认无误后，工作人员开始加油。
7. 加油过程中，驾驶员应保持车辆熄火状态，严禁在加油区内吸烟、使用手机等。
8. 加油结束后，工作人员关闭油箱盖，并提示驾驶员确认。
9. 驾驶员支付油费，工作人员开具加油发票。
10. 驾驶员确认无误后，驶离加油站。
三、注意事项
1. 加油过程中，驾驶员应严格遵守加油站规定，确保安全。
2. 驾驶员在加油前，应了解加油站提供的油品种类、价格及优惠政策，以便选择合适的油品。
3. 驾驶员在加油过程中，应保持车辆熄火状态，严禁在加油区内吸烟、使用手机等。
4. 驾驶员在加油结束后，应确认油品及数量，避免出现纠纷。
5. 驾驶员在加油过程中，如发现异常情况，应立即告知加油站工作人员，并按照工作人员的指示进行处理。
6. 驾驶员在加油过程中，应保持良好的沟通，尊重加油站工作人员。
四、应急处理
1. 如遇火灾，驾驶员应立即报警，并使用灭火器进行灭火。
2. 如遇油品泄漏，驾驶员应立即关闭油箱盖，并告知加油站工作人员。
3. 如遇身体不适，驾驶员应立即告知加油站工作人员，并寻求帮助。
本规程自发布之日起实施，如遇特殊情况，可由加油站根据实际情况进行调整。驾驶员应严格遵守本规程，确保加油站内加油作业的安全、高效进行。
第2篇
一、准备工作
1. 检查车辆：在加油前，驾驶员应先检查车辆，确保车辆油箱盖、油箱口等部位完好无损，油表显示准确。
2. 熄火：将车辆熄火，拉紧手刹，确保车辆处于安全停放状态。
3. 停车位置：选择合适的加油位，确保车辆与加油机保持一定距离，避免碰撞。
二、加油操作
1. 站立迎候：当有车辆进站时，驾驶员应站在加油岛端，面向车辆入口一侧，正面迎接顾客。
2. 引导车辆：迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到加油位停泊，在5秒内到达车前，确保车停人到。
3. 开启车门：车停稳后，驾驶员主动为顾客开启车门，开启车门前应征得顾客同意。
4. 微笑招呼：礼貌地向顾客打招呼：“您好，欢迎光临！”如为熟悉的顾客，可以直呼其称呼（如：张先生、
林老板、陈经理、王师傅等）。同时提醒顾客熄灭发动机，并进行相关HSE提示，如请顾客不要在现场使用手机等。
5. 热情询问：礼貌地询问顾客支付方式、油品、品号、数量或金额。先问：“请问您加什么油？加满吗？使用昆仑加油卡还是现金？”如顾客未听清或有疑问，应再次询问。待顾客回答后应立即复述：“好的，油品，加满（或升或元），请稍等！”
6. 开启油箱：提示顾客开启油箱外盖，然后主动为客户开启油箱。轿车应将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车应将油箱旋塞放置于油箱上。如顾客自行开启，驾驶员应协助。
7. 加油：根据顾客需求，选择合适的油品和加油量，开启加油机，开始加油。
8. 停止加油：顾客确认加油量满意后，驾驶员应立即停止加油，关闭加油机。
9. 清理现场：加油完成后，驾驶员应主动清理现场，关闭油箱盖，确保加油机恢复原状。
10. 结算：引导顾客到收银台结账，协助顾客完成支付。
三、注意事项
1. 严格遵守加油站相关规定，确保加油操作安全、有序。
2. 注意观察周围环境，确保加油过程中无安全隐患。
3. 遵守交通安全规则，文明驾驶。
4. 保持良好服务态度，为顾客提供优质服务。
5. 加强自身学习，提高业务水平。
通过以上规程，驾驶员在加油过程中可以确保自身和他人的安全，同时为顾客提供优质服务，树立良好的企业形象。
第3篇
一、目的
为确保加油站安全、有序、高效地开展加油业务，防止火灾、爆炸等事故的发生，保障驾驶员及加油站工作人员的人身和财产安全，特制定本规程。
二、适用范围
本规程适用于所有驾驶车辆进站加油的驾驶员。
三、操作流程
1. 车辆进站
（1）驾驶员将车辆驶入加油站指定位置，确保车辆停稳，拉紧手刹。
（2）关闭发动机，熄火，确保车辆处于熄火状态。
（3）驾驶员下车，站在车辆后方，观察周围环境，确认安全后，打开车门。
2. 引导加油
（1）加油站工作人员应站在加油岛端，面向车辆入口一侧，正面迎接顾客。
（2）工作人员迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到加油位停泊。
（3）在5秒钟内到达车前，工作人员应从车后侧快速到达靠近驾驶员一侧的车窗前，做到车停人到。
3. 开启车门
（1）车停稳后，工作人员主动为驾驶员开启车门，开启车门前应征得驾驶员同意。
（2）驾驶员进入车内，确认车门关闭后，再次观察周围环境，确保安全。
4. 油品选择与支付
（1）工作人员礼貌地向驾驶员打招呼，并询问加油需求，如：“您好，欢迎光临！请问您加什么油？加满吗？使用昆仑加油卡还是现金？”
（2）驾驶员根据需求回答，工作人员应复述确认：“好的，油品，加满（或升或元），请稍等！”
（3）驾驶员选择支付方式，工作人员协助完成支付。
5. 加油操作
（1）工作人员提示驾驶员开启油箱外盖，然后主动为客户开启油箱。
（2）轿车应将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车应将油箱旋塞放置于油箱上。
（3）工作人员将加油插入油箱，开始加油。
6. 加油结束
（1）加油完毕后，工作人员关闭油箱盖，确认油箱盖关闭严密。
（2）工作人员关闭加油，提醒驾驶员检查油表。
（3）工作人员协助驾驶员关闭车门，确认车门关闭后，礼貌地送别驾驶员。
四、注意事项
1. 驾驶员在加油过程中，应遵守加油站相关规定，听从工作人员指挥。
2. 驾驶员在加油过程中，应保持手机关闭或静音状态，避免产生静电。
3. 驾驶员在加油过程中，严禁吸烟、使用明火、携带易燃易爆物品。
4. 驾驶员在加油过程中，如遇异常情况，应立即告知工作人员，并采取相应措施。
5. 驾驶员在加油过程中，应保持文明礼貌，尊重工作人员。
五、附则
本规程由加油站管理部门负责解释和修订。
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