开禧廊桥酒店“微笑大使”评选方案
野杜仲 为了提高酒店服务质量，树立良好的社会形象，给客人提供更加热情、温馨的服务，同时增进员工的微笑服务意识，发挥微笑服务的效果。酒店自2014年6月开始，进行评选每月 “微笑大使”工作。
“微笑大使”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的主题文化品位，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。具体评选细则如下：
一、评选目的和意义：
1、建立以宾客为中心，提高服务的主动性和热情度；
2、贯彻执行酒店服务理念和服务礼仪规范；
3、提高员工的服务技能，强化员工服务意识；
二、活动主题：
一个微笑
当员工在遇见宾客时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情； 一声问候
当员工遇见或接待宾客时，要用语言招呼和道别，视宾客为家人； 一份承诺
当宾客提出需求，要及时予以解决，信守承诺，言出必践。
三、“微笑大使”评选时间：每月1日——31日
四、“微笑大使”评选对象：主管级别（含）以下员工
五、“微笑大使”评选操作程序：
（一）评选资格：
1、严格遵守酒店各项规章制度，工作认真积极；
2、拥有阳光般的笑脸，给予客人优质的服务；
3、为宾客和同事展示微笑，待人接物彬彬有礼；
4、关注个人仪容仪表，塑造职业的个人形象；
动物冬眠的方式 5、责任心较强，能够为上级提供积极的合理化建议，改善酒店不足之处；
八上英语作业本答案 （二）评选形式：
1、由部门负责人根据本月部门员工的工作表现及对客服务质量，进行推荐；
2、
（三）具体操作：
1、宾客意见收集；
2、值班经理值班期间，发现有较好或较差的员工，次日知会行政人事部；
3、每位管理人员在日常工作若发现较优秀的员工，请知会行政人事部；
4、部门经理直接推荐部门内部在工作中表现优秀的员工，并详细描述将候选人的工作表现；
5、后附：评选细则
（四）“微笑大使“的最终确定：
1、当月评选出的微笑大使，经过行政人事部的审查，确定出最终名单，并予以公示；
小米手机省电 2、评选出的微笑大使，在员工餐厅公示3天，员工对有异议的微笑大使，可不记名举报（举报电话：87651278/8278），行政人事部进行再次调查并核对，有权取消其微笑大使资格；
唐三所有魂环颜 3、最终确定“微笑大使”。
六、奖励：
1、建议每月评选3名“微笑大使”；
2、为表彰“微笑大使”并树立模范作用，被评为“微笑大使”的员工将佩戴“微笑大使”徽章，和一定的物质奖励；
3、“微笑大使”建议奖励消费券(200 元)或现金100-200元；
兹
4、被评为“微笑大使”的员工，在今后晋升、调薪、年度优秀员工等方面将获得优先考虑。
七、费用预算：
1、“微笑大使”徽章3枚，大约50元；
2、奖励及宣传费用：700元；篇二：微笑服务大使评选活动方案
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