《服务业的质量管理》读书笔记
随着市场经济的深入和全球经济一体化的发展，金融同业竞争日趋激烈，甚至已到了白热化的程度，各银行、保险公司等都在千方百计提高自身竞争力。但勿庸置疑，各金融机构在服务、营销等方面发展参差不齐，与外资金融大鳄相比更是差距巨大。如何增强金融服务营销水平，更好地参与全球经济金融一体化发展，是摆在各家金融机构面前的一个重要课题。
母亲节对妈妈说的一句话蒋雯丽车震门 由中国金融出版社出版发行的《金融服务营销学》，是一本对金融机构的服务营销非常有操作指导意义的译著，原书于年由麦克米伦公司出版，作者亚瑟・梅丹具有多年的金融实务和相关研究经验，他曾经教过保险，而且通过函授和专题讨论会的形式给这些金融服务部门从业人员讲授单独的银行营销课程，范围遍及西欧、中东和南北美洲，因此本书具有内容新颖、体系完备、文笔清晰、参考资料翔实等优点。全书用12章的篇幅从理论和实务两方面介绍了营销在金融服务中的重要作用、消费者行为和市场细分、营销研究、金融产品开发、信用卡营销、金融产品定价方法及策略、广告和传播手段的利用、销售队伍管理、金融分支机构的选址和分布理论、分支机构管理、营销计划的制定与控制、营销策略等一系列对金融服务机构非常有操作指导意义的内容。
我们晓得，金融机构经营的都就是货币这种特定产品，各机构面世的具体内容金融工具也都大同小异，所以唯一可以在商业行为中保证竞争优势的途径就是他们提供更多服务的质量，由此，各机构必须不断展开市场研究，根据市场需求研发产品，展开降价和客户关系保护等等。为此，在本书的序中说道：“银行须要一种业务营销方法，而这本书恰好为他们提供更多了发展和应用领域的方向。”
本书除了内容非常值得一读，能有效地促进各金融机构提高金融服务营销水平外，在形式上也比较有特，书中增加了大量的表格和图示等内容，为此，在目录部分，除了一般书籍所具有的目录外，还专门设置了“表目录”、“图目录”和“专栏目录”，分别将书中的表、图和专栏进行了汇总，非常便于读者查。其中，专栏目录更是本书的一个重要特，所谓专栏就是书中的案例研究、例证分析、典型实例，以及有关英国和海外各式金融服务部门实际状况的描述，有助于更准确、更深入地强调所探讨的主题，如：“预测：如何获得保险客户”、“运用传播组合以孩子为目标推销储蓄”、“房屋互助协会的合理化策略”、“针对小型企业部门的银行营销策略”等等专栏，不仅有助于说明各个主题，而且大大增强了生动性和可读性，能够引导读者继续读下去，从而开阔自己的服务营销视野，提高金融服务营销水平。
看看回去《金融服务营销学》，自己感觉斩获非常大。
随着市场经济的深入和全球经济一体化的发展，金融同业竞争日趋激烈，甚至已到了白热化的程度，各银行、保险公司等都在千方百计提高自身竞争力。但勿庸置疑，各金融机构在服务、营销等方面发展参差不齐，与外资金融大鳄相比更是差距巨大。如何增强金融服务营销水平，更好地参与全球经济金融一体化发展，是摆在各家金融机构面前的一个重要课题。
《金融服务营销学》，就是一本对金融机构的服务营销非常存有操作方式指导意义的译著，原书于年由麦克米伦公司出版发行，作者亚瑟・梅丹具备多年的金融实务和有关研究经验，他曾经教导过保险，而且通过函授和专题讨论可以的形式给这些金融服务部门从业人员讲授单独的银行营销课程，范围遍布西欧、中东和南北美洲，因此本书具备内容多样、体系完善、文笔准确、参考资料详尽等优点。全书用12章的篇幅从理论和实务两方面了解了营销在金融服务中的关键促进作用、消费者犯罪行为和市场细分、营销研究、金融产品开发、信用卡营销、金融产品定价方法及策略、广告和传播手段的利用、销售队伍管理、金融分支机构的选址和原产理论、分支机构管理、营销计划的制订与掌控、营销策略等一系列对金融服务机构非常存有操作方式指导意义的内容。
我们知道，金融机构经营的都是货币这种特殊产品，各机构推出的具体金融工具也都大同小异，所以唯一可以在商业行为中确保竞争优势的途径就是他们提供服务的质量，由此，各机构必须不断进行市场研究，根据市场需求开发产品，进行促销和客户关系维护等等。为此，在本书的序中说：“银行需要一种业务营销方法，而这本书恰好为他们提供了发展和应用的方向。”
本书除了内容非常应该一念，能够有效地推动各金融机构提升金融服务营销水平外，在形式上也比较存有特，书中减少了大量的表格和图示等内容，为此，在目录部分，除了通常书籍所具备的目录外，还专门设置了“表中目录”、“图目录”和“专栏目录”，分别将书中的表中、图和专栏展开了汇总，非常易于读者搜寻。其中，专栏目录更是本书的一个关键特，所谓专栏就是书中的案例研究、例子分析、典型实例，以及有关英国和海外各式金融服务部门实际状况的叙述，有利于更精确、更深入细致地特别强调所深入探讨的主题，例如：“预测：如何赢得保险客户”、“运用传播女团以孩子为目标兜售储蓄”、“房屋协作协会的合理化策略”、“针对小型企业部门的银行营销策略”等等专栏，不仅有利于表明各个主题，而且大大进一步增强了生动性和可读性，能鼓励读者稳步念下去，从而宽广自己的服务营销视野，提升金融服务营销水平。
看完《金融服务营销学》，自己感觉收获很大，让我更加坚定了学好本专业的信心。
弹指一挥间，大二生活已即将完结，总结这学期，服务营销学就是我最喜欢的课程之一，服务营销学本以为就是很乏味的、无趣的，但刘老师授课风趣横生、激情荡漾、结合实际、通俗易懂，加之那具有闽南口音的腔调，格外地动听。课堂上自学的不仅仅就是理论知识，更关键的就是很多做人处事的道理。下面就这两点搞详细描述。
我国的服务业生产总值占国民生产总值的比重已已升至40.3%，这跟发达国家的70%相比，还有很大的差距，所以发展空间很大。要知道服务业是带动就业能力最强的，所以在我国推广服务营销学有着重大的现实意义。
服务营销学从市场营销学中衍生出的且异于市场营销的一门单一制的学科，分散研究了在传统的4P女团比较用以推展服务的情况下，又减少了“人”、“服务过程”和“有形展现”3个变量，从构成了7P女团，服务营销最核心的就是这7P了，下面我大概的了解下。
服务产品，服务产品的概念可以从顾客利益、服务观念、基本服务组合和服务递送体系来理解。服务企业在进行产品决策时，利用安索夫“产品/市场矩阵”形成了服务企业的4种增
长矩阵，即市场渗透、新产品开发、市场开发和多角化经营。随着服务业的不断发展，市场竞争的日趋激烈，服务企业必须要重视开发新的服务产品。在服务营销中，企业要取得竞争优势必须要形成企业的服务特，创造服务品牌，品牌能创造经济或社会效益。
服务定价，服务定价除了受到成本、市场需求和竞争因素外，还受到服务业特征的影响，企业在确认服务产品价格目标时，必须考量产品的市场地位服务产品的生命周期阶段、价格的战略角度等因素。常用的存有成本导向定价法、市场需求导向定价法和竞争导向定价法。第二轮双一流大学正式名单2022
服务渠道，服务分销渠道是指服务从生产者移向消费者所涉及的一系列公司中间商。服务公司的销售渠道主要有直销和中介机构销售两种，比较创新一点的`有租赁服务、特许经营、在综合服务和准零售化等形式。
服务降价，降价就是一种具有提振的沟通交流，能起著知会、劝阻和告诫的功能，并使顾客认知、拒绝接受服务企业的服务。服务降价女团包含广告、人员兜售和公共关系等。
服务人员，服务是通过服务人员与顾客的交往完成的，服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。只有对员工好，员工才会对你的顾客好。
服务过程，它就是服务营销女团中的一个主要因素，可以分成线性作业、订单生产、间歇性作业等。提升服务业生产率，主要依靠提升服务员工的素质、使用系统单质高科技服务和导入崭新服务等。
庆七一晚会主持词 服务有形展示，服务企业通过对服务工具、设备、员工、信息资料和价格表等为顾客提供有形的服务线索增强顾客对服务的理解和认识，加强顾客对企业的信任度。
除了这些我们将来工作所必不可少的理论知识外，在课堂上我们还教给了很多为人处事的道理。搞营销的就是必须“喝千辛万苦，说道千言万语，跑千山万水，想要千方百计”，的确极好，我们毕业出必须得从业务员抓起，天天必须“洗大街”，不代价不懈努力就是不可能将顺利的，营销人员除了这吃苦耐劳的韧性外还要悟性和灵性，这“三性”对营销人员很关键。除了就是我们生活中做人的道理，买产品其实就是在买自己，我们先使顾客讨厌自己，进而才可以讨厌我们的产品。怎样使顾客讨厌自己呢首先必须“嘴上存有蜜，脸上存有花掉”，时刻维持温馨的微笑，然后就是我们的穿着打扮，什么样的场合穿什么样服装，使人看上去必须干净大方庄重，再者就是我们的内涵，一个人的修养不是一天两天构成的，而是长时间的不断地累积潜移默化的构成的，那么怎样提升我们的内涵呢首先我们必
须读书，从书中吸取先辈社会贤达的智慧和品德;其次就是必须掌控多种技能，什么都必须略知一二，知识面必须广;最后就是我们必须学会骂人的艺术，我们必须懂什么话该说道，什么话不想说道等等。
心态决定一切 刚拿到这本书，说实话，心里有些抵触感，觉得无非又是一些网络营销神话枯燥的集合。但是真的有一天静下心认真翻开书页，才觉得是分享了一场思想的盛宴。也记住了赛斯・高汀（sethGodin),雅虎的前全球副总裁，当代最有影响力的商业思想家之一。
平面设计实习报告 在这本书里，“肉丸”和“冰淇淋”都就是投影概念，前者指那些传统产品，这些产品通常千第一篇律，缺少个性，从研发、生产、仓储至销售，各环节划分，企业就是按照标准化、“计划经济”的模式去运作；后者则就是指互联网时代的新型营销方式。赛斯・高汀语带嘲弄的表示，尽管新时代新趋势已经明朗化了，但营销界没能真正体悟至“冰淇淋”的社会层面哲理，只是将那些新兴营销方式单纯“工具化”，这就像是把肉丸提在冰淇淋里一样，一招人憎恶。
这方面比较典型的例子就是病毒营销式的垃圾邮件了，又如丝毫不考虑浏览者感受的弹出广告、搜索关键词广告。采取类似做法的企业们折腾来折腾去，最终很难取得成效，反
而留下骂名。反过来，相关人等还指责网络等新营销方式的失灵。真的是这么回事吗？
在《肉丸冰淇淋营销学》书中为人们勾勒了基于社会心理、经济快速增长和生活方式等因素转型，而增添的“新营销的14个趋势”。其中第一个就是“生产者和消费者的轻易沟通交流和交易”，其意思就是消费者和商品（服务）的供给者越来越亲密无间的碰触，无论与否通过中间商，企业都必须聆听买单的人的声音，更加人性化、方便快捷化；在此基础上，可以创建一种许可式营销的模式，根据客户市场需求去缔造产品，根据个人口味的相同去提供更多冰淇淋，而不是再被动、落后、指令的计划式的为产品打听客户。对应的，我们不难辨认出例如上提及的垃圾邮件、弹头出来广告、部分搜寻关键词广告等作法，实际上就是对新营销方式的不能恰当运用，本质上仍彰显出来工业时代的理性化思维。
“新营销的14个趋势”中，还值得提到的还有“消费者注意力缩短”等几条。对年和20xx年美国图书畅销榜、学术图书获奖名单进行对比分析发现，服务营销学读书笔记 无论是公众还是专家，对出版物的要求实际上更高，他们希望用更低的钱、更少的时间得到更好的文字和思想内容。当然，这个问题与社会心理的整体浮躁有一定关系，但不能不说的是，既然从图书到广告，各层次各种消费者都已经开始排斥那种繁冗表述、复杂逻辑，那么商业方式必须对此予以适应，而不是逆潮流开倒车。
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论