车险服务满意度调查
车险服务满意度调查
学校花圃的标语1.您在哪家保险公司投保？_________________________

（请填写最近一年投保的公司）

2.您所投保险险种包括哪些？（可多选）□交强险□第三者责任险□车辆损失险□全车盗抢险□自燃损失险□车上人员责任险□新增加设备损失险□车身划痕损失险□玻璃单独破碎险□车上货物责任险□发动机特别损失险□不计免赔险□倒车镜或车灯单独损失险□其他________

3.您通过什么渠道购买汽车保险？□保险公司门店□车险代理机构□保险代理人□电话购买□网络购买□其他方式_________

4.您为何选择此渠道购买汽车保险？□价格便宜 □投保便利□渠道可靠 □信任销售人员□其他原因____________

5.您购买汽车保险的渠道可享受多少优惠？□无优惠 □10%以下□10%-20% □20%-30%□30%-40% □40%以上□不了解优惠幅度

6.您通过哪种方式缴纳保费？□上门收费 □银行转账□网点缴费 □其他方式________

7.您认为这样的缴费方式便利么？□非常便利 □比较便利□不太便利

保险满意度调查

下面的问题旨在了解您对于所购的车险产品是否满意。请您根据您自身的经历和感受，勾选您认为合适的选项。如果您从未享受过某一服务，或对于某一问题无法评判，请您勾选“不了解”选项。

1.您对所购买的车险产品是否了解？
悄无声息是什么意思
是的□不是□一般□不了解□

2.您认为购买车险是否便利？

是的□不是□一般□不了解□

3.您认为车险费率是否合理？

是的□不是□一般□不了解□

4.您认为车险销售人员是否诚信？

是的□不是□一般□不了解□

5.投保后保险公司是否提供客户回访服务？


是的□不是□一般□不了解□

6.您认为车险报案电话是否很快接通？

是的□不是□一般□不了解□

7.您认为理赔人员是否及时到达事故现场定损？
密室逃脱5
是的□不是□一般□不了解□

8.您认为理赔手续是否便利？

是的□不是□一般□不了解□

9.保险公司是否一次性告知索赔需要的全部资料？

是的□不是□一般□不了解□

10.您认为理赔人员是否专业？

是的□不是□一般□不了解□

11.您认为赔付金额是否合理？

是的□不是□一般□不了解□

12.您认为赔款到账是否及时？

是的□不是□一般□不了解□


13.您对车险费率奖惩制度是否认可？

是的□不是□一般□不了解□

14.您对定点修理服务是否满意？

是的□不是□一般□不了解□

请您对保险公司车险服务的总体满意度作出评价 （含以下四个问题），并请打分。您对车险的投保过程总体满意吗？

（ ）

您对车险的日常服务总体满意吗？


（ ）

您对车险的理赔过程总体满意吗？

（ ）

您对车险服务总体满意吗？

（ ）

非常满意 100-90分

满意 89-80分

比较满意 79-70分

不太满意 69-60分

不满意 60分以下

不了解

您认为保险公司需改进的环节有哪些？ （可多选）投保时的告知说明 （ ）保险理赔的速度 （ ）保险理赔金的合理性 （ ）客户服务网点便利性 （ ）接通率 （ ）客户服务的投诉机制 （ ）客服人员的态度 （ ）客服人员的专业素养 （ ）其他_____________________

请您留下对保险公司的宝贵意见和建议

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