企业号及企微云平台内部运营及使用经验
企业号及企微云平台内部运营及使用经验
■吴维林
TIPS:
①本次分享适用对象主要是初次接触企业号及企微云平台的系统管理员；②内容主要是企业号、企微云平台内部推广经验及应用功能与公司实际业务的融合。侧重于分享本公司已启用的应用，其它应用视时间情况作简要介绍。
1.公司简介
图1
CDFY成立于1994年，坐落于四川省成都市，是西南地区创建最早的民营航空服务企业之一。公司主要从事航空机载产品维修与研制、航空地面设备设计与制造、船舶电子设备开发与制造。
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2.内部推广经验分享
论文答辩2.1项目启动前的准备工作
2.1.1系统管理员应充分了解企业号及企微各应用的功能，判断是否满足企业当前需求，是否能够给企业带来价值，而不是为了赶时髦。可以注册一个企业号，托管企微先体验。
2.1.2确定价值点后，以正式书面提案形式，逐级向拥有信息化管理决策权的领导呈报，提出启用平台的建议。
TIPS：①侧重于介绍平台能解决企业当前哪些痛点，能给企业带来什么价值，不要只是罗列功能；②提案中对启用平台可能遇到的问题，应有解决措施；③想好如何回答领导可能问到的其它问题，如：数据放在网上安全吗？企微的盈利点在哪（免费的东西不长久、不好用等）？
图2
图3公司工商注册流程
2.1.3得到高层领导支持后，着手准备内部推广。不要只是少数人的自娱自乐行为，应将其放到工作平台或内部信息沟通工具的高度去实施。
TIPS：对于大中型企业，建议成立项目组。条件允许的企业，可适当申请项目启动经费，费用怎么用，后面会提到。
2.1.4企业号的注册号人数上限只有50人，建议花300元/每年认证费，办理认证。团队号经担保可以免费拓展到999人，但有些功能缺失，如：邀请方式单一，不能使用支付功能等。
2.1.5托管企微应用或套件（托管时可输入邀请码YB9G，免费额外获赠2G云存储空间），按需在企业号后台设置好各应用的可见范围，完成后台初步配置，批量导入通讯录。托管前，可在企微参加创客活动，注册获取邀请码；托管时，填写邀请码可以获赠2G云存储空间，并可根据月均日活用户数获得现金奖励。
TIPS：①根据需要托管应用，不一定全部启用；②应用可以分阶段上线，不一定一次全部上线；③首批应先启用易上手的、使用率高的、服务类功能，让员工感受到
移动办公的便捷，而不是束缚。建议分为3个阶段实施，时间间隔视已上线应用的使用情况定：
图4
2.2项目正式启动后的工作
2.2.1公司层面出台文件，告知全体员工，拟上线使用企业号。文件中说明注意事项，以免后期推广过程中员工不知情，感觉莫名其妙。
2.2.2邀请员工关注企业号，方法：
2.2.2.1企业号后台通过邀请关注，限于录入了号或录入的手机号、邮箱绑定了，且只对认证企业开放。员工“新的朋友”有提醒，打开并关注即可。
2.2.2.2企业号后台通过邮件邀请关注，针对录入的手机、邮箱未绑定，此时会发企业号二维码到员工邮箱。不推荐该方法，除非以前员工均习惯用邮箱沟通。
2.2.2.3分享企业号名片至。
2.2.2.4在“添加朋友”里搜索企业号名称后添加关注。可通过内部短信平台、文件、公告栏告知。
2.2.2.5打印出二维码，员工扫码关注。可将二维码发送至QQ、，印制在文件中并张贴于公告栏。
TIPS：①建议以上方法同时组合使用，并要求在规定期限内完成关注；②对于进展缓慢的部门，适时提醒部门负责人，并寻求部门负责人的帮助；③与各部门负责人保持积极沟通，取得其支持，有助于后期深度推广。不建议采取官僚式的强制推行。
2.2.3分析剩余人员未关注企业号的原因，主要包括：
2.2.
3.1该员工不使用手机。
2.2.
3.2该员工使用的是功能机。
2.2.
3.3有智能机，没装，或不会使用。
2.2.
3.4没理由，就是任性，不想关注。
TIPS：①1、2两种情况暂时搁置一边不管；②对于第3种情况，友好说服其安装，或寻求其上级帮助（不是告状，请上级动员）；③对于不会安装或使用的，召集起来，帮他们安装，将其亲友加为好友，并培训使用，如：语音聊天、红包及刷朋友圈等，让他们先爱上。理论上会发短信的，就玩得来，也就用得了企业号；④对于第4种情况，先友好说服，必要时行政干预；⑤不要指望一次性100%关注，虽然企业号使用门槛很低，但还是有门槛的。
2.2.4再次确认后台配置，根据实际业务需要作出微调。
2.2.5与各部门负责人及公司领导沟通，协调好日程，组织内部培训。可通过手机连接投影仪，演示每个应用端操作，也可用网页版演示。
TIPS：①为保证培训效果，人多的企业，分批次培训；②专用的应用，单独组织培训；③建议系统管理员制作端使用教程（文字或视频），方便后期入职人员自学，降低培训成本。
2.2.6企业号上线试运行。
上海外滩介绍2.2.6.1建议前3个月线上与线下并行，逐步培养习惯。
2.2.6.2三个月后切断线下审批，特例情况（断网）才允许线下审批。
2.2.6.3期间主动收集大家使用中遇到的问题，及时处理并反馈，确保平台正常运行，积极设法改善员工体验。
2.2.7获取企微VIP资格，体验更多功能。方法：①分享集赞，80个；②直接购买，688。
可可西里自然保护区2.2.8使用中，遇到不能解决的问题或有建议，可向官方技术支持求助或反映。
TIPS：管理员应熟练掌握后台各项操作，做到融会贯通，不要知其然不知其所以然，否则会走很多弯路。可以进学院花1到2天时间系统学习，先看官方文字教程，还不清楚的，看用户实践中的视频教程。建议大家关注“道一信息”服务号，及时查阅版本更新公告。
2.3注意事项及辅助推广经验
2.3.1企业所在地运营商网络信号应良好，至少3G，2G会影响体验。工作区域有WIFI覆盖条件的更佳。
2.3.2条件允许的企业，可考虑每月每人发10～20元流量补贴，有助于推广。移动办公不应从节约直接成本的角度考虑，更应该关注效率提升、改善体验等方面价值。
2.3.3试行期间，对于不紧急的通知公告，可先通过企业号发布，滞后半天至一天再通过传统渠道发布。时间差造成的信息不对称，会促使未关注的员工主动使用企业号。
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2.3.4条件允许的企业，可不定期通过企业号发起有名额限制的抢票活动（如：电影票及游乐园门票等）、抢小礼品、派发红包等，费用从项目经费中列支。有利可图，也会吸引员工自发关注，甚至主动更换智能机。这也是很多电商企业营销常用的手法，可以借鉴。
2.3.5个别仍不愿更换老年机的同事，根据公司情况处理。如不更换，这部分人维持线下方式。当然，公司愿意出钱配智能机更佳。此时，在用智能机的员工，必须使用线上方式。
2.3.6各级主管必须强制使用，否则，下属没法使用。员工的单据长期得不到处理，会破坏使用习惯。系统运行初期，管理员应经常性监控后台审批情况，适时协助提单人人工催办。平台运行前，应根据业务需要设置好分管理员（子账户），运行过程中，各分管理员应密切配合。
3.企微应用与公司业务的结合
3.1通讯录
3.1.1批量导入通讯录时，需要制作EXCEL模板。此时应借助EXCEL常用公式或函数，提高效率（如：可以用公式，直接从身份证信息中获取员工生日、性别及年龄等信息；还可对日期格式进行转换）。
3.1.2建议从企微后台维护通讯录，可以自动同步到企业号后台。如从企业号后台维护，则需要手工同
步至企微后台。
3.1.3设置好通讯录权限，该权限与应用评论中的@可见范围是一致的。
3.1.4通过通讯录，员工可随时随地查阅同事电话，不用将电话存入手机本地或携带纸质通讯录。

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