电子支付应用对医院财务管理的影响
财务管理
CAIWU GUANLI 97电子支付应用对医院财务管理的影响李晓红
德州市中医院山东德州
摘要：电子支付在医院的广泛应用，优化了患者的就诊流程，大大减少了患者排队缴费等候的时间，但同时对医院的财务管理也提出了挑战。医院应加强财务对账分析，堵塞财务管理漏洞，保证各项缴费资金的真实、完整、有效，实现资金的安全管理，在享受电子支付的方便、高效、快捷的同时更好地服务于公众。
关键词：电子支付；医院；财务管理
随着网络技术和信息技术的飞速发展，电子支付
方式的方便、快捷、高效、经济等优势日益深入人心，越
来越受到大家的青睐。所谓电子支付，指单位或个人
直接或授权他人通过电子终端向银行发出支付指令，
中国移动5g网络
实现货币支付与资金转移的行为。目前最常用的电子
支付模式有支付、支付宝支付及网银支付等第三
方支付平台，在医院一卡通支付体系的基础上，构建了
多方支付模式的医院支付平台。不仅大大减少了患者
就诊排队等候的时间，提高了支付效率，节省了人力物
力，也对医院的财务管理工作人员提出了更高的要求。
一、医院在电子支付下的缴款模式和局限性
1.当前医院应实行多种缴费模式并存
医院电子收款方式的支付模式分为两种：一是患
者依旧排队缴费，但在收费窗口增加了和支付宝
扫码付费功能。二是在医院内的网站上挂号，利用医
院的、支付宝及网银账号直接缴费，不用排
笔记本电脑品牌排名队，通过扫一扫二维码轻松实现支付功能。手机成什么最挣钱>不上不下打一个字
了可移动钱包，不再为忘带钱包、零钱麻烦、或收假
币而苦恼。充分发挥了现代支付方式的便捷。医院的
收款方式从窗口现金支付、银联POS 机刷卡、医院一
卡通自助缴费服务到现代科技下的电子支付打破了
立冬吃什么传统美食时间、空间上的约束，解决了挂号难、排队缴费难得问题。
2.医院电子支付模式下的局限性
从传统的支付模式，到现代化的电子支付，、支
付宝虽然已普及，但是各大医院的自主缴费模式，都需
要通过添加关注，有一定的复杂性，有些老年人消费习
文章姚笛车震
惯难以改变，不愿意使用电子支付，应设立一个窗口实
行传统的支付模式，以满足不同人的需要。另外，医
院的一些特殊优惠政策，如军休、伤残、计划生育等特殊
情况，优惠价格必须经过人工审核，电子支付下没法辨
别真假，就没有办法使用优惠项，也限制了一部分电子
支付的使用。第三方支付平台没有与医保、农合系统对
接，医保患者无法通过医保账户结算，网上查询的费用
不是报销之后自己负担的部分，导致患者对费用产生怀
疑，也常常引起部分患者地不解。因此，当前医院的电
子支付具有一定的局限性。
二、不断转变观念，提高支付服务质量
医院财务系统在收付款过程中，由于操作过程不熟练或网络系统的问题，不可避免地出现问题，如出现无法支付或单边账的情况，财务人员应耐心细致的解释，先通过现金或刷卡的交易方式支付，避免因支付不及时，导致不能及时接受医疗服务的情况发生，然后再在系统里逐笔核对患者信息，必要时要求患者出具电子缴费的原始记录和缴费截图，这在无形中增加了缴费的结算步骤，有时会引起部分患者的不满，增加了不必要的矛盾和窗口纠纷的隐患。财务人员应增强服务意识，及时与患者沟通，尽量减少患者忧虑，提供不同的医疗需求，这样在患者感到方便、快捷、提高效率的同时，对医院的满意度大大增强，从而更加信赖医院。三、医院应在实践应用中，加强退费流程的管理退费包括因网络技术问题引起的退费、各种原因引起的无法诊疗的门诊退费、挂号费，还有出院结算时退还多余的预交款。由于网络问题引起的退费，需要财务人员要有专人负责审核，编制每日的退费清单和余额调节表的未达账项调节表，保证每一笔收付款信息真实准确，财务人员对退费清单及未达账项分析审核后，在收款系统的后台手工退费处理。退款按照原路返还，防止套现的风险。对于门诊退费，应根据缴费成功后的结算流水号，在人工窗口补打纸质版收据，相关医生签字说明退费理由后，再由分管财务的领导签字后，与医生开具的导诊单一起作为财务退费的凭证，患者签字后统一退费。网上预约挂号，如不能及时就诊，支付系统可自动识别，在一定时间内，信息平台能够只能解决，自动按原路退还。医院应围绕为患者服务的宗旨，优化支付流程，同时增加专人指导，及时解答医疗支付过程中的各类问题。四、财务人员需不断提高业务技能。在互联网支付方式下，财务管理人员应具备检查核对账户余额、交易金额、会计核算和统计知识的能力。财务人员通过、支付宝及网银转账，
把各项医疗费用转入医院的收款账户。然后根据收到的金额记录，为患者提供相应的医疗服务及必要的诊疗费用发票。在方便患者的同时，也大大减少了现金的清点和保管，节约了时间，提高了工作效率。另外，医院应不定期通过举办业务研讨会，专门的技术讲座，提高财务人员的业务能力和服务水平。同时应引进专门的技术人才，特别是同时具备金融知识和网络知识的人才，强化信

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