报名大厅工作人员服务规
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为加强驾校员工职业道德建设，规员工工作行为，提高驾校全员整体素质，保证驾校各项业务稳健发展，实现驾校“规化、标准化、现代化、”的发展目标，特制定此服务规。
第二章行为规要求
第一条：执行国家政策、法规、自觉遵守各项纪律和规章制度。
第二条：坚决反映以权谋私和以工作之便谋私私利的行为。
第三条：精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。
第四条：学员第一，信誉至上，不断提高工作质量和服务水平。
第五条：文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对客户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的驾校风貌。
第六条：爱岗敬业，认真办事，忠于职守，为驾校的发展乐于奉献。
第七条：团结同事，协力工作，乐于助人，服从大局。
第八条：严格遵守安全制度，树立防意识，保护资金安全。
第九条：刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。
第十条：增强意识，保守学员身份信息，维护驾校信誉。
第三章职业形象要求、
一、着装整洁、仪表大方
第一条：上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖、挽裤。
第二条：头发应整洁，发型大方得体。经常洗理，不得染异，男员工不着长须长发，女员工不得有怪异发型。
第三条：女员工不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，男员工应保持面部清净，不能留小胡子，不得载有眼睛从事工作。
二、举止大方，行为端庄
第一条：站立时应保持收腹挺胸，姿态端正，不趴在桌子或斜躺在椅子上、不勾肩搭背，不并排走，遇有紧迫事情，不可慌奔跑，第二条在学员面前或工作场合不剪指甲、化妆、脱鞋、伸懒腰等不文明行为。家长寄语怎么写
三、语言文明、言辞得当
第一条：说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言与称谓。
第二条：在办公场所须保持安静、和谐、不大声说话，高声喧哗。
第三条：工作中提倡使用普通话。
第四条：在各场合中用语文雅、礼貌，在使用、办理业务、承受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：“您好、请、对不起、、再见”。
第五条：对同事、学员用语平和，语言规，不讲粗话、脏话。
四、纪律严明、工作有序
第一条：遵守劳动纪律
1、不擅自代班岗、不迟到早退、不串岗离岗。
2、不聚众聊天、嘻笑打闹。
3、不得在公务时间和禁烟场所吸烟。
查违章4、工作时间不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用聊天。
个人所得税app怎么退税5、非工作或接待需要，不准在午体或工作时间饮酒。
第二条遵守业务纪律
1、严守各项业务工作纪律。
2、认真执行各项管理制度和业务操作规程。
3、严禁串通欺诈等各类违规行为。
4、严禁在工作中弄虚作假、营私舞弊。
五、讲究卫生，保持整洁
第一条：环境整洁。自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符合驾校形象建设的有关规定。
第二条：保持卫生。不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。
第三条：放置整齐。办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。
第四条：装贴正确。业务公告或宣传标语应按规定整齐挂贴在规定位置。
六、微笑服务，热诚待客
第一条：热情上岗，承受监督。工作时间应着统一制服，佩带胸牌。
第二条：微笑服务，热诚待客，接待客户咨询、业务、来访时，应面带微笑，礼貌热情，做到热心、诚心、耐心。
第三条：对待所有学员认真诚挚，一视。
第四条：虚心听取学员意见，忍让宽容，得理让人，对合理要求尽理满足。
第四章业务服务规
第一条：学员咨询服务。实行首问负责制，热情接待学贺学员的咨询，详细介绍驾校设施、设备，教练场地、教学队伍、培训模式、收费价格、学驾流程、服务承诺等有关培训情况。
第二条：学员报名服务。报名大厅设置学员休息座椅、水设施、书刊、有专门接待人员介绍提供申请学驾应具备的基本条件和资料证明，指导学员填写申请表格、录入基本信息，制作学习IC卡。
第三条：培训教学服务。驾校提供培训预约服务。学员驾驶
理论培训实行网上远程教学和驾校集中面授两种方式，学习方式由学员自己选择，完成规定的科目、课时后，服务人员与时上传运管部门审核，帮助、指导学员完成预约考试。驾驶操作培训实行网上、或当面预约方式，学员预约后由工作人员通知相应的部门做好培训准备工作。保证学员如约培训，培训合格后协助学员预约考试。培训中随时提供咨询或疑难问题解答服务。
第四条：学员结业后服务。凡本驾校培训学员结业后，在驾驶技能常识、车辆日常维护、学驾增驾等均提供热情咨询服务。
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