提高医务人员素质
——“转变服务观念”
1、观念决定一切，思路决定出路；
2、心态决定命运；
3、态度决定结果；
4、立场决定市场；
5、素质决定质量；
6、服务增添效益；
7、细节决定成败；
8、合作决定生存；
总之，知识创造财富，学习成就未来！
一、观念决定思路，思路决定出路
*、老鼠掉进米缸的故事：说明我们要不断及时的更新观念，积极的寻新的出路，如果等把老本吃完了，很可能是死路一条！
*、剑客比剑的故事：我们不但要转变观念，并且要积极的结合当时的实际情况“与时俱进”地更新观念，用发展的眼光来看待问题，墨守成规只有“死路一条”！
以上两个故事说明：一个人的观念先进与否，对一个人的命运有着直接的影响。
目前，医务人员在观念上的误区
1、认为病人是在求医（平等的医患关系）；求医问药——询医问药
2、只看病不看人（不是“以人为本”、家族人是“食道癌”总怀疑自己是否有这种病）；
3、只关心技术标准，不重视病人的满意度（病人的需求是多方面的，技术只是其中最主要的一部分。卖瓜子的故事）；
4、以医院（医生）为中心，不以病人为中心（只为病人提供医院有的服务，不讲病人的需求）；
5、只关心效果，不关心病人的感受和满意度（很多医疗事故与病人及家属的感觉有很大的关系）；
6、缺乏换位意识和主动服务意识。（洛阳正骨医院见闻）
* 把病人看成什么最好
1、把病人看成上帝不现实；
2、把病人看成“衣食父母”最实际；
3、把病人看成朋友最平等；
4、把病人看成亲人最可贵。
据调查，在中国熟人看病是老百姓看病的主要方式
——因此，“把病人看成朋友”是医生开拓“市场”的最佳途径。医生应积极的和你的病人交朋友。
所以，我们必须积极的转变观念:
消极——积极
落后——先进
被动——主动
二、心态决定命运，态度决定结果。
我们有了先进的思想观念的同时还应该调整好自己的心态，并且以种严谨的态度去工作。一个人的心态对个人命运同样有着至关重要的影响。不同心态的人，如果同时去做一件事情结果会完全不同。或者，一个人以不同的态度去处理一件事情结果也同样会有所不同。
*、秀才上京赶考：不管干什么事情，我们都应该抱着一种积极的、良好的向上的心态。以饱满的热情去对待自己的工作、学习和生活。
*、不同的人对砖头的处理——高度决定视野；心态决定命运；尺度把握人生！——人往高处走
所以我们在实际工作中就要做到：
一切以病人为中心，患者第一，服务（技术、流程等）至上，形成医院自己的文化氛围——从而构建一种和谐的医患关系！
一个单位的文化氛围是一个单位发展的潜在力量。海尔集团的企业文化——把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡！（张瑞敏）
免费给宝宝起名字>女安慰自己动手图片 那么我们就是要：
1、用心为病人服务，创造感动和信任！（尽力干事会把事情干对 尽心干事会把事情干好）；五院电梯工的故事。
2、不打价格战，要打价值战（品牌战略）；乡镇—县级—市级
3、对病人：如果您满意请告诉您身边的人，如果您不满意请告诉我们！：×××；
4、让您满意是我们工作的目标，您早日康复是我们最大的心愿！
5、把健康的事情全交给我们，让您的每一分钱都花的很有价值！
所以、服务病人无小事，一言一语总关情！
* 系统垃圾清理怎样工作
1、用手工作——劳动者；
2、用脑工作——小专家；
reset什么意思 3、用心工作——大专家。
* 对钱的态度
——院长是把你挣病人的钱用适当的方法给了你
——医生要像喜欢钱一样喜欢病人，也就是说：喜欢病人就是喜欢钱！
超酷英文网名三、 立场决定市场
食补胶原蛋白有哪些食物*、——站在病人的立场考虑问题!
——按照病人的要求去改进工作！
——让病人满意，取得病人的信任！
——努力形成自己的品牌
* 怎样才能得到市场
1、得到心，才能得到人——攻心为上；
2、得到人，才能得到市场——以人为本；
3、得到市场，才能得到一切——全面营销。
——营销的最终目的是：得到人心！
*、可口可乐的故事
四、 医务人员应如何提高素质（素质决定质量）
* 1、转变观念和工作态度；
2、扩大知识面（全面的、综合的），增加知识量；
3、努力提高技术水平；
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